《明夜星与月》郝敬文

85、“蕊”系列被仿冒

　　市场部经理突然来到服装部。
　　刘经理办公室里。
　　邵经理：“佟老师，你们的‘蕊’系列被投诉了。”
　　佟静月：“怎么回事？”
　　邵经理：“消协和市场监管局都给我们来电，辰品牌服装出现大批质量问题，消费者投诉不断。消协和监管局的熟人让我们尽快自查，怕是过几天再有投诉，他们也压不住了。我们市场负责服装这块的人看了，就是你们四部的‘蕊’系列。”
　　佟静月：“我们生产的服装都经过检验合格才出厂，到底是哪个环节出了问题？”
　　刘经理：“我现在正在想办法拿到问题服装，只是到目前为止我们平台并未出现任何投诉和任何退货，这就很奇怪。消协和市场监管那里的投诉是怎么来的？为什么消费者没有第一时间在我们的平台上投诉呢？”
　　邵经理：“这事的确奇怪。这样，你们今天就组织人就蕊系列的购买者，进行售后回访。我想办法向消协和监管局要出投诉人资料，我们再来碰一下。”
　　四组六个人全部开始电话回访。刘经理也亲自打了一些电话。
　　回访内容包括：您对本次购买的服装有哪些满意的地方，哪些地方希望改进？颜色、款式、价格、面料、舒适度、是否掉色？
　　几个人一天打了1000个电话，调查结果是，消费者没有特别不满意的地方，只是希望价格更优惠，或者搞优惠活动，而且希望推出新品。
　　下午五点，邵经理直接来到四组，刘经理也来到四组。
　　佟静月：“我们到目前打了1000个电话，还是没有发现投诉的问题。只是我们销售了10000多套，我们还需要时间继续打。”
　　刘经理：“不用打了，看来不是我们的问题了。”
　　邵经理：“对。我拿到了部分消费者投诉名单。我想跟你们四组确认一下，你们有没有人私自在外边加工我们的服装？从别的渠道销售蕊系列？”
　　“没有啊。”
　　“我也没有。”
　　“我们没有。”
　　众人都说没有。
　　邵经理：“我希望你们说实话，不然真要是查出来，就是涉嫌侵权和造假，要负法律责任。”
　　洪玉：“我们组的人都信的过，绝对不是我们自己人干的。”
　　“对。”
　　“对。”
　　“对。”
　　刘经理：“邵经理，我也相信大家。你有没有这些投诉的购买渠道？”
　　邵经理：“我已经拿到了。主要是在这三家网店，还有这一家批发店面。”
　　佟静月：“我去这家店。洪玉你在这几个网店买几件，跟客服多聊聊。”
　　洪玉最擅长网购。
　　洪玉：“老板，这件衣服怎么卖呀？”
　　客服：“280元。”
　　四组的人都看着她在网上聊。
　　玛雅：“这价格都跟我们一样。”
　　猴子：“这衣服就是我们蕊系列，连图片都一样。”
　　洪玉：“老板，这件衣服有没有优惠呀？”
　　客服：“这是我们的畅销款，不能再便宜了。”
　　洪玉：“那我去别家买好咯。”
　　客服：“这是我们独家代理的蕊系列，别家都是仿的。”
　　洪玉：“真的吗？你们网店还有独家代理呀。是直接拿的工厂的货？”
　　客服：“是呀。这可是大厂子的服装，我们高价拿的独家代理。我们库存也不多了。”
　　洪玉：“我再买这条直筒裤。你多给优惠点。”
　　客服：“裤子200。这样这两件400。”
　　洪玉：“再便宜点吗，250。”
　　客服：“这样我们不赚钱了。”
　　洪玉：“我会常来你家店买的。这次就算便宜点吧。”
　　客服：“300。不能再低了。”
　　洪玉：“行。老板你给发顺丰哦，我不想等好几天。”
　　客服：“行，就送你顺丰快递，以后常来哟。”
　　洪玉按照链接付了款，等着第二天收货。
　　她在三个网店分别低价购买了衣服，等着收货。

