《公共关系学（专）00182》贾玉红JYH

8、第八章 公共关系专题活动

　　公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一，
　　它是指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众
　　集中参加，充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动。
　　公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。公共关系专题活动
　　具有如下共同特点：第一，具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题，采取独特的活动方式，给人留下的印象
　　比较深刻。第二，公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速吸引公众的注意力，达到尽可能广泛的传播范围，
　　取得良好的公共关系效能。第三，充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播
　　组织信息。
　　第一节展览活动
　　俗话说“百闻不如一见”，展览会正是从满足人们这一心理要求出发，把要宣传的某种思想观念、技术成果或
　　商品，用实物（有时也附带一些图片）直观地展示出来，接受公众的评判。这是组织与公众相互了解和沟通的重要
　　形式和最佳途径，能够有效地扩大组织的知名度和增强影响力，为组织带来效益。
　　一、展览会的类型
　　按照不同的标准，展览会可分为不同的类型：
　　(一）宣传展览会和贸易展览会
　　从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，
　　或揭露某种骗局；贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。
　　(二）室内展览会和露天展览会
　　从举办展览的场地看，有室内展览会和餺天展览会。大多数的展览都在室内进行，显得较为隆重，且不受天气
　　影响，举办时间可以延长。但室内展览布置较为复杂，所需费用也较大。露天展览会最大的特点是布置工作较简单，
　　但受气候条件限制，时间不宜过长。一般来说，较为精致、贵重的物品在室内展览，而农副产品（如各色花卉）等
　　则多在露天展览。
　　(三）单一商品展览会和混合商品展览会
　　从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商
　　品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”等。由于展出的商品如一年两次在广州举办的中国商品
　　交易会即属此类。
　　(四）大型综合展览会、中型展览会、小里展览会和袖珍展览
　　从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。大型综合展览会通常由专门的
　　单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。中型展览会，如各行业、各省区的展览夸。小
　　型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等。
　　展览会最正规、最庄重的形式是博览会。在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会
　　有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。据统计，现在每年全球都要举行近千次综合性的和专业性的商品博览会。
　　二、展览会的特点
　　(一)传播媒介的多样性
　　展览会采用的传播媒介包括声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。所以
　　展览会的沟通效果通常比较令人满意。
　　(二)传播方式的直观性
　　展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主，观众看得见、摸得着，又有专人当场
　　进行示范、讲解。这种形象生动的传播方法，能够强化观众的记忆。
　　(三)双向沟通的直接性
　　展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。展览会上，一般都有专人回答参观者的问题，并就他们
　　感兴趣的东西进人深人的讨论。这样，参展单位在让公众了解自己的同时，也在了解公众，能即刻了解公众对传播
　　意见的反映。
　　(四)传播过程的高效性
　　一方面，展览会上有许多组织和产品参展，是一种高度集中和高效率的沟通方式；另一方面，展览会是一种综
　　合性的大型活动，往往能成为新闻界的对象，成为新闻报道的题材，因此对公众的影响效果很大。
　　三、举办展览会应做的工作
　　展览会是一种面向全社会的传播活动，参展单位既要开展业务和宣传活动，又要树立自己的形象，因此需要细
