17、一个契机 那你说，我 ...
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32层的高级会议室里，所有人都垂着头面面相觑，大气也不敢出，整个会议室安静的连一根针落地的声音都能听见。直到听到“啪”的一声，一份文件重重的被甩在销售部经理的面前，大家才惊愕的抬起头来，胆战心惊的等待发落。
吴疆隐忍着怒气，站在最前方，“刘经理，你说说看，为什么这个月内会接到这么多客人的投诉。还有，大家对于这个月的业绩有什么看法？”
刘经理扶了一把眼镜，额上流下两滴冷汗，他咽了口唾沫，小心的答道：“我，我觉得顾客对车不满意有两个原因，第一是性能上的不足，有缺陷，我们的AC1款汽车比普通汽车耗油量多出四分之一，而且我们公司的汽车刹车片的使用寿命也普遍较低。第二，由于顾客的喜好不同，部分购车以后出现不满情绪的原因也会不一样，我们的员工就算做得再好，难免也会出现顾客投诉的情况。”
听了他的话，吴疆没有任何表示，甚至表情也没有丝毫变化，他完全不为所动的看向另一个人，“张经理，你说呢？”
被点到名的张经理打了个冷颤，他暗地里叫苦为什么董事长又跑去出差，他一把老骨头实在是经不住他儿子的折腾啊。这位一级元老此时也不得不恭恭敬敬的回答：“我同意刘经理的看法，但在此基础上还想补充一点，这个月业绩的下降可能还与我们的竞争对手盛气集团有关，他们上个月推出了一款新车，很大程度上减少了汽车尾气的排放，也净化了部分有毒气体，大家都知道全球40%的空气污染都是由于汽车尾气排放产生的，因此很受环保人士的欢迎，并且价格还相对低廉。”
说完，大家都等着吴疆表态，或者继续点名，每个人都悬着一颗心，同时大脑飞速运转，构想着要怎么说才能令这位大神满意。正在众人严阵以待之际，他突然问：“如果你们在家吃早餐，准备煮鸡蛋，你们会怎么做？”
啥？众人皆楞，均是没有反应过来这个风马牛不相及的问题与今天的会议有半毛钱关系，他们可不认为这个冷面杀手真的有空去关心他们早餐吃什么怎么吃。一时间，大家都是你看我，我看你，有的人小声的说着：“不就是随便放锅里煮吗……”
吴疆听着这些如蚊蚋般的声音，翛然开口：“对，这就是我们中国人的传统观念，煮鸡蛋就一定要放在加水的锅里煮，可15年前的日本人是怎么做的呢？长宽高各4厘米的特制容器，加50毫升水，一分钟左右水开，三分钟之后关火，利用余热再煮三分钟，最后用凉水浸泡三分钟。相对国人的煮鸡蛋，节约五分之四的水和三分之二的热能。”
众人低头。他们羞愧的感到自己的智商到了吴疆跟前就完全没有用武之地，竟然轻而易举的用煮鸡蛋就将他们的EQ踩在脚下，而且，他们完全无法跟上他的节奏啊。
“为什么我不时的要你们做技术分析报告，就是想让你们知道我们的技术和外国的差距。我们的许多尖端设备都是从国外进口，甚至连有的核心零件也是。我们的刹车装置寿命不长是众所周知的事情，但既然有顾客愿意购买，证明我们的汽车其它地方战胜了这点不足，意识到这个问题，就需要进一步改进。不过，今天我想说的重点不是这个。”
不是这个？各个部门经理又是疑惑又是担忧，生怕因为自己部门的绩效不如老总的意招来降职甚至发配边疆，这种事情他绝对干得出，可怜自己上有老下有小，要是下次Carry再发起会议通知，他们都会冒死考虑要不要请个病假。
吴疆对着电子晶屏按下一个按钮，屏幕瞬间大亮，一串串数据罗列得整整齐齐，他说：“精化管理，不仅仅是要做到制度上的严谨，更是不能忽视那些看起来无所谓的地方。小事成就大事，细节成就完美，天下大事，必作于细。我看了记录，客户的投诉并不是由于我们的车有哪里不好，而是处处在于我们细节上的失误。”
