《《她要的不止爱情》》粉牛

10、那一页，唐岚不想让她讲 知微想用

　　第十章那一页，唐岚不想让她讲

　　许知微把第一行写了又划掉。

　　“客户需要更换颜色。”

　　不对。不是客户收货后临时改了主意，是下单资料没有同步她已经确认的选择。

　　她重新写：“最终选样与发出的订单资料不一致。”

　　笔尖停在句号后面。

　　这句话没有名字，但店里的人都知道说的是谁。

　　她把本子往旁边移，打开刚才答应八点前发给苏敏的文件。明天不是重新追查那笔已经结束的订单，是说明新的记录怎样使用。她只需要讲清楚几处安排为什么要分别确认。

　　可如果把经过都拿掉，剩下的几行字，像谁都能写出来。

　　她盯着屏幕，听见身后有人拉开抽屉。

　　唐岚在找订书机。

　　“你桌上那个借我一下。”

　　许知微递过去，又叫住她。

　　“岚姐，明天讲交接表，我想用刘姐那单作例子。”

　　订书机在唐岚手里停了一下。

　　“昨天不是已经结了？”

　　“结了。我想讲临时安装和最后更换，不能只写一个完成时间。”

　　“下午不是也讲过？”

　　“下午是跟梁经理对进度。明天其他要用表的人也听。”

　　唐岚看着她。

　　“所以还要再讲一遍，为什么颜色错了？”

　　许知微原本准备好的解释，卡在嘴边。

　　“不是专门讲谁错。”

　　“但你得先告诉别人，错在哪儿。”

　　她没法说不是。

　　唐岚把订书机放回桌上。

　　“给我看看。”

　　***

　　文件还没整理好。

　　最上面是她刚写的那句话，后面跟着几张截图。为了把过程对完整，她把唐岚当时确认色号的消息也放了进去。

　　唐岚往下看，没动鼠标，直到最下面一张才开口。

　　“这个也要放？”

　　截图里，除了色号，还有唐岚的头像和名字。

　　“我还会改。”

　　“改成什么样？”

　　许知微伸手去拿鼠标。

　　唐岚让开一点，却没走。

　　“店里知道这事，罗姐知道，梁经理也知道。我没说不是我的问题。可现在别的店一起看，你把这几张放上去，人家能记住的是什么？”

　　许知微的手指停住。

　　“我可以不放名字。”

　　唐岚看了她一会儿。

　　“谁不知道这单是我们店的？”

　　外面有客人经过橱窗，停下来看了两眼。唐岚下意识转头，见人没有进来的意思，才重新看向她。

　　“知微，我那天是漏了。我认。客户那边也处理了。是不是以后每次讲表，都拿这个出来？”

　　许知微张了张嘴。

　　她想说，自己那句未经核实的承诺也在里面，并没有只挑唐岚的错。

　　可这句话几天前，她已经对周屿说过一次。

　　把自己的错写进去，并不能替别人决定，要在多少人面前再讲一遍。

　　“我不是想让别人记住您出错。”

　　“那你想让别人记住什么？”

　　许知微没有马上回答。

　　唐岚的目光落在她电脑旁边的本子上。上面写着明天的汇报顺序，还有她反复划过的几句话。

　　“想让别人知道，你把事情收拾好了？”

　　这句话声音不大。

　　许知微的脸却一下热起来。

　　“我也想把做过的事讲清楚。”

　　唐岚点了下头。

　　“我知道你想争那个位置。”

　　她没有往下说，伸手拿走桌边待装订的资料。

　　许知微叫她：“岚姐。”

　　“你自己想想怎么讲吧。”