　　第二天一早，佟静月把夜儿送到大院，自己在父母家翻起了衣服。
　　夏星辉：“你找什么呢？不着急上班了？”
　　佟静月：“今天我先不去公司了。”
　　夏星辉：“你想翘班？”
　　佟静月：“我要去服装批发市场。”
　　佟静月翻出了上学时穿的T恤和牛仔裤，把头发用一根头绳简单扎起来，还斜挎着一个小包。
　　夏星辉：“你要为你们部门暗访去是吗？”
　　佟静月：“我们被投诉的事，不会公司上层都知道了吧？”
　　夏星辉：“放心，只是偷偷告诉了我。这点事惊动不来上层。”
　　佟静月：“嗯，给我几天时间，一定能查出来。”
　　夏星辉：“我陪你。”
　　佟静月：“不用。你这一身西装的，人家一看都不敢卖给你。你就等我的好消息吧。”
　　夏星辉揪揪她的马尾辫：“月儿还真是能干。”
　　中午，佟静月带着一个大黑垃圾袋装着一大包衣服来到设计部。
　　众人看着她的打扮，真像一个去批发货的小老板。
　　洪玉：“月，你赶紧换身衣服，这是公司。别给你老公丢人。”
　　佟静月进换衣间换上一身职业装。
　　大家打开黑色袋子，掏出衣服。
　　衣服果然和他们的设计一模一样。设计师们仔细检查面料、做工、配件，发现了问题。
　　这些衣服只是看上去一样，然而在材料上并非是他们所用的面料，这种劣质面料一定会有掉色问题，还有做工也是很粗糙，配件的拉链、纽扣更是质量很差。
　　Benson：“我们的服装被仿制了。”
　　玛雅：“这个应该是看到我们的产品大卖，特意仿的。”
　　猴子：“服装界这种事特别多，有的设计师本身设计不擅长，可是盗版很擅长，就专门干这个的。”
　　洪玉网购的服装也到了，和佟静月批发来的是一样的。
　　“这件事大家怎么看？”佟静月问。
　　“抓出幕后真凶。”洪玉道。
　　“我们多辛苦做出来的设计，刚卖上量就被仿制了，太可恶了。”玛雅愤愤然。
　　“就是，这就是服装界的蛀虫，一定得抓出来。”猴子很气愤。
　　“佟老师，我们的蕊系列刚有好销量，绝对不能让仿品坏了名声。我要在网上澄清这件事，挽回我们的名声。”Benson主动提出想法。
　　“我们要在自己的平台上就此事做说明，让我们的客户一起来声讨。”米果的主意也很好。
　　佟静月一拍桌子，“好，就这么办。”
　　“好。”
　　“好。”
　　大家鼓掌。

　　佟静月拿着仿制品分析报告来到刘经理办公室。
　　佟静月：“刘经理，这是我们对投诉产品的调查报告。这些服装不是出自我们的工厂，而是假冒我们辰品牌的。”
　　刘经理：“好。既然这样，我们就要追究他们的责任。”
　　佟静月：“对，同时我们要求我们的销售平台发表说明，让客户一起声讨。我们会在网上澄清这件事，给关注者一个交代。希望消协和市场监察部门找到真凶，必须还我们清白。”
　　佟静月义正言辞，刘经理嘴上应着，心里却有点没底。