　　致、全面的公共关系工作。举办展览会应做的具体工作如下：
　　(一)准备阶段
　　第一，先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。参加展览会首先要目的明确，比如商品交易展览的目的是推销
　　产品，扩大贸易；再如以介绍新产品为目的的展览，新产品就是展览会的主題。明确主题后，围绕主题将展览的实
　　物、图片、图表、文宇等进行有机的组合、排列。主题不明确，就会造成版面结构的混乱，给人杂乱无章的印象，
　　达不到宣传效果。
　　第二，充分做好本企业展台传播内容的准备工作。要指定一名展版主编，由主编作出整体构思和布局，然后根
　　据整体构思收集实物和资料，对画面、图表、文字等进行绘制，加工美化。还要由专人负责写出解说词，解说要具
　　体、生动、简练。此外还要搞好解说员的培训工作等。
　　第三，邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等。
　　第四，要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，通过广播、电视的宣传在展览会开
　　始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。
　　第五，准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。第六，对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门
　　批准。
　　(二）展览会期间
　　第一，要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者。如展览会接待某位重要人物，公共关系人员一定要抓
　　住时机及时报道，可增加展览会的效果。要做好签到统计工作，当人数突破整数，如 100 万或 200 万时，应特别报
　　道，并采取简单方式庆祝。
　　第二，加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息，除了迅速向新闻媒介提供外，最好每天出版简报，及时
　　发放。
　　(三）展览会结束后
　　第一，要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料。这样做一是有利于总结经验教训，二是为了存档
　　保留，给以后参加展览会提供参考依据。
　　第二，对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。测定的手段主要有：拟出知识测验题，以有奖
　　问答方式吸引参观者回答；设置留言簿或召开座谈会，对参观者进行追踪调查等。
　　此外，人们还经常看到叫做 XX 节的一些类似展览的活动，如大连的国际时装节、潍坊的国际风筝节、北京中
　　关村的电脑节、北京大兴的西瓜节、还有啤酒节、小吃节??也有叫做 xx 周的，如“第 x 届北京高新技术产业国际
　　周”等。这些活动比一般展览的内容更加丰富多彩，除了介绍企业产品和进行贸易之外，还有更多的动态活动，如
　　大型演出、评奖、研讨、交流、游行等，成为树立企业形象，宣传企业成果，提高企业知名度和美誉度的公共关系
　　好时机，也是公共关系人员要积极策划参与的专题活动。
　　第二节庆典活动
　　庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开幕（开业）庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成
　　果庆典，受到特殊庆典等。
　　一、开幕（开业）庆典
　　开幕（开业）庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。
　　企业这种仪式如果组织得好，可树立企业良好形象，给公众留下深刻美好的记，可以体现领导者的能力、气质与风
　　度，以及企业的面貌与员工素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏的标准。同时，办好庄严隆重的开幕（开业）典
　　礼是获得政府及有关部门重视和支持的重要环节。
　　开幕（开业）典礼形式并不复杂，但要办得热烈隆重，丰富多彩。开幕（开业）典礼的一般程序及工作要求是：
　　(一）开幕（开业）典礼前
　　(1)在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实。
　　(2)要写好热情庄重的发言稿。
　　(3)拟定好开幕（开业）典礼的程序。
　　(4)安排好工作人员，如:接待人贵员、来宾引导、会场保安等，布置好场地环境，准备好典礼所需的设备和物
　　品等。
　　(二)开幕（开业）典礼的一般程序
　　(1)主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐等。
　　(2)介绍来宾。由企业内地位较高的人员或主持人介绍来宾。
