《福兮之福》陌上无湮

30、PART29

　　“那和外包服务有什么区别？”

　　“区别在于整合度和个性化。”我指着流程图，“所有管家服务都通过同一个数字平台管理，数据互通。客人第一次入住时填写偏好问卷，之后每次服务都会更新数据。比如A客人喜欢某款红酒，下次入住时房间迷你吧就会提前备好。B客人对花粉过敏，房间永远不会有鲜花。”

　　教授思考了一会儿：“实施难度很大。”

　　“但差异化竞争力也很大。”我说，“现在高端酒店硬件越来越同质化，拼的就是服务。谁能提供真正个性化、有温度的体验，谁就能留住客人。”

　　最终答辩那天，我穿着借来的正装站在讲台上。台下除了教授和同学，还有几位业界的评委——包括两家国际酒店集团的高管。

　　讲完方案，评委提问环节很激烈。

　　“你的数字化平台开发成本估计多少？”

　　“初期投入约两百万，但可以模块化开发，先上线核心功能。”

　　“管家团队如何培训？”

　　“分为通用培训和专业培训。通用培训包括礼仪、沟通、危机处理；专业培训按方向细分，比如品酒、茶艺、本地文化等。”

　　“如何保证服务质量的一致性？”

　　“建立详细的服务标准和检查清单，同时设立‘神秘客人’评估机制，定期考核。”

　　答辩结束，教授宣布成绩时，我的名字排在第一个。“沈福兮同学的方案，在创新性和可行性之间找到了很好的平衡。恭喜。”

　　丽塔在台下拼命鼓掌，笑得比我还开心。

　　毕业晚宴设在滨海湾的一家米其林餐厅。同学们都换上了最正式的衣服，互相拍照，交换联系方式。

　　丽塔抱着我哭：“沈，我一定会去中国看你的！你要带我去吃真正的火锅！”

　　“好，一定。”我也红了眼眶。

　　阿里送了我一本《古兰经》的英文译本：“沈，你说酒店是修行的道场。对我来说，信仰也是。这本书送给你，希望你在任何地方都能找到内心的平静。”

　　玛丽亚给了我一个西班牙风格的陶瓷摆件：“以后你的酒店开业，记得放在前台。”

　　约翰最实际——送了一个优盘，里面是所有课程资料的整理版。“我知道你肯定需要这个。”

　　晚宴进行到一半，餐厅经理突然走过来，低声对我说：“沈小姐，外面有位先生找您。”

　　我疑惑地走出去，看见走廊尽头站着一个人。深灰色西装，挺拔的背影，正在看窗外的夜景。

　　心跳骤停。

　　他转过身。真的是诸葛伶仪。

　　“总、总经理？”我结巴了，“您怎么……”

　　“来新加坡开个会，顺路。”他说着熟悉的台词，但这次眼里有笑意，“听说你们今天毕业晚宴，过来看看。”

　　我脑子一片空白，准备好的所有话都忘了。

　　“答辩我看了录像。”他走近几步，“方案很好，有几个细节还可以优化，回国后再讨论。”

　　“您……看了录像？”

　　“教授发我的。”他顿了顿，“他说你是这一期最优秀的学生之一。”

　　我不知道该说什么，只能傻站着。

　　“走吧，”他说，“我送你回学校。明天几点的飞机？”

　　“下午两点。”

　　“我送你去机场。”

　　回程的车上，我们都没怎么说话。新加坡的夜景从窗外流过，像一场流光溢彩的梦。

　　快到学院时，他突然说：“那封信，我其实不知道该怎么回。”

　　我手指收紧。

　　“有些话，当面说更好。”他转过头看我，“所以我来新加坡，不只是开会。”

　　车子停在宿舍楼下。我解开安全带，手有点抖。

　　“沈福兮，”他的声音在安静的车厢里格外清晰，“你问我为什么帮你。一开始，是因为在你身上看到了曾经的自己——被命运推着走，却不肯认命。后来，是因为你的努力和成长，值得被看见。”

　　他停顿了一下：“再后来，是因为……”

　　手机突然响了。是我的，铃声在寂静中格外刺耳。

　　我看了眼屏幕，是母亲的电话，而且是连续第三个未接来电。心里一紧——母亲知道我在参加晚宴，除非有急事，否则不会这样打电话。

　　“抱歉，我接个电话。”我按下接听，“妈？”

　　电话那头传来母亲颤抖的声音：“福兮，出事了。周永年……他找到你爸爸当年的一份文件，说那块地的产权有问题，要重新审议合作方案……”

　　我的脸色瞬间白了。

　　诸葛伶仪看出不对，用口型问：怎么了？

　　我捂住话筒，快速说了情况。他眉头紧锁，接过电话：“林阿姨，我是诸葛伶仪。您慢慢说，具体什么情况？”