　　唐岚回到洽谈桌，把几张纸叠齐，按下订书机。咔哒一声，在没什么人的店里格外清楚。

　　***

　　许知微坐回电脑前，没有立刻删截图。

　　她先打开原始资料夹，确认所有记录仍在原来的位置，随后另建了一份用于说明的文件。

　　这一次，她只保留几个已经核实的节点。

　　临时使用，客户确认。

　　正确成品可以取走，安装人员和客户时间再次核对。

　　最终两处完成，临时那套回收。

　　写到这里，她删掉了那几张完整的聊天截图。

　　没有这些截图，文件短了一大截。

　　她重新读了一遍，却还是觉得哪里不够。

　　手机亮起。

　　周屿问她什么时候下班，说自己今晚能早点结束。

　　许知微看着那条消息，回了还要准备一点东西。

　　【又有问题？】

　　【没有。明天我想自己讲一部分，今晚得改好。】

　　【那你先忙，吃饭别忘。】

　　她把手机放下，给苏敏发消息，说明准备把客户和员工的具体信息拿掉，只保留能说明安排的部分，不改原始记录。

　　苏敏隔了十几分钟回复。

　　【可以。但你准备解决哪个问题，先说清楚。明天没时间再听完整经过。】

　　下面又来一句。

　　【如果只是把发生过什么列出来，今天已经讲过了。】

　　许知微盯着这两行字，慢慢把手从键盘上移开。

　　她很想回一句，自己知道。

　　可她现在写出来的，确实还是经过。

　　***

　　七点过后，门店的人陆续离开。

　　罗静出来时，问她还剩多少。

　　“快了。”

　　这两个字出口，许知微自己先停住。

　　罗静站在桌边，看了眼屏幕。

　　“你准备讲什么？”

　　“临时使用和最终完成要分开，还有安装时间不能只看货好了没有。”

　　“哪一条是这次新表没解决的？”

　　她低头看文件。

　　表里已经有状态、下一步、经手人和下次确认时间。她想讲的那些，确实都能放进去。

　　罗静等了片刻。

　　“你要让大家会用，不是证明这件事有多难。”

　　许知微握着笔，没有点头。

　　她今天本来就是想证明自己做过的事并不只剩几行。

　　罗静看着她，语气放缓了一点。

　　“能不能把自己的事讲明白，和能不能让别人接着做，是两回事。你先想明天坐在那儿的人，要拿这张表干什么。”

　　她说完，去关办公室的灯。

　　许知微又看了一遍那笔订单。

　　如果周一自己请了假，接手的人会先做什么？

　　不是重新读一遍客户怎样生气，也不是先判断谁该道歉。

　　是确认成品能不能取，师傅能不能排，客户是不是仍有空。

　　这三件事只要漏一件，前面写得再完整，客户仍可能白等。

　　她把已经写好的开头删掉。

　　重新从“如果跟进的人今天不在”开始。

　　***

　　七点五十二分，文件发给了苏敏。

　　许知微没有写“你看这样行不行”，而是说明自己准备讲哪两处，需要用几分钟，讲完之后接回哪一栏。

　　她把原来那些过程缩成了一页。

　　苏敏过了一会儿回复，问其中一处“已确认”具体指确认了什么。

　　许知微看着那一格，把笼统的词换成了实际事项，又发过去。

　　这次，对方回了收到。

　　【明早先过一次。临时再改的话，提前告诉我。】

　　她应了，把电脑关上。

　　回到合租房，林蔓正趴在餐桌上裁一张打印纸。剪刀剪到一半卡住，她甩了甩手。

　　“你回来得正好，看看这两边齐不齐。”

　　许知微站到旁边。

　　“左边长一点。”

　　“你看得也太快了，给我一点误差里的幸福。”

　　她笑了一下，接过纸，替林蔓压平。

　　林蔓抬头看她。

　　“今天跟新同事处得怎么样？”

　　“没有吵。”

　　“我问的是处得怎么样。”

　　许知微把那张纸摆正。

　　“我下午答应让她讲，后来又说自己也想讲。她得跟着重新安排。”

　　林蔓哦了一声。

　　“那她不高兴也正常。”

　　许知微点头。

　　她原本不是来求一句自己没错，却还是在听见这句话时，有点泄气。

　　林蔓把剪刀拿回去。

　　“吃了吗？”

　　“买了饭团。”

　　“那别站着了，坐会儿。”

　　许知微坐下来，没有再翻文件。林蔓剪歪的那一点纸边落在她手旁，她捏起来，慢慢卷成一个小圈。

　　***

　　周四早上，苏敏比她先到。

　　两个人按顺序把材料过了一遍。许知微第一次试讲时，还是多解释了几句当时的情况。

　　苏敏看着时间，没有打断。等她讲完，才指了指后半页。

　　“你想讲的是这里，前面还能短。”

