《小区的吃瓜日常》肉桂圆圆

60、60 惹不得的阿

　　叶蕊只是嘴上抱怨，交到手上的工作，她还是打算认真完成。她拿着名单，又把分配给自己的客户再次分类，基本上有几大类。

　　因为没有解决问题就不满意的客户，就去帮他们解决，拉上各个部门的主管，能用的资源都用上，这种其实最容易扭转了。还有因为觉得花的费用不值，因为受了别人影响，因为心情不好等等，没有特别的原因，叶蕊就带上小礼物，陪笑又陪聊，多多释放善意，让他们不好意思再打低分。至于那些无理取闹，或者问题确实没办法解决的，那就顺其自然，随便了。

　　连续奋战了半个月，手上的名单攻克了一大半，叶蕊看着真是大大的满意，不枉费自己天天加班。随后，她又看到名单上用红笔圈出来的名字，痛苦的哀嚎一声。

　　这是位阿姨，姓廖，五十来岁，退了休没事干，整天拉着小区里的阿姨搞事。早上要跳广场舞，下午刨了公区的植物种菜，还要去顶楼晒被子。

　　扰民、破坏公区、加大隐患，对这帮阿姨的各种投诉不断，可你要去管她们，这些阿姨们能躺在地上耍赖。

　　就这样，阿姨们还觉得物业束手束脚，让他们不自在，满意度不给零分已经是她们最大的仁慈了。

　　叶蕊正对着名单烦恼，问题就自己找上门来了。

　　前台的欣欣接到电话，说安保队员在六栋的楼顶跟住户起了冲突，需要客服到现场协调。

　　“是廖阿姨吗？”叶蕊听了只言片语，猜测到。

　　“叶姐，你超神，就是廖阿姨。安保这边刚才巡查，发现六栋楼顶的门禁被撬开了，进去一看，阿姨们正热火朝天晒被子呢。”

　　这种事儿，一年也要来个好几次，欣欣轻轻松松讲给叶蕊听。

　　“我去看看。”叶蕊说着往六栋走。

　　叶蕊到了六栋楼顶，场面看堪称混乱。被子掉了一地，有阿姨坐在地上哭闹，有安保队员蹲在一旁，还有阿姨拿着晒衣服的杆子打人。

　　那带头的拿着长杆子，眼看着就要往安保队员肩上敲过去，叶蕊跑过去，拦腰抱住了她。

　　“廖阿姨，这不行啊，打人犯法的。”叶蕊大声吼着。

　　廖阿姨被控制住，无法施展，脚往后一跺，精准地踩到了叶蕊的大脚趾。

　　叶蕊受痛放开了手，蹲下了身。廖阿姨还要再挥棒上前，叶蕊拉着她衣角，半真半假喊道：“阿姨，脚踩瘸了，好痛好痛，快来帮我看一下。”

　　一个平时跟叶蕊关系不错的阿姨，跑过来关心道：“小叶啊，你没事吧。”转头又去叫廖阿姨，“廖姐啊，别打啦，把小叶都打伤了。”

　　廖阿姨已经过了刚才那股劲儿，放下杆子转头对叶蕊道：“别装了。”

　　叶蕊眼看被识破了，站起来，笑嘻嘻道：“真的痛。廖阿姨，有什么话咱们好好说。”

　　“是谁不好好说，一来就掀了我们的被子。”

　　“你们还弄坏了门禁。”安保队员在一旁插嘴。

　　“你闭嘴！”叶蕊一看阿姨们的阵仗，赶紧制止了安保队员。

　　叶蕊拉过廖阿姨的手，说道：“搞破坏可不行，有什么需要你来找我，我帮你解决。”

　　“我们要晒被子，能解决不？”

　　“我们还要种菜！前几天你们把我辛苦种的菜铲了，我还没来找你们呢。”

　　“广场舞也不让跳了。”

　　“物业管天管地，我们交费是请你们来管我们吗？”

　　阿姨们围了上来，七嘴八舌，吵得叶蕊脑袋疼。

　　“今天的事要给个说法！其他事也得给我们解决了！”廖阿姨一锤定音。

　　“解决，一定解决。”叶蕊保证道，“今天先这样，阿姨们先回去，我跟领导汇报，一定让各位满意。”

　　“我们的被子怎么办？”

　　“被套拆下来，我们洗好了给大家送回去。”

　　劝好了各位阿姨们，叶蕊回了办公室汇报。

　　阿姨们和物业的矛盾由来已久，总归要处理，孟俊召集了主管们开会讨论，叶蕊作为此次事件参与人也要参会。

　　会上，雷叔首先提出问题，被弄坏的门禁需要修复，这笔钱谁来出？

　　杜宏达表示，这些阿姨们跟安保的冲突由来已久，他没那么多人力天天守着她们。

　　孟俊问唐玉宁准备怎么协调。

　　唐玉宁说道：“她们弄坏了门禁肯定得赔，楼顶的门该关还是得关，广场舞也不能跳太扰民了，还有那些菜，用的是公区绿化，必须恢复。”

　　这些事都得有人监督执行，从工作职责上来说，肯定都得安保部来管。杜宏达显然不乐意，说道：“唐主管这么强硬，不好办呀，我哪有那么多人，其他事都不干了吗。”

　　唐玉宁咄咄逼人：“那你倒是拿出办法来。”

　　杜宏达往椅背上一靠，摆出个不想搭理的表情和姿势。

　　“这本来就是违规的，难道由着她们，想怎样就怎样？其他住户的需求还管不管了？”唐玉宁自从站稳了脚，又仗着有孟俊撑腰，从不给其他人面子。

　　叶蕊听着，要真照这样执行，以后会有更多的矛盾和冲突，只好硬着头皮说道：“我和林风刚刚讨论了一个方案。”

　　所有人都转头看着她，孟俊被搅得头痛，问：“什么方案？”

　　“若是一味禁止，安保部工作确实不好做。劝是根本不会听，阿姨们年纪都大了，也没人敢动手。不如在小区里规划一片地方，让她们晒被子、种菜，还有娱乐。”叶蕊长话短说，总结道。

　　“那怎么行！她们不守规矩，还得专门划片区域，那以后其他人想做什么都这样，小区还成什么样子。”唐玉宁坚决反对。

　　“林风也觉得这么可行？”孟俊转向林风。

　　林风这下子集中了所有人的目光，他说道：“管控不是长久之计，总还得想法子解决问题，况且快要做满意度调研了，阿姨们的票数还挺多。”

　　眼看着孟俊要被说服，唐玉宁接话道：“那门禁总该赔吧，还有划哪片地也得考虑清楚，不要到时候又得罪其他住户。”

　　杜宏达发出“嗤”的一声，虽然没再说话，但眼里的鄙视挡也挡不住。

　　眼看大家也拿不出更好的办法了，孟俊拍板道：“就这么决定了，林风主导跟进，直接给我汇报。”

　　开完会，林风拉着叶蕊道：“叶姐姐，这法子是你想的，怎么扯上我呀？”

　　“你可是孟经理跟前的红人，我的意见他可能不会采纳，带上你就不一样了。”叶蕊俏皮地眨眨眼。

　　林风办事很是靠谱，不出一周就办妥当了，阿姨们都很满意，叶蕊这下子不用再担心公司的满意度调研了。