　　(3)剪彩、题词等。一般由来宾中地位或名望较离的人担任。
　　(4)有关领导和来宾致词。这是典礼的主要内容。
　　(5)安排其他助兴节目。如文艺演出、舞会、电影等。
　　(三）开幕（开业）典礼仪式以后
　　安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后做好来宾送别工作。
　　有些企业的开业仪式不拘一格，别开生面，请看一例：
　　青岛某家具公司在开业之际，举行了别开生面的开业仪式。这个仪式，鞭炮轰鸣，也看不到成群结队的领导光
　　临。伴随着阵陣悠扬悦耳军乐，商店工作人员向在场的第一批顾客献上了 20 束有编号的鮮花，然后由得到号码 8、
　　18 的两位顾客当选为公司剪彩。这样的开业仪式，让顾客们真正找到了“上帝”的感觉。
　　有些企业经过重修、重建又重新开业，也应该借此机会树立形象。下面的案供就很有新意：
　　长沙某商场经过装修后，准备于元旦重新开业。但是，焕然一新的商场怎样才能吸引更多的顾客呢？经策划，
　　他们决定以商场的名义，请长沙市内元旦这天出生的人在开业的当天到店里过生日。
　　元旦那天，过生日的顾客怀着兴奋的心情手持户口本排队领取生日礼物，这种情形吸引了不少过往的行人。不
　　一会儿，店里就挤得水泄不通。家住北区幸福桥的 81 岁高龄的曾今炳老人闻讯后，高兴地说:“我活了 80 岁，从
　　来没有看到商店为顾客做生日的，今天看到了。”他特意打发 60 岁的儿子到店里代他受喜。这位花甲老人替父亲领
　　了生日纪念品后，又被琳琅满目的商品所吸引，看了这个柜台又看那个柜台，边看边买，出店时，大包小盒提一大
　　串。下午两点钟，二个男子手持医院证明来到店里，说他女儿当天上午 10 点钟刚降生。商场经理立刻向他表示祝
　　贺，并向他女儿赠送礼品，这名顾客激动地说：“你们给顾客带来了生日的乐趣，把你们商场的美好情谊送到了顾
　　客心里。”到下午 5 点钟，共发出生日礼品千余份，而商店的顾客流量已超过二十万人次，销售额达一百万元，相
　　当于以往日平均销售額的十几倍，创该店历史上的最高纪录，并为以后扩大销售奠定了良好基础。
　　二、周年庆典
　　周年庆典即指开业一周年、三周年、五周年、十周年等纪念。周年庆典有利于加深企业在公众心目中的形象，
　　是企业前进的加油站。
　　1986 年 5 月 8 日，美国可口可乐公司迎来了它的 100 周年纪念日。为了策划好这次专题活动，可口可乐公司使
　　出了浑身的解数，4 天的时间里，可口可乐公司用最盛大最壮观的庆祝活动来装点公司总部所在地亚特兰大。
　　14 000 名工作人员分别从办理可口可乐业务的 155 个国，家和地区飞往亚特兰大；30 辆以可口可乐为主題的
　　彩车和 3 个行进乐队从全国各地迂回取道开进亚特兰大，夹道欢迎的群众多达 30 万人，公司向这些公众免费供应
　　充足的可口可乐。亚特兰大市长安德鲁?杨和可口可乐公司总裁戈伊祖艾塔一起亲自引导游行队伍，其后是 1 000 人
　　的合唱团和 60 种乐器的交响乐队，他们引吭高歌着可口可乐的传统颂歌——“我愿给世界买一杯可口可乐”。亚特
　　兰大市洞穴状的奥姆尽中心的四周竖立着巨大的电视屏幕，通过电视屏幕，观众们可以看到在伦敦举行的可口可乐
　　公司百年庆典的场面：为了响应可口可乐公司“跟上浪潮”的最新广告口号，伦敦的典礼策划者准备一次推倒 60 万
　　张多米诺骨牌，这一活动把亚特兰大、伦敦、里约热内卢、内罗毕、悉尼和东京连接起来，各个地点通过卫星相
　　互联系，当多米诺骨牌天衣无缝地一浪一浪倒下去并在伦敦到达终点时，一个巨大的可乐罐出现了，多米诺骨牌爬
　　上最后一个斜坡，引起了一次小型爆炸，可乐罐被炸得粉碎。顿时，全世界可口可乐公司的职员都欢呼起来了。
　　可口可乐公司策划的这一精彩庆典给人以津津乐道的长久话題，而这正是可口可乐公司举办百年大庆所追求的
　　效果。
　　企业周年纪念每年一次，这是企业开展公共关系活动的良好时机，几乎所有成功的企业都十分重视借周年庆典
　　来扩大企业的影响，即便是十分知名的企业，也很少有放过这种机会的。
　　企业的周年庆典活动的具体形式要根据企业生产经营的特点、企业自身的发展历史、企业所能投人的经费来决
　　定，无论庆典活动采取什么形式，策划者都应牢记这样一点：庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣，尤其是激
　　起广大新闻媒介公众的兴趣为出发点和追求目标，只有达到了这一目的的庆典活动才能算是成功的。
　　怎样达到这一目的呢？三个字一新、奇、特，求庆典活动与众不同。
　　福特公司 75 周年的庆典活动可以说是对这三个字的充分体现。
　　1978 年是“福特”75 岁的“生日”，这一天，在美国密执安州由恩伯尔的“绿野村”，似乎又重现 75 年前的岁
　　月：一群汽车专家身穿老式服装在装—辆遗留在那儿的 1903 年产的 A 型福特汽车，电视台与报社的摄影师们将装
　　配过程的每一步都详细记录下来，车装配完毕，用曲柄发动，然后开车去参加游行。这个浩浩荡荡的车队共 75 辆
　　车，分别代表着福特 75 年中每年生产的车，那辆最老式的车作为车队的“领队”行驶在最前面??
