《今日满房》林间莫

6、第 6 章

　　十一点五十，第二件模板撞人的事从房务群里冒出来。

　　502的老先生固执地要看着阿姨擦他房间的地，说“不放心，会滑倒”。
　　卡片写着离开即干净，阿姨坚持三步换干拖，不肯再折返。
　　老先生急了：“你这拖来拖去有啥用？再拖一遍！”

　　田娜把我叫到门口，语气硬：“今天是示范月第一天，不能开先例。”
　　我点点头：“不能开坏先例，但可以开好先例。”
　　她皱眉：“什么好先例？”

　　“让老人参与标准。”

　　我们一起进去。我蹲下，把卡片给老先生看：“您帮我们当监督员。您看到地上有水印，就帮我们指出来。我们照您的指的地方加一次干拖。”
　　老先生怔了一下，笑了：“这倒像话。”

　　五分钟后，老人兴致勃勃地指着地角：“那儿有印子。”
　　阿姨补拖一下，一秒见效。
　　老先生像开关被打开，甚至主动让开通道：“这边干了。”

　　出来时，田娜小声说：“我以为你要劝老人。没想到是拉他入伙。”
　　“被看见比被说服更管用。”我说，“模板让我们稳，参与让我们赢。”

　　她盯着卡片背面质检观察点的小字，点了点头，像把什么东西悄悄收进袖子里。
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　　下午两点，任蔚蓝把我叫进办公室，桌上放着一份更新过的《员工手册》，用红笔圈了几段“违反标准的处罚等级”。

　　“我们是不是把今天这些口令和错误全写进手册？”她问。
　　“能写一部分，但别写满。”我想了两秒，“手册是墙，不是天花板。墙要立住，但留出天窗，让一线有空气。”

　　她敲了敲桌面：“那边在问我们：为什么不趁势把流程定死？”
　　“因为模板不是人。”我把今天的两件小事故复盘给她听，“我们要的是标准化的判断，不是机械的服从。”

　　任蔚蓝没说话，眼神在我脸上停了两秒。
　　“你写个判断插片给我，”她说，“放在卡片后面，遇到特殊场景，优先判断是什么，再选择怎么做。”
　　“收到。”我笑，“给你 v0.1，迭代空间打满。”

　　她唇角微微一动，像想起什么，随手把一只牛皮纸袋推过来：“行政办刚送来的。”
　　我打开，里面是条码纸和圆角硬卡，上面夹着一张便签，
　　“模板帮你走路，不帮你思考。别把人削成模板。L”

　　我“嗯”了一声，把便签压进卡盒底下。
　　他的字还是那样，语气是认领又放手。
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　　四点，保安部的拖把身份证上线。
　　景涛兴奋地把二维码贴在每根拖把杆上，像给它们办新家入户。
　　“看好了啊，扫描后显示：部门、楼层、编号、责任人。借出要过户，归还要销户。丢失上寻亲墙。”

　　寻亲墙果然贴在后区门口：
　　??2F-房务-003（粉色布面）寻亲成功；
　　??B1-餐饮-015（灰头）暂寄工程部，三小时；
　　??3F-公区-009（绿头）请归还户籍地。
　　娘子军们围着墙笑成一团，有个还对着绿头拖把念叨：“跑什么跑，回家吃饭了。”

　　田娜低声跟我说：“你这个身份证把我们和餐饮的吵架搞没了。”
　　我摊手：“工具决定脾气嘛。”
　　她犹豫了下，补了一句：“谢谢。”
　　这是她第一次对我说这个词。比“好”更难得。
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　　傍晚，我把今天三起模板撞人的场景写成了判断插片：
　　??高台传菜：优先判断【稳点】，口令变体=先心后盘；
　　??老年客人在场：优先判断【安全感】，口令变体=邀请参与；
　　??VIP催促：优先判断【时间价值】，口令变体=自由三句。

　　我把判断优先级画成三角：安全＞时间＞秩序。
　　卡片上最后落一句话【先问这是什么事，再决定怎么做事。】

　　景涛从门口探头：“林经理，今天跌倒=0，拖把回流率 92%。”
　　“92？”我挑眉，“那 8% 呢？”
　　“有两把在工程部洗手间滞留，我去抓现行。”
　　“别抓，”我笑，“去劝返。”
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　　夜里九点，我下到二层连廊透气。
　　大堂像洗过的石面，微光里连人的脚步都轻。

　　可希抱着欢迎台那张卡片过来，悄声问：“林经理，今天我有几次没照卡片说，会不会算脱标？”
　　“不会。”我指了指她的眉眼，“你在自由三句里把自己找到了。模板是节拍器，人是旋律。”
　　她认真点头，像收到一把小小的钥匙。

　　我回三楼把卡片收好，关掉塑封机，桌上只剩下一句被我圈了两道线的话，
　　模板不是人。

　　写下章节名时，我给明天留了个注脚：
　　“示范月·Day 2：判断的节拍。”

　　我知道，明天还会有新的“撞人”。
　　这不是坏消息。
　　这只是系统提醒我们：别偷懒，把思考也外包给卡片。
　　卡片帮我们走在一起，人，让我们走得不一样。