《乐城乐成》暗夜行路

4、责任

　　第四章

　　用户丢失的资料，是他非常重要的商务信息，他声称这份资料足以造成他上百万的经济损失，并且有可能使其工厂倒闭。
　　我们召开了一个紧急会议，产品经理，投诉处理包括PR都来了。
　　在头半个小时，主要是由投诉部阐述整个事件，并很严肃地说，大头儿已经知道这件事，很重视，希望我们不要出纰漏，因为这一年公司产品的销量没有如预期增长，大家的压力都不小，这个时候不能再出什么乱子。
　　关键是，这个用户极具煽动性，把我的回复大加标示，告诉很多用户NW公司事前不知会用户，事后推卸责任，这是极其不能容忍的做法。
　　这个事情的导火点，就是我的那个回复。
　　我其实很害怕。来之前，Echo还警告过我，大老板也知道了这件事，让我小心。
　　我其实有问过产品经理Randy的意见，他告诉我，说明书已经修改，没有问题。但是，显然，从开始到现在，他完全回避了这个过程。
　　投诉部的回馈是，他们试图联系过用户，用户很恼怒，要求恢复数据。这些天，我也一直在跟技术部联系，看看有没有办法恢复用户数据，我想亡羊补牢，但是为时已晚。答案是否定又否定。
　　我有点诚惶诚恐。
　　终于有人说“我们现在最大的问题是白纸黑字的告诉用户，我们改了说明书，我们没有问题。”
　　我说“我有问过Randy。”
　　我看向他，他却没有看我，嘴里说“我不记得你有问过我。”
　　我脑袋一麻，心里却有一团火“我问过你的，你告诉我在第二版说明书上已经做了修改，没有问题。”
　　焦点在我们俩人身上。
　　Randy面不改色地问“证据？”
　　证据？
　　我没有证据。我当时打的电话，没有证据，电话没有录音。
　　Randy看着我，居然微笑“Iris，我相信你没有证据，即使，我跟你这样说过，你是social respond（公共信息回复）的owner（负责人员），你应该take responsibility to what you said there!(对你在公共平台上说的话负责)”
　　我懵了，原来，逻辑是这样的。
　　Vivian看了我一眼，没有说话，我知道，她说不出什么。因为，我没有证据。
　　眼泪已经涌入我的眼眶，可我不能在这个时候哭。
　　我抬起眼，看着Raymond，“好，我会take这个教训，我也会负责。”
　　旁边突然有些动静，有人拉开我旁边的空椅子坐下。我这才注意到，大大的U型桌，坐在我们这边的，只有我和VIVIAN，其他的同事都坐在对面，显然，矛头就是指向我们的。
　　我看了一眼旁边，竟是Keith，他什么时候进来的，我不知道。
　　Randy看了一眼Keith，对面人的眼光也都在他身上。
　　Keith说“用户起诉公司，法院已经正式受理。”
　　我的脑袋‘嗡’的一声。
　　Keith像个终结者，给这次还带着讨论意味的会画上了一个阴暗的句号。
　　接着各个部门就分头行动了。

　　回到座位的时候，Vivian只留下了一句话给我“下次核实信息的时候，要发邮件！”
　　过了一会儿，她又补充了一句“不是什么责任你都可以TAKE的！”

　　我似乎已经无法再控制自己的情绪，我匆匆地走出去，飞快的下了楼，又上了那个我常去的屋顶，我要好好哭一场。
　　我站在大厦屋顶的边缘，扶着那些护栏，呜呜地哭出了声，这里真好，没有人知道我在这里发泄。
　　我不甘心，但是，我却不能说我完全没有错，我确实犯了工作上的错误，可我真的很难受。
　　痛苦变成了抽泣，我慢慢平静下来，才发现Keith不知什么时候站在旁边。
　　我冲上来的时候，已经忘了这也是他常来的地方。
　　他看了看楼下，说“不知道会不会有人以为下雨了。”
　　我一滞，想笑，又笑不出。
　　我抽了抽鼻子“为什么你又上来了？”
　　“你上来之前，这儿只有我，没人上来的。”
　　“我打扰你了？”
　　“恩，差不多吧。”
　　“这是公共地方。”我跟他较劲。
　　“是啊。所以，我没有说什么。”他仍旧不带情绪的说话。
　　“我有给Randy打电话。”我真的想找个人说“他跟我说说明书已经改了，不用管用户，告诉他就好！他现在完全把责任推给我了。”我说着说着又想哭。“你可以什么都不说，你听我说，我就是想找个人把这个事儿说出来！为什么他们都不相信我？”
　　Keith看着我把话说完，然后问“我说点什么的话，你会觉得舒服点么？”
　　我点头。
　　“我觉得，没有人不相信你。只是，他们并不care事实是什么。只要，有人承担责任。”
　　我愣着。
　　“就法律角度来说，谁提出诉求，谁举证，你没有证据。就这个CASE来说，重点也不在这里，在于，如何把这个CASE解决，如果解决不了，谁来承担后果。好像很明显，如果这个人是你，每个人都没有意见。”
　　我委屈，为什么是我，即使我做错，难道根源不是因为我收到了错误信息？难道Randy就可以推的一干二净？
　　他可能看出我的情绪，对我说“现在你可能需要指望我了。”
　　我看着他。
　　他笑了一下“这个CASE已经排期上庭了。你保佑我打赢官司吧。”
　　他就这么成了我的救命稻草。
　　我现在已经欲哭无泪，我感觉到更多的是心寒，是人情冷暖。我终于知道，在职场上，保护自己是多么重要。
　　我可能表情像游魂野鬼。他说了一句有人情味的话“我会尽力的。”
　　他此时表情认真，让我感觉他好像真的关注着这件事对我的影响，而不仅仅是出于他对工作的负责。
　　我吸了吸鼻子说“你一定要尽力。我不想这样被开除，很丢脸。”
　　他扬了扬嘴角，嗯了一声。

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作者有话要说：　　谢谢在前些章给我回复的同学们，对你们的感谢如滔滔江水川流不息，我的激情就靠这些呀。