　　这仅仅是福特周年庆典中的一幕，而这一幕无疑是与众不同的。
　　新、奇、特，其实并不只是对周年庆典活动的要求，其他类型的专题活动也应该以此为策划的人士目睹了这一
　　壮观场面，各大新闻媒介的记者纷纷赶到现场，直播和报道了电通公司的周年庆典和乔迁之喜合二为一的大型活动。
　　人们赞叹：“了不起，到底是电通，公司搬迁都成了新闻报道的最佳题材。”
　　四、重大成果庆典
　　企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，
　　使公众进一步了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。
　　比如:某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率全国第一等，都是值得庆贺的
　　成果。
　　五、特殊嘉奖庆典
　　当企业被上级政府部门授予某某称号，参加国际博览会荣获金奖等，要举办庆祝活动。这样做，一方面可以进
　　一步提高企业的声誉，取得公众对企业的支持；另一方面，也可以使公众与企业共享成功的喜悦，并借此机会答谢
　　公众的支持和厚爱，具有良好的公共关系效果。
　　第三节赞助活动
　　赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
　　现代企业，不但要盈利，追杀经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企
　　业的经济效益。
　　一、赞助的作用
　　(一)表明自己承担社会责任
　　企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公
　　众好评，并因此贏得更大收益，达到“名利双收”的效果。
　　(二)培养与社会公众的良好感情
　　赞助的对象是单位或个人赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。
　　(三)通过赞助活动做广告
　　赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活
　　动的现场，必然起到广告的作用。通过赞助做广告具有两个特点：
　　(1)提供赞助单位可在活动中垄断某种产品或服务的广告，使竞争产品无法在此活动中进行宣传，从而使本企
　　业产品的影响力大增。
　　(2)—些不能直接通过广告做宣传的产品可以通过赞助活动进行宜传，争取公众，如烟草经营企业等。
　　二、赞助活动的种类
　　根据赞助的对象，赞助活动可以分为以下几种类型:
　　(一)赞助体育活动人们对体育运动的兴趣越来越浓，选择体育项目进行赞助，可使企业的形象深人人心。从赞
　　助对象看，有的是赞助某项比赛，有的是赞助某个运动队，有的是赞助优秀运动员等。从规模看，有的赞助地区性
　　比赛，有的赞助国内比赛，有的赞助国际性比赛。如有的集团赞助乒乓球队，由于乒乓球队在世界各地巡回比赛，
　　企业的名字就通过电视传播媒介在世界各地传播，使企业产品销售量剧增。
　　(二)赞助新闻出版、文化艺术事业
　　文化艺术已成为人们不可缺少的精神享受和追求 ，企业要抓住这一重要阵地来扩大自身影响。在这方面，有
　　对文艺事业的赞助，有对出版物的赞助，有对影视节目或知识竞赛的赞助，有的提供优秀新闻奖等。
　　(三)赞助教育和科研事业
　　赞助教育、科研事业，有助于教育科研事业的发展，有助于提高企业热心教育科研事业的形象 ，有助于密切
　　与教育界及科研部门的关系，可获得知识的援助和优秀人才的录用。显示出企业知识经济创造经济效益的威力赞助
　　的形式主要有：支持希望工程，赠送教学设备、提供教学场地，提供各种奖学金、助学金和科研基金等。近几年来，
　　海内外企业向全国各地教育科研事业提供赞助的实例举不胜举他们提供赞助的项目不一，提供赞助的资金数额不
