《航空公司》零点九和一

6、第 6 章

　　“那是刚才！你们这服务能不能专业点？！要什么什么没有？！不要什么就给那什么？！这回我要冰水！听清楚了吗？！冰水！”

　　“哦……好！那我立即给您去拿！您稍等！”

　　唐梓婷说完，立即回身，不料刚才替自己说话的另一个乘客，这时候想要上厕所，正好也起身，和唐梓婷一下撞到了一起。对方身体太壮，唐梓婷被撞的后退，水杯倾倒，一小部分水洒到了自己裙子上，大部分水一下洒到了那个麻烦乘客的身子上。

　　那个乘客啊的一声惨叫！立即从座位上弹了起来，大叫：“你干什么？！是不是故意报复！”

　　“我没有……”

　　“哎呦……”乘客突然又现出痛苦表情，“这是开水！我被烫熟了！你……你叫什么名字？！我要找你们领导！我要投诉！”

　　唐梓婷也慌了，站在原地有些不知所措。

　　那个很壮的乘客立即也不满喊道：“哥们你是个爷们吗？！空姐烫你干什么？！你难为人小姑娘干什么！是我撞到她才洒的水！空姐，你不用怕他！我给你做证人！”

　　其他乘客也都站起来，笑着看热闹的，小声议论的，指责那个男的无理取闹的都有。

　　蒋妍妍早先看到唐梓婷又过去那个乘客那里时，就预感到不好。一听到乘客喊叫，前面乱成一团。蒋妍妍连忙往唐梓婷那边跑。

　　乘客还在激动叫骂，这时候突然看到蒋妍妍跑过来，手里拎着个水壶，突然一把把水壶抢过来，对准唐梓婷就泼。乘客们立即一片惊呼。

　　水壶盖飞出去，一些热水洒出来。唐梓婷和蒋妍妍都被浇到了一些热水。

　　这时候空中安保也过来，亮明了身份，那个乘客这时候才安静下来。蒋妍妍感觉水有些热，幸亏不多，也被衣服挡住降了点温度，应该不会有烫伤。

　　蒋妍妍立即问唐梓婷情况，唐梓婷忍不住一下抱住了蒋妍妍，委屈的哭了起来。

　　唐梓婷在家从来都是众星捧月的公主一样，没受过这样的委屈。

　　当天晚上在北京落地后，那个乘客和唐梓婷蒋妍妍，还有乘务长郑馨云，还有那个热心的乘客一起到机场公安局协调。事情并不很大，民警建议双方协商解决。

　　程嘉义晚上要回家，让赵铭泽跟着看事情进展：“任何事情不要冲动，不要激化矛盾。有事情及时和郑乘务长还有民警沟通。顺便增长这类事情的处理经验。”

　　那个人到了公安局仍然不依不饶，一直喊要让唐梓婷下岗。

　　民警劝了两轮，没有效果。民警说：“那就这样吧，先验伤。然后我们调取飞机机舱录像，之后我们到飞机上还原现场。今天大家都辛苦点，熬通宵。”

　　“那不行！我明天早上要到集团总部开会！”

　　“我跟你说，这位同志，飞机上没有小事！如果乘务员有故意攻击行为，那不是下岗那么简单，要负刑事责任！当然，我们也不会冤枉好人。现在你们各执一词，你坚持是乘务员报复你，故意倒开水，这位作证的乘客说是你刁难在先，开水洒你身上是他造成的意外，看录像就能清楚，录像上有录音。”

　　乘客气势立即矮了不少。

　　“还有，你后来抢水壶，倒开水，这是故意的危险行为对吧？”

　　“我气不过……”

　　“气不过？都在飞机上气不过，随便攻击乘务人员。我告诉你，一旦录像查实了，我们就必须立案调查，看是不是有威胁飞行安全的嫌疑。如果性质上有威胁飞行安全……”

　　“那会怎么样？”

　　“你自己琢磨吧。”民警说完，拿起电话拨号，然后对电话说，“急救中心吗？派个救护车过来，我们这有个乘客打了空乘人员，也说自己被打了，双方都需要验伤。”

　　“同志！”那个人立即换了笑脸对民警说道，“同志！等等，等等。我再考虑一下……”

　　“到底怎么样？”民警皱眉头按住话筒，看他。

　　“也没什么大事。我挨烫了，算我倒霉。”

　　“不追究责任了？”

　　“不了，嘿嘿不了。”

　　民警看郑馨云唐梓婷她们：“你们呢？要追究乘客责任吗？”

　　唐梓婷摇头。蒋妍妍满脸不耐烦白那个乘客。

　　民警：“那行，那你们签个字，走吧。”

　　十分钟后，乘客很恭敬的让民警看自己签的文件。然后表示感谢，之后出了机场公安局。

　　到了外面后，乘客拿出电话，拨114：“喂，请帮我查一下GA航空的投诉热线。”