　　佟静月走后，刘经理打电话给邵经理，邵经理也不好决定，他们一起来到夏总办公室。
　　“韩秘书，我们有急事要见夏总。”刘经理说。
　　“夏总现在正忙，恐怕没时间。”韩秘书说。
　　“是有关佟老师的事。”邵经理补充一句。
　　韩秘书马上站起来，“你们稍等，我去问一下。”
　　很快，韩秘书出来，“夏总请你们进去谈。”
　　“谢谢。”
　　两人走进办公室，坐在夏总对面。
　　刘经理：“关于辰品牌被投诉的事，经过我们四组的调查，全部为假冒服装。四组要求上级部门找真凶，还他们清白。”
　　夏总：“邵经理，你怎么看？”
　　邵经理：“其实这种事，只要我们提供证据，证明不是出自我们工厂的货就可以了，本身消协和监察也都是私下跟我说的，并没走公办，如果我们要求他们给说法，反而不合适。”
　　刘经理：“问题是四组的态度现在很坚决，原本四组的人都比较年轻，所以想着要个是非曲直也不为过。”
　　邵经理：“就是这个不好办。佟老师态度也很坚决。”
　　夏总：“其他服装品牌遇到这种事会怎么做？”
　　邵经理：“大的品牌肯定是要追究到底，所以也很少有明目张胆假冒大品牌的。就是像我们这样刚起步的品牌，那些人才肆无忌惮假冒，看着什么卖的好就仿制一批，而且仿制品的质量真是惨不忍睹。因为那些做仿品的人认为，刚起步的品牌没钱也没精力去追究这些，他们也就是仿制一批就会收手，往往查都没处查。监察部门对这些人也没什么好办法。”
　　夏星辉想了一分钟。
　　夏总：“设计部最近有发布会吗？”
　　刘经理：“这个周六一组和二组有秀。”
　　夏总：“刘经理，把被假冒的蕊系列安排进去几个。邵经理，让受邀媒体在写稿时把辰品牌被仿冒的事提一下。”
　　邵经理：“那四组要自己网上澄清的事怎么处理？”
　　夏总：“他们想做就做吧，你给多把把关就行。对上级部门你看怎么交代合适就怎么做，这个不用考虑四组的想法。”
　　邵经理：“明白。我一定处理好。”
　　夏总：“刘经理，四组第一次参加秀，还麻烦你多照顾。”
　　刘经理：“我亲自盯着。”
　　夏总：“好。有什么事随时联系我。”
　　“好。”
　　“好。”
　　两人离开，一起乘坐电梯。
　　邵经理：“以后有关四组的事咱们还是要一起想办法。”
　　刘经理：“是呀，邵经理，我们必须做到大家都满意才好。”
　　邵经理：“对。”

　　刘经理一回设计部就来到四组。
　　“各位，我有事要宣布。我们公司对于我们的服装被假冒一事非常重视，市场部会全力协助上级主管部门调查此事。同时我们四组可以在网上发表自己的声明来澄清此事，只是在说辞上需要市场部相关人员把关。”
　　“好，好，我们这就干起来。”大家非常兴奋。
　　“还有一件重要的事，”刘经理接着说，“公司决定，本周六的秀四组也参加，就用蕊系列的产品，我们要用事实打假冒者的脸。”
　　“我们要上秀了。”
　　“真的吗？”
　　“我们的设计能走秀了。”
　　六个人兴奋不已，每次一二三组举办秀，他们都只能当观众。
　　“时间紧，任务重，我得赶紧安排模特，你们也抓紧准备，秀场绝不能出差错。”
　　刘老师说完就离开了。
　　四组开始了忙碌，Benson和米果负责网上澄清资料，佟静月、洪玉、玛雅、猴子负责准备秀。