　　她把几句背景划掉，又试了一次。

　　这回，苏敏合上本子。

　　“就按这个接。”

　　正式开始以后，许知微才发现，坐在屏幕另一端的人，并不都对这张表有兴趣。

　　有人一边听一边回消息，有人问原来的记录还要不要填。苏敏把能明确的逐项说明，没定的交给梁经理和罗静确认。

　　轮到许知微，她先把那一页打开。

　　“这笔已经完成了。我今天只用它说明，换一个人接着跟的时候，先找哪几项。”

　　她没有放客户的姓名，也没有展示唐岚的聊天截图。

　　说到成品与安装分别确认时，有人问：“这些我们平时微信里都有，还要再写一遍？”

　　许知微握着鼠标。

　　“如果原来的人在，也能及时回复，确实可以直接问。但他不在的时候，别人得知道最新确定到哪一步。”

　　“那不还是要联系他？”

　　“有些还是要。”

　　她没把话说满。

　　屏幕那头的人接着说：“最后还是多填一次。”

　　会议里安静了一下。

　　许知微脸上发热，却没有立刻说不会增加工作。

　　“会多一点整理。”她说，“但如果把下一次要确认的事留清楚，接手的人不用每次从头问。我现在做汇总，也有不少时间花在找已经确认过的消息上。”

　　罗静接过话，说明试行时会看哪些内容重复，能并的并，不要求同一件事在几张表里反复填。

　　许知微等她说完，继续往下。

　　“这里不是让接手的人看到成品完成，就直接告诉客户可以安装。下面还有人员和客户时间，两项都需要再核。”

　　这一次，她把自己未经最终确认就承诺时间的那句话说了出来，只说一句，没有继续解释当时多忙。

　　有人问，如果三个环节回复时间不一样，先写哪个。

　　她把当天收到的确认顺序展示出来。

　　不需要等所有事都齐了才记录，但没定下来的部分，也不能跟着前面一起变成已经安排好。

　　问题问完，她按约定把页面切回总表。

　　苏敏接得很顺。

　　许知微松开鼠标时，掌心已经有汗。

　　***

　　会后，梁经理没有说她讲得很好。

　　他让两人继续收集使用中的问题，尤其留意是不是增加了重复记录。试行才刚开始，不能只凭讲得清楚，就判断大家都能照着做。

　　许知微记下来。

　　苏敏收好文件，对她说：“今天比昨天发来的第一版清楚。”

　　她刚想道谢，苏敏又补充：“以后我们改分工，早一点。”

　　“好。”

　　这次没有别的话。

　　她们把剩余事项交代完，苏敏先回原店。许知微送到门口，回来时，唐岚正拿着董女士那份意向资料打电话。

　　她没有过去，先把自己的文件归档。

　　几分钟后，唐岚走到她桌边。

　　“董家后面我直接跟。需要上门核量的时间，我跟她们确认。”

　　许知微抬头。

　　“我可以一起——”

　　“你先做试行的事。前两天不是也说忙不过来？”

　　这句话没什么不对。

　　许知微却看见，原来放在她文件夹里的那几张接待记录，已经被唐岚拿走了。

　　“今天没有放您的名字，也没放聊天截图。”她说。

　　唐岚停了一下。

　　“我听见了。”

　　“我也没讲是谁改漏了。”

　　“知微，我不是只怕你写名字。”

　　许知微望着她。

　　唐岚把手里的纸整齐，声音不高。

　　“算了，先做事吧。客户这边有消息，我会补给你。”

　　她没有发火，也没有说以后不教她。

　　可许知微想起周六，自己说想学后面的报价和测量，唐岚让她跟着听。

　　现在那份资料已经回到唐岚手里。

　　她坐了一会儿，打开董女士的记录，把接下来由谁联系补清楚，没有把自己经手过的部分删掉。

　　唐岚的新消息很快进来。

　　【待确认事项先留着，下午我问完给你。】

　　许知微输入“好的”，发送。

　　隔着几张洽谈桌，唐岚重新拨出电话。许知微拿起那张写满修改痕迹的讲稿，折到一半，又放平了。

　　她把稿子收进抽屉，起身走向唐岚的桌边，等那通电话结束。