　　等，但对推动我国教育科研事业的发展，有着不可磨灭的功劳。并且提供赞助的企业在公众心目中的名望大增。
　　(四)赞助福利事业和受灾
　　福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。赞助的对象主要
　　有养老院、福利院、卫生防疫机构、环保机构。赞助灾区，不仅是对灾区人民的支持，而且是对国家做出的贡献。
　　赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。组织进行赞助能增强其广告的说服力和影响
　　力，树立该组织关心社会公益事业的良好形象，培养与某个组织或某类公众的良好感情，能表明组织对社会效益的
　　追求和乐于承担的社会责住。因此，它是企业界和社会公众共同认可、效用卓著的一种公共关系传播活动。
　　常见的赞助活动还有，赞助壮举和探险及赞助重大节日活动。因壮举和探险很容易使赞助者在一段时间内成为
　　社会公众和新闻界关注的焦点，有利于提离企业的知名度；赞助国防事业，如为部队战士提供文体娱乐设施，为营
　　房开设某项服务等；赞助重大节日活动，为节日捐赠用品，支持节日工作人员。总之赞助活动多种多样，可涉及各
　　个领域和各条战线，公共关系人员要进行调查研究，抓住有利时机宣传自己。
　　三、赞助活动的实施步骤
　　(一)确定专人负责
　　企业参加赞助活动，要组织一个负责赞助的班子，指定负责人，具体负责处理赞助活动的有关事宜。
　　(二)确定赞助政策
　　赞助机构首先要根据企业经营管理方针政策，结合企业的公共关系目标，企业具体情况以及发展趋势，确定企
　　业赞助政策。
　　(三）进行前期研究
　　无论是主动选择的赞助，还是被要求的赞助，都要进行前期研究。
　　(1)研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社会影响。
　　(2)研究赞助的价值，受赞助单位与本企业经营方向和经营政策的关系，看企业互利互惠的原则是否得到实现。
　　如:赞助播放“家庭菜制作”节目，因厨师介绍做每道菜都少不了食用油，所以对推销食用油起到宣传作用。
　　(3)研究赞助数目的多少。
　　(4)要想方设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响。
　　(5)通过调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事业为名，实为骗人骗财勾当的事情发生。
　　(6)适当地提出赞助要求。比如在受赞助的运动场周围树广告牌，电视节目中出现表明企业赞助的文字，在运
　　输工具设备上印出赞助单位名称等。
　　(四)测定、评估效果
　　赞助活动结束，要对其效果进行测定，测定时将赞助的具体实施情况和赞助之后社会公众与新闻界的反应，与
　　方案中的预期目标进行对照，以检查赞助方案的完成情况，找出存在的问题以及没有达到预期效果的原因。最后写
　　出文字报告存档，为以后赞助活动提供依据。
　　第四节对外开放参观
　　俗话说:“耳听为虚，眼见为实”，把公众请进来，让事实说话，往往具有极强的说服力，因此，安排公众参
　　观访问是让外界了解组织实际状况的绝好机会，也是效果较好的公共关系专题活动方式。此外，让公众亲临现场，
　　也可以表示出组织对社会各界人士的善意和诚意，促进组织搞好同外部公众的关系。
　　像最近这几年的一些大学，虽然校门平时把守很严，但每年到填报高考志愿的时候，就要打开大门，热情地邀
　　请学生和家长进校参观咨询，这叫“大学开放日”。校门一开，接待员热情接待，领着成群结队的中学生和家长参
　　观，一边介绍情况，一边耐心地解答问题，还举办各种丰富多彩的活动，极力向参观者推介学校的形象。现在参加
　　“大学开放日”的人数之多、场面之热闹，实在可以和喜庆节日媲美。
　　对外开放参观主要有两种形式，一种是一年四季都向公众开放，另一种是根据具体情况，选择某一日或某节日