“很多销售部的员工在推销汽车时，往往都是带着有色眼镜的，光是这一点会损失多少潜在顾客你们下去自己检讨，我不想多说。留给客户第一印象的机会只有一次，所以客户的满意度等于什么？是你们的表现减去他们的期望。生活中的细节无处不在，你们有谁注意过吗？好，我来告诉你们，菜单上带菌平均每张500万个，纸币上带菌27000-82000个，从事妇科医生的比例中男性医生比例超过三分之二，在职人员里工作低效者占85%……”
结果，一次会议下来，不仅是技术科，销售部，连售后也未能幸免于难，几乎所有部门都被勒令回去深刻反省，要求每个部门在一周内拿出新的CHEV服务流程规范来，其中还专门强调了预约的重要性。虽然这位老总很年轻，但是他们也不得不佩服他的魄力，一帮元老级别的在面对他的时候还是会不自觉的肃然起敬，因他分析的头头是道，直戳要点。
接到吴疆电话的时候阿玥正在往海洋城赶，今天是周六，要去做家教。他在那头说：“那我五点去接你，一起吃饭。”
“六点才能走……”
他笑，“那就六点。记住，准时。”
怎么还要提醒她？不就迟到过一次，搞得好像每次她都会迟到一样。自从上次在他家做过一次饭之后，这人就隔三差五的把她接到他家去为他做上一两顿饭，起初她还不好意思，后来看他一脸理所当然，我就是对你做饭的手艺感兴趣而不是你这个人仅此而已的样子后，她彻底拜倒。虽说如此，却也每次都很听话的乖乖当起了免费长工。
对于她的出现，管棠很高兴，同样给她倒了一杯茶，说：“静姝就在楼上，今天我没准她出门，就是等着你来。现在你来了，我也该去公司了。”
“好的，下次如果需要我提前来的话，给我打个电话告诉我一声就好了。”
管棠对她的懂事很满意，走之前还不忘嘱咐她：“要是静姝不乖，不听你的话，或者要强行出去的话你就马上打电话通知我，千万不要和她硬碰硬。”
“你放心吧阿姨，我不会让静姝受伤的。”
“哪里是说她，她力气大着呢，是你要小心！”
阿玥忍不住笑出来，对她点头示意她不用担心。随后来到二楼，敲了几下门之后里面并无反应，想来又是被无视了，她也不沮丧，推开门主动走了进去。
“没经过允许擅自闯入别人的房间，是你们大学生应有的行为吗？你们的老师没有教过你们对别人起码的尊重吗？”床上传来毫不客气的声音，原来没有睡着。
阿玥走到床边，床上的人拿后背对着她，她淡淡的说：“我敲了这么久的门，想来你也没有患耳疾，可是半天都听不到，害怕你出什么事情，出于担心，才擅自进来的。”
“骗谁呢，你会担心一个陌生人？”
“当然不是，我是担心我自己，家中现在只有我和你，你要是出事，第一个逃不了干系的就是我。”
李静姝佩服她的诚恳，“……好吧，现在你看到了，我好的很，在我没有发怒赶你之前，快点走吧。”
听她的语气奄奄的，不太对劲，她忍不住弯下身将手搭在她的额上，一摸，烫的惊人。“你发烧了！”
无力的推开她的手，不耐的说：“叫你走你就走啊，别烦我……”
“不行，得赶紧去医院，起来。“阿玥去拉她，可是她一点都不配合，压住被子就是不让她碰她半分，如果不是刚才的温度惊到她了，她都会怀疑这姑娘是不是在装病。无奈之下，阿玥又问：”吃过药了吗？”
又是半天没反应，过了一会儿，看见她的后脑勺轻轻的摇了摇。她叹气，这个别扭的孩子。“不去医院，又不吃药，拖垮的是自己的身体，难受的也是你自己，谁也无法帮你承担半分。快起来，我陪你去医院。打一针就好了。”
李静姝拒绝，“不去，我最讨厌医院了，打死都不要去医院。”
“好好好，“阿玥没办法只好顺着她，”不去医院，那你告诉我，药放在什么地方？”
又是好半天才听到回答，“楼下客厅，茶几抽屉，自己找，具体哪个我记不清了……”