　　母亲在电话里详细说明了情况。原来周永年找到了一份二十年前的补充协议，上面写着那块地“如遇重大政策调整，合作方有权重新议价”。现在他声称城市规划变动属于“重大政策调整”，要求推翻现有的合作方案，重新谈判。

　　“他在制造借口。”诸葛伶仪听完后冷静地说，“那份文件的法律效力需要鉴定。您先别慌，我让颜孝晋明天就去处理。”

　　挂了电话，车厢里的气氛完全变了。

　　“抱歉，”我苦笑，“总是在关键时刻……”

　　“不用道歉。”他重新启动车子，“这才是真实的人生——没有那么多浪漫的告白时刻，只有一个个需要解决的问题。”他看了我一眼，“刚才的话没说完，但我想，你明白我的意思。”

　　我点点头，鼻子发酸。

　　“先解决问题。”他说，“其他的，来日方长。”

　　回国的飞机上，我望着窗外的云层，心情复杂。丽塔坐在旁边，担忧地看着我：“沈，你家里的事……严重吗？”

　　“不知道。”我诚实地说，“但该面对的总是要面对。”

　　“需要帮忙的话一定要说。”丽塔握了握我的手，“虽然我在毛里求斯帮不上什么忙，但精神上支持你！”

　　我笑了。这三个月，收获的不只是知识，还有这些真诚的友谊。

　　飞机降落江南机场时，是下午四点。走出到达口，我看见小栗举着牌子，旁边站着何妈、阿志，甚至还有巧姐。

　　“沈小姐！”小栗冲过来抱我，“欢迎回国！你瘦了！”

　　何妈抹眼泪：“回来就好，回来就好。晚上给你炖了汤，补补。”

　　阿志帮我推行李：“可以啊福兮，听说你在新加坡表现特好，教授都专门发邮件表扬了。”

　　巧姐小声说：“宋经理今天本来也要来，临时被总经理叫去开会了。”

　　我心里一动。诸葛伶仪已经开始行动了。

　　回酒店的路上，小栗叽叽喳喳说着这三个月的变化：“客房部新来了几个实习生，可笨了，教了三遍还记不住流程。餐饮部换了总监，新来的总监可严了，不过手艺真好。哦对了，总经理把你之前的套房一直留着，每天都让人打扫……”

　　车停在酒店门口。我抬头看着“江南大酒店”的招牌，有种恍如隔世的感觉。

　　三个月前离开时，我还是个战战兢兢的新人。现在回来，至少多了些底气和方向。

　　走进大堂，前台Lucy看见我，眼睛一亮：“沈管家回来了！总经理说您回来了直接去他办公室。”

　　我放下行李，深吸一口气，走向那扇熟悉的门。

　　敲门。里面传来平静的声音：“进。”

　　诸葛伶仪正在打电话，看见我，指了指对面的椅子。他对着电话说：“嗯，她到了。文件发我邮箱，今晚之前我要看到分析报告。好。”

　　挂断电话，他打量我：“晒黑了。”

　　“新加坡太阳大。”我在他对面坐下。

　　“事情比想象中复杂。”他开门见山，“周永年找到的那份文件，确实是你父亲签的。但条款模糊，解释空间很大。他现在联合了两个小股东，要求召开临时董事会，重新讨论合作方案。”

　　“那我们的胜算……”

　　“五五开。”他实话实说，“关键看另外三个小股东的态度。颜孝晋正在接触他们。你母亲那边，情绪不太稳定，需要你多陪陪。”

　　我点头：“我会的。”

　　“新项目的事，”他话锋一转，“你还愿意接吗？现在情况有变，你可能要分心处理沈家的事。”

　　“我愿意。”我毫不犹豫，“而且，我觉得这两件事可以结合起来。”

　　他挑眉：“怎么说？”

　　“江边那块地，如果真要开发精品酒店，为什么不能是我们来做？”我说，“诸葛集团有资金和品牌，沈家有地，我有想法。与其跟别人合作，不如我们自己来。”

　　这个想法很大胆，甚至有些狂妄。但诸葛伶仪没有笑，反而认真思考起来。

　　“资金缺口不小。”

　　“可以引进战略投资者，但我们要保持控股权。”

　　“你有具体方案吗？”

　　“给我一周时间。”我说，“我做一份详细的商业计划书。”

　　他看了我很久。最后说：“好，一周。如果你能做出来，并且说服我，我就去说服董事会。”

　　离开办公室时，天已经黑了。走廊里遇见宋妍丽，她看见我，表情复杂。

　　“回来了？”她难得主动打招呼。

　　“嗯，宋经理好。”

　　“听说你要参与新项目？”她语气听不出情绪，“挺厉害的，三个月就爬到这位置。”

　　“不是爬，是学习。”我平静地说，“在新加坡学了很多，有机会我们可以交流。”

　　宋妍丽似乎没想到我会这么说，愣了一下，点点头：“行啊。不过，”她顿了顿，“那个位置很多人盯着，你好自为之。”

　　这话听起来像是警告，但语气比之前温和了些。