　　唐梓婷蒋妍妍和郑馨云从公安局出来。

　　郑馨云说不早了，让她们两个先回去休息。

　　第二天，在公司总部。蒋妍妍问唐梓婷昨晚睡得好吗？还没等唐梓婷说话，蒋妍妍就自己回答了：“都能看到黑眼圈了，这种恶心事总会遇到，过几天就好了。”
　　第三天
　　唐梓婷还没等说话，郑馨云走过来：“唐梓婷，你跟我来一下。我有话说。”

　　“哦。好的乘务长。”

　　唐梓婷起身，蒋妍妍立即也起身：“乘务长，你这么严肃，不会是那点破事还没过去吧？”

　　“怎么你要维护正义？”

　　“谁都知道那个乘客变态，唐梓婷又没犯错，公司干什么一直揪着不放？”

　　“行！你也过来吧，我找你们俩一起谈。”

　　唐梓婷担心的看了一眼蒋妍妍：“乘务长，妍妍不是……”

　　蒋妍妍上来天不怕地不怕的劲：“没事。身正不怕影子斜。”

　　郑馨云看了一眼蒋妍妍，冷笑了一下，也不说话，往前走。

　　唐梓婷蒋妍妍跟了上去。

　　三个人进了会议室。

　　郑馨云让她们两个坐下，蒋妍妍这时候也有点紧张，气焰下去了。坐下后小心看着郑馨云。郑馨云一看她，蒋妍妍嘿嘿故意傻笑一下示弱。

　　郑馨云没理她，对唐梓婷问道：“梓婷，你的伤怎么样？”

　　“昨晚回去看了一下，腿上有一点红肿，别的地方都没什么事。”

　　“没事就好。”

　　蒋妍妍：“我昨晚也看了，我还好也……”

　　蒋妍妍刚说到这里，郑馨云打断她对唐梓婷说道：“你昨天整件事情还算冷静。但最后处理的不好。”

　　唐梓婷愣了一下，嘴张开想说话，但话到嘴边没有说出口，只是点了点头。

　　“乘客泼水后，你感到委屈，但水的温度并不是很高，你也没有失去行动能力。乘客也没有进一步的攻击行动。你作为空乘，第一原则是安全原则，就是要维护好机上的秩序，保证安全。可是你怎么做的？”

　　唐梓婷和蒋妍妍都没想到郑馨云这么刁难唐梓婷。

　　“你搂住蒋妍妍，在那因为感到委屈痛哭。你记住，你是在岗位上！不是小姐妹在街上和路人发生争执！你这样放弃现场控制，放任自己情绪，其他乘客因为你情绪激动，再和那个乘客发生冲突怎么办？激化矛盾怎么办？事情再进一步发展变成群体性事件怎么办？”

　　唐梓婷低着头不说话。

　　“很不专业！我作为你的乘务长，也很不满！”

　　“乘……乘务长，我知道错了。”

　　郑馨云深吸一口气，说道：“刚刚公司投诉部那边来的消息，那个乘客已经对你服务态度进行了投诉。”

　　“啊？这人到底是什么人啊？怎么没完没了？”蒋妍妍吃惊说道，“昨天机场公安局不是已经处理完了吗？”

　　“机场公安局是负责治安，公司投诉部那边处理的是员工操守和服务态度。”

　　唐梓婷眼睛也立即睁大，犹豫了一下，还是没有说话。

　　“公司按照投诉流程，要对事情展开调查，你被暂时停飞，配合调查，等待调查结果以及处理意见。”

　　唐梓婷眼眶又有点发红，低头犹豫了一下，说道：“……好。我全力配合公司调查。”

　　“另外。因为你还属于实习期，没有和公司签署正式的劳动合同，在调查结束后，你可能会被公司拒绝续签正式合同……也就是会被开除。如果事情公司觉得你确实负有责任，你的试用期档案上会有相关的记录，也可能会影响你到别的公司继续从事空乘职业。我希望你对此，能有个心里准备。”

　　唐梓婷眼泪掉下来了，深吸一口气，点了点头。

　　蒋妍妍忍不住说道：“郑姐！”

　　“叫我乘务长。”

　　“乘务长！这也太不公平了！明明是乘客有问题！你们帮着乘客这么欺负唐梓婷！那这空姐工作也太难干了！是不是只要一吵架！就是我们有毛病！”

　　“所以你要明白，空乘和乘客，本来就不对等，而且是很不对等！遇到冲突时，我们不但没有资格和乘客冲突，还要忍辱负重，化解矛盾，息事宁人，因为我们在天上，你们要时刻牢记！在天上，安全比公正更重要！这就是这份职业的代价！”

　　蒋妍妍皱眉头：“太不公平了！”

　　郑馨云：“如果你不能忍受，觉得伤害你的人格，可以不干，否则，就要忍耐！蒋妍妍，说完唐梓婷，再说你的问题。你也一样，在飞机上主持正义，和乘客有言语冲突，显得一样不专业！乘客也把你投诉了，公司也把你停飞了。你比唐梓婷强点，有正式合同，如果公司要开除你，能给你点赔偿！”