阿玥赶紧下楼，挨着抽屉一个个的找，都没有发现哪里有药，只在液晶电视后面发现了一盒感冒药，一看，竟然还是过期的。刚好想起楼下有药店，她二话不说就要往外跑，到了门口又折回来烧开了水倒进杯子里凉着，这才跑出去买药。
这一趟花去了大约十几分钟，也算很快。她将李静姝扶起来喝药的时候还听见她抱怨，“你属乌龟吗？怎么去了那么久？我难受死了。”
“小姐，这才想起来难受啊，早干嘛去了？你家根本就没有药，唯一那盒过期的已经被我丢了，这还是我刚才去买的。”
李静姝这才抬起头来看她，额上确实有些细汗，呼吸也有些微喘，看来是跑得急了，她心里一暖，但又苦笑一声，说：“你看，她根本就不关心我，连我病了都不知道，一个家里，甚至都没有必备的药品。今天要不是你，也许我就昏死在这里了。”
知道静姝口中的“她”是谁，阿玥想，这个姑娘也不是那么不懂事，或许是有些任性，但是本性却是不坏的。她的冷漠，或许是因为得到的温暖太少，家庭对于孩子的影响力实在是太大了，如果自己不是在那样一个温馨的家中长大，可能心理也不会健康到哪里去。看着静姝烧红的脸颊和干裂的嘴唇，她不由得有些可怜她，起身又准备给她倒杯水，哪晓得却被抓住衣角，一个别扭的声音传来，“我不赶你走了，你可以多呆一会儿……”
她笑，故意咳了两声，没有说话，径直下楼了，也不去看背后人的表情。过了一会儿，她端着水上来，李静姝顿时从被子探出头来，眼睛一亮，“原来是去倒水啊。”
“怎么，你怕鬼？就那么不想我走了？”
“哼，谁说的。你想走便是啊，谁拦你。”
阿玥觉得她这才是一个16岁女生该有的样子，而不是上次那个表情冰冷，眼神锐利的模样，或许那句话说的真的很对，人在生病的时候最为脆弱，也最能感到孤单。连起初要赶她走的她，现在却想留她下来，想想都觉得好笑。她怜爱的摸了摸李静姝的头，替她盖好了被子，说：“今天是没法给你补课了，我就给你读，你听就是了。也当是锻炼你的听力。”
李静姝撇了撇嘴，勉强的点了个头，说：“我很快就会睡着的，还有，我最讨厌别人摸我的头了。”
“睡就睡吧，睡一觉起来病就好了。”
“喂，我说的后一句你听到没有啊……”
又给她严了严被子，摸了摸她的头，“后一句是什么？”
“……”
阿玥偷笑，坐在床边给她念起了英语故事：“In China, people believe that, at the beginning, they were very intimate friends, and the cat was even much smarter than the tiger……”
直到李静姝沉沉睡去，她才走出去给管棠发了个信息，告知她静姝生病的事情，并且希望她可以早点回来。虽然静姝表现的很排斥她的妈妈，但是她能感觉得出来她很在意她，这些都不过是想要得到更多的关爱，不管两人有过多大的结，但血毕竟浓于水，母女两个怎么会不爱对方呢？
6点吴疆准时出现在海洋城，她微笑的朝他走过去，他看她一脸笑颜，问：“见到我这么高兴？”
臭美……她摇头，“今天需要我补课的孩子病了。”
“人都病了你还这么开心，太没有良心了吧你。”他笑着谴责她。
“当然不是了，”她瞪他一眼，又憋不住笑了出来：“一开始她挺排斥我的，今天是个契机，她好像接受了我，而且我发现，她其实也挺讨人喜欢的。”
明白了她的意思，他想，即使今天那个女孩没有生病，也过不了多久就会接受她，因为她身上有种无法言喻的亲和力，和奇妙的气息想让人去接近。车轮飞速转动，他将车开往附近的超市，打开车门前倾身问她：“那你说，我讨不讨人喜欢？”
作者有话说
第17章 一个契机
