《伊人不在对岸》灼灼如意

52、第 52 章 你摊上事儿

　　假期结束，顾岚正式调到培训部。

　　结果上班第一天，部门就出了件大事。

　　可能没接触过培训这行的人，不太清楚培训具体都做什么。

　　简单说，就是根据部委或各省市的计划，安排各单位人员来集中培训，时间5到20天不等，个别长的也有一个多月。整个培训是全封闭的，学员每天就是上课、讨论、写作业。当然，单位也有活动场地，毕竟成年人光学习太痛苦了——看，够人性化吧？

　　那培训部做什么呢？学员从接到通知那一刻起，所有事情就归这个部门管了，直到把他们送上车返程。一年到头，除了年中和年尾能喘口气休整总结，其他时间培训班一个接一个，人来人往，热闹得很。

　　听起来简单，但每个环节都扣得死死的，还全是和人打交道。人一有主观想法，流程再完善也难免出岔子。更何况，那会儿单位刚挂牌成立一年多，很多制度还在摸索中完善。

　　那到底出了什么事儿呢？

　　2013年左右，网约车还不发达，单位位置又偏。外地学员来报到，得从车站或机场打车，或者坐公共交通到最近的站点，再打车或坐“三蹦子”。顾岚和同事们常开玩笑，说这参加培训的难度堪比西天取经。但即使这样，作为系统内唯一的培训单位，来“精神洗礼”的人还是乌泱乌泱的。

　　那期培训班定在五一假期后第二天开课，所以前一天是报到日。学员多，又来自不同的单位，得分班，每班配个班主任和几个联络员。顾岚刚来，就先从联络员干起。

　　正常情况下，很多学员第一次来京城，面对复杂的交通路线，肯定一堆问题。联络员的作用，就是对自己负责的班做到全方位跟踪和24小时待命——没办法，那会儿互联网不发达，人工服务特别重要。

　　这就意味着，面对一个接一个的电话，一个又一个的问题，联络员得有耐心、细致、负责。事儿都不大，无非是“我到了机场怎么坐车”、“地铁哪个口出”、“要带啥资料”这类琐碎事。但问多了，真让人头大。

　　其实这些内容通知里都写得很清楚。但人嘛，就这样，懒得看。有个24小时能打的电话，谁还费那劲看资料？而且电话那头的人总不会给错信息吧？我来这儿培训好歹也是个领导，你不得客客气气回答我？

　　这事儿部门的同事们反映过几次，但领导们觉得：咱是开门迎客的事业单位，虽说不讲业绩，但人员素质和人文关怀得体现。再说，问题基本集中在报到前那几天，忍忍就过去了。于是大家也就照旧了。

　　时间久了，总有那么一两个电话接不到的时候。

　　搁平时也不是大事儿——打一次没人接，肯定是人家在忙，你再打呗。你要是不接着打，那说明事儿解决了呗。可谁能想到，就这一通没接的电话，差点捅出大篓子。

　　培训部有个联络员，大家叫他孟大哥。为啥叫大哥？因为除了贾主任，他年纪最大。单位挂牌前他就在了，算下来干了十几年，对单位历史门儿清。以前在后勤部，后来才调到培训部。

　　人嘛，是个好人，就是干活儿贼磨叽，干啥都慢半拍。让他做个表，他能对着电脑发半天呆；让他编条短信，他能给你整得就剩一句话。总之，干活不像干活的样子。但人家有编制，谁又能说啥？

　　结果，这位孟大哥，摊上事儿了。