　　把公众请进来。这两种形式都能加强公众对组织的了解，增进公众对组织的好感，扩大组织的知名度。因此，开放
　　参观也是组织不可或缺的公共关系必须活动之一。
　　组织的对外开放参观，既是一种很好的公共关系活动，也是一项很繁杂的工作。因此，需认真研究以下的一些
　　问题。
　　一、目的
　　任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的。公共关系人员要搞清楚通过参观活动可以达到怎样的效果，让
　　观众留下怎样的印象，是否有真正值得报道的材料。例如，我国政府邀请香港代表参观大亚湾，就是为了向他们说
　　明在大亚湾建核电站并不危害香港人的健康，反而可以提观点的有关情供更充足的能源。有了这样的明确目的之后，
　　就可以围绕它展开一系列的活动。
　　二、规模
　　参观活动开展之前要确定规模的大小，从而作出相应的安排。少数几个人参观，可以陪同他们到几个部门去，
　　并介绍情况，赠送资料和纪念品等；如果是较大规模的团体参观，最好制定一个计划，安排好接待次数、每次参观
　　人数和开放时间等。一次接待 15 个人比较恰当，每天接待 2～3 次，有专人伴随进行讲解介绍，回答参观者所提出
　　的问题。
　　三、时间
　　不但要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间。开放参观的时间最好安排在一些特殊的日
　　子，如周年纪念日、企业开工日、节日等。例如上海电视台每逢元旦、中秋节、春节便邀请本台职工家属来电视
　　台参观，让他们知道自己的亲人在从事一种多么重要、多么崇高的工作，使他们为自己亲属在这里工作而感到骄傲，
　　从而支持并协助本台职工的工作。
　　要有足够时间准备对外开放参观活动。规模较大的开放参观活动需要 3 到 6 个月的准备时间，如果还要准备大
　　规模的展览会、编印纪念册或其他特别节目，则需时间更多，这时就需要注意时间安排的合理性，要尽量避开假期，
　　并考虑好天气、季节的变化等。
　　四、人员
　　从有开放参观的构想起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中。组织大型的参观活动，最好成立一
　　个专门的活动筹备委员会。委员会成员应包括企业领导、公共关系人员、行政和人事部的人员等。还要根据参观的
　　不同目的，选择不同的人参加，如果参观的目的是强调服务或产品，还要请销售部门人员参加。
　　五、准备宣传材料
　　要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，准备一份简单易懂的说明书或宣传材料，发给参观
　　者。正式参观前放映电影、电视片或幻灯进行介绍，这样可以帮助参观者了解组织的主要概况。之后，由公共关系
　　人员引领参观者沿规定线路参观并给予解说和回答问题。
　　要想使参观活动产生持久的效果，应赠送参观者一份有纪念性的小册子，上面记载参观的过程以及其他有关本
　　组织的资料。这些小册子有可能被转送给有兴趣但无法亲自来参观的人，从而成为很有用的传播媒介。
　　六、选择参观线路
　　选择参观线路的主要要求是可以引起参观者的兴趣与保证他们的安全，并且对组织的正常工作持续干扰最少。
　　参观线路应有明确的路标，在参观活动开始前，需要事先采取安全措施，安全人员应在必要的地方设置警告信号和
　　障碍，以防止意外发生。
　　七、做好解说和接待工作
　　对导游或解说人员事先要进行认真选择、培训和联系，使他们熟练掌握参观过程中每一个参观点的解说内容。
　　参观点的员工应佩带印有个人名字的标牌，并应学会有礼貌地向参观者介绍有关情况，耐心认真地回答来宾提出的
　　各种问题。
　　八、对参观者一视同仁
　　组织要以真诚的态度对待每一位参观者，不论其身份高低，均应热情接待。接待的态度和对参观者意见的反映，
　　不能因人而异。