《珍爱》咏恒

54、刮目相看

　　经过现场勘验以及一番调查之后，双方找到了问题所在，事情终于得以妥善解决。
　　“王经理，这是客户投诉调查表，请您在这里填写一下。”
　　“嗯。这次的表现还算满意。”王经理露出一个难得一见的笑容，给了一个好评。
　　“谢谢。”姚丽丽高兴的拍手，初战告捷。
　　“谢谢王经理，有需要的地方请您第一时间告诉我们。我们会尽力配合。”
　　“好，好。”王经理的态度缓和了不少，不似先前那么令人难以忍受。
　　“王经理，再见。”姚丽丽兴奋地伸出小手告别。
　　“再见，美女。”王经理握住姚丽丽的小手久久不放，姚丽丽费了好大力气才将手抽了回来。
　　林杰看在眼里，却不发话，他认为姚丽丽是自作自受。
　　两人走出商场大门，林杰才松了一口气。他没想到今天自己会超常发挥，说了这么多平时都不愿说的话，但不管怎样，总算是圆满地解决了客诉，要不然回去怎么跟黄小丽交待，最重要的是必须给姚丽丽一个好榜样，免得落下话柄反被她嘲笑，拿来说事。
　　“哎。”姚丽丽碰了碰林杰的肩膀。
　　“干嘛？”
　　“你今天的表现很不错哦。简直是叫人刮目相看。”没想到平时看似轻浮桀骜的公子哥竟还有这么能干的一面，就像是变了一个人，她的心里油然生起几分好感。
　　“少见多怪。”切，跟了陈敏那么长的时间，就算没学到精华，至少也学到了皮毛。
　　“哎，我是夸你呢。”林杰的不领情让姚丽丽对他刚刚产生的好印象又大打折扣。
　　“多谢姚大美女的赞赏。”林杰毕恭毕敬。
　　“这还差不多。对了，刚才那个王经理骂得那么凶，你都能忍住，实在太强了。”姚丽丽带着几分崇拜。
　　“当顾客发泄报怨时，最好的方式就是闭口不言，仔细聆听。”
　　姚丽丽眨着大眼睛，竖起两只耳朵认真听着。
　　“等他宣泄完了，你再开口说话，不管谁对谁错，先道个歉，让顾客知道我们的诚意。等他心平气和之后，再来了解实际情况，对症下药。”林杰说得头头是道，俨然一位专业人士。
　　“哇。我一直以为客服的工作很简单，没想到这么有学问。”姚丽丽佩服得五体投地。
　　林杰微微一笑，其实这些都是陈敏教的，想不到今天派上用场了，让平时谁都不服的姚丽丽都俯首称臣。
　　他不由得想起了第一次跟陈敏拜访客户的情景。
　　那也是一个惹不起的客户。明明约好了时间来拜访，大老远赶到之后却闭门不见。明明是替客户来解决问题的，却还要受这份气。他当时气得只想掉头就走，可是陈敏不走，她说她一定要见到人。所以，他只好陪着陈敏站在门口一直等，足足让他们等了三个小时。也许是那个客户气消了，也许是被他们的诚意打动了，最后那个客户终于肯见他们，才不至于白跑一趟。