　　周六时装秀，蕊系列第一次登上舞台，虽然只展示了两个作品，最后上台答谢也没有四组的份，但是四组还是兴奋不已，全体出动。

　　发布会后，佟静月回到家里，抱起夜儿亲了又亲，“妈妈好想你哦。”
　　“妈妈好想你哦。”夜儿咯咯笑着说。
　　“调皮，你要说夜儿好想妈妈。”佟静月纠正道。
　　“妈，爸，你们在这，星辉又有事？”
　　佟家父母在他们家里。
　　“星辉临时有事出去了，本来要送夜儿去我们那，可是打你电话你没接，怕你回来找不到孩子，就把我们接这来了。”佟妈妈说。
　　“妈，今天我们的设计上T台了，诶呀，那两件穿在模特身上，觉得更好看了呢。”
　　“我们家月儿长本事了，设计的衣服都能上舞台了。”佟爸爸十分欣慰。
　　“这是我第一次上秀，以后我要有自己的专场秀，哈哈。”佟静月有点飘了。
　　“好好，妈和你爸就在电视上看。月儿，你还没吃饭吧，我给你热饭去。”
　　“嗯，一忙秀就什么都忘了，现在还真是饿了，有妈妈真好，有现成饭吃。”
　　“妈就给你做一辈子的饭。”
　　“嗯。”
　　“我也饿。”夜儿说。
　　“夜儿跟妈妈一起吃。”佟静月又抱起夜儿。
　　“他刚吃完，不能再吃了，吃多了会积食。”佟爸爸说。
　　“夜儿，小坏蛋，骗妈妈对不对？”佟静月放下夜儿。
　　夜儿咯咯笑着跑掉了。

　　七月份开始，设计部四组在佟静月的领导下干劲十足。
　　会议室内。
　　佟静月：“我们的新品，为满足消费者追求个性，防止撞衫，我们打算在每个城市限量发售，请在购物平台做相关修改。同时新品全部提价。”
　　市场部：“佟老师，你们是做中端服装。提价限购，这应该是高端服装。”
　　佟静月：“中端并没有明确的价格界限。中端本身还可以进行更多细分。我们四组要做的就是中端里的高端。目前我们已经有了忠实的购买群体，必然在此基础上提炼出追求独一无二的群体。”
　　市场部：“如果这样，必然会丢失大部分中端里的低消费顾客。”
　　玛雅：“中端消费者肯定是要考虑价格的。”
　　佟静月：“的确是这样。我会向上层提出，增加设计开发组，来接手针对这些顾客开发产品。设计部各个组上半年的流水都已完成，这就证明我们的网络平台已趋于成熟。那么接下来就要扩大规模，网络购物的特点就是可以多人同时浏览，同时购买。那么我们就要扩产品，以应对目前好口碑带来的新的消费群。”
　　网络支持：“我们网络部会保证平台稳定，同时在购买端针对你们的产品设置购买限制。”
　　佟静月：“预祝我们的新方案大卖。”
　　新品在每个城市限量发售开始，掀起一阵高潮，所有新品两周内销售一空。价格的上涨并没有打消消费者的热情，反而刺激消费者尽快购买，防止断货。
　　设计部的成果引起了上层的关注，公司决定扩大设计部规模，增加了近一倍的设计师。四个组增加至八个组。

　　这日，Benson请佟静月喝咖啡。
　　佟静月：“Benson，你有什么事不能在办公室说，还得出来？”
　　Benson：“佟老师，我有点事想求您。”
　　佟静月：“你说吧。别这么客气。”
　　Benson：“下周我就要毕业了。”
　　佟静月：“我知道，你要上研究生了。”
　　Benson：“我没考研。”
　　佟静月：“什么？你不是一直要上研究生吗？为什么没考？”
　　Benson：“我，我觉得社会才是学习的地方，我在这里实习这段时间，看到我们组的改变，所以我的想法也变了。我就想一直跟着您学习。”
　　佟静月：“这事关你的前途，你可要想好了。”
　　Benson：“我想好了。就跟着您学。我想您能不能帮我毕业后留在公司，这样我就能一直跟着您学了。”
　　佟静月：“如果你真是这样想，我就跟人事部说一下，正式聘用你。”
　　Benson：“谢谢佟老师。”
　　佟静月：“别客气。你如果看一组、二组那边好，也可以申请调过去，他们可都是海归派的，实力更强，而且咱们现在到处都缺人手。”
　　Benson：“海归的我才不稀罕，我哪都不去，就跟着您。”
　　佟静月：“好，你就跟着咱们组一起打拼吧。”
　　Benson：“嗯。”