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5、海曲与胶东3 ...

  •   夜深人静时……

      急促的哨声像一把尖刀,刺破了沉睡的神经。在一片黑暗和慌乱的窸窣声中,叫骂声,此起彼伏,却又无奈地冲向楼下集合。

      教官霸王龙像一尊沉默的雕像,立在清冷的月光下,掐着表。盛夏的夜里,海风裹挟着凉意,将混沌带走,留下清醒。
      忽然有个女孩子从明亮大厅里的楼道上走下来,有些不可思议,休假结束了,她还是披头散发,穿着紧身的黑色上衣,白色超短裙,黑丝包裹着紧实的大腿,妩媚性感的走下来,人群激奋。张婵看的目不转睛“哇哦,美女,这是老王给咱们的开胃菜吗?”梁竹靠着宿舍大厅前的柱子,看着台阶下的二逼,说了声:“开你个头!”吹起了哨子,人群安静。

      霸王龙没有咆哮,用洞察一切的眼睛,缓缓扫过每一张早已没有睡意的脸。

      然后,他开口了,声音不高,却字字如钉,砸在每个人的心上:

      “觉得我不近人情吗,觉得我在故意折腾你们吗?把你们从睡梦里叫醒,让你们在这里傻站着?当然这个衣着暴露的插曲,不是我安排的,这很明显某些社会人士,不符合慧泊,纯粹端正的企业文化。稍后,可以与夜不归宿的人一起离开基地。”说完看了一眼顾教官,顾教官念了几个人名,要求晚归,或者被电话召回的人出列,收拾行李,准备天亮离开。

      接着,霸王龙又开始训话:“我现在告诉你们,在慧泊,客人的需求,就是半夜三更的集合哨!他不会给你准备时间,不会管你是不是在睡觉!你晚一秒,菜品的火候就过了;你慢一步,贵宾的体验就断了!在慧泊,只有将‘令行禁止’刻在骨子里,未来才能安身立命!”

      他向前踱了一步,目光变得更加锐利,问出了一个让所有人灵魂一颤的问题:

      “我知道,你们有人会觉得,这太严格了,太不讲人情。那我问你们,如果有一天,你正在服务最重要的客人,包厢里的宴席正到关键时候。而你,突然收到至亲病危……”

      他停顿了一下,让这个沉重的问题压在我们心头。

      “告诉我,你该怎么办?你是当场扔下托盘,嚎啕大哭着冲出去吗?让你的眼泪和慌乱,毁掉客人精心准备的宴请,也毁掉慧泊一直努力维持的专业形象吗?”

      “还是说……你能把那份天塌下来的痛苦,死死地锁在心里?转身,深吸一口气,对着镜子调整,然后依然带着慧泊人标志性的微笑,稳稳地为客人端上下一道菜,细致地分汤,轻声地介绍菜品,仿佛一切如常?”

      他看到人群里眼神各异和难以置信,语气稍稍放缓,但更加深沉:

      “我不是要你们变成冷血的机器。恰恰相反,我要你们成为最专业、最值得托付的人。服务要专业,工作就不能夹带私人情绪。它意味着在极致的压力下,依然能保持水准;它意味着你把客人的体验和责任,扛在了你自己的个人情绪之上!这是一种更高级的人情——对客人负责的人情,对团队负责的人情,对你自己职业操守负责的人情!”

      最后,他给出了工作“背面”的承诺,让所有的严苛终于找到了落脚点:

      “当然,慧泊不是一味索取,不讲人性。你们今天所受的每一分委屈,付出的每一分超越常人的努力,公司都看得到。你们所做出的牺牲,所错过的陪伴,公司绝不会让你们白白付出。工作结束后,会加倍补偿你假期;你的付出,会体现在你的薪资和荣誉上。公司是你最坚实的后盾,让你能安心地回家处理事务,体面地尽孝。但前提是——在岗一分钟,你必须做到尽职六十秒! 这才是我们慧泊人,平台与人才互相成就。”

      天亮了,张婵没睡着,不敢翻来覆去怕影响其他人。初入社会才发现,这里的教条不比学校少,霸王龙要求对顾客负责的人情大于儿女对父母的情?就像母亲的训斥,要求听话,究竟谁更不讲道理?每天的训练简直是身心折磨,不是在打工,完全是工在打她——谁说不上学就好了的?骗鬼呢!

      张婵失眠了。身心略疲,钱包非常疲。

      书包里仅剩的几张毛爷爷,被她数了又数。于是张婵每日勤勤恳恳地吃饭,一顿不落,日复一日地扮演着“乖巧可爱小萌新”——毕竟吃饱了才有力气继续追求更多的人民币。

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