《秦小莫的悲喜人生》静文

85、31（下）

　　物业管理说的好听点是业主的管家和守护神，其实说白了啦就是个打杂的，你不但要面带微笑的为业主解决一切就算你无法解决的问题，还要态度和蔼的向业主解释开发公司遗留下来的烂摊子，这个工作对一向心直口快的秦小莫来说绝对是一个挑战。
　　“小莫，前台有个业主有些工程遗留温柔提，你去处理一下，另外这个业主已经来过好几次了，所以你要有个心理准备。”一上班，经理就给秦小莫来了个下马威，看来这挑战还真是无处不在。
　　“您好女士！请问您有什么需要帮忙的？”秦小莫露出物业管理人员的招牌式笑容。
　　“好什么好，我一点都不好，我们家屋顶漏雨我都找过好多次了，你们到底还想不想要物业费啊！”一直以来，秦小莫最讨厌拿物业费说事的人，有些业主似乎觉得自己拿点物业费就是施舍，一副颐气指使的架势。
　　“您先别生气，把您家的具体情况跟我说一下吧，虽然这些都是开发商遗留下来的工程问题，但我们一定会尽力帮您解决的。”尽管心里很反感眼前这个女人的态度，但秦小莫还是面带微笑的与其沟通。
　　“我们家房子一下雨屋顶就漏雨，找过你们多次也没个音信，你今天能不能解决？解决不聊直接把你们经理找来。”女业主的小嘴叭叭的说的唾沫横飞。
　　“是这样的，按照《物业管理条例》的规定，屋面防水的保修期是五年，在五年之内你屋面所出现的防水问题全部由施工单位负责，我们物业公司会积极的帮您协调，尽量在最短的时间内为您解决！”说罢，秦小莫亲自与施工单位的负责人进行联系，并约好维修时间。
　　“这回您放心吧，施工单位的人一定是准时来的，我们也会及时对此时进行跟踪回访的。”
　　“你这孩子还是个办实事的人，以前的那个某某某我都找过很多次了，也没给我解决。”女业主所说的某某某是一个在秦小莫来之间就辞职的员工。
　　女业主终于满意的离开了，末了还不忘对秦小莫夸赞一番：“孩子，就冲你，这物业费我也不会拖欠。”
　　“物业费是指我们对您提供的物业管理服务，与工程遗留问题是两码事。”见女业主的态度缓和，秦小莫开始借机宣传物业管理理念。
　　要说这物业管理还真不是一般人能做的工作，行内有这样一句话“上辈子做了孽，这辈子干物业！”可想而知，物业管理在从业人员的眼里是多么可怕的一个工作。对待业主你需要做到事无巨细，而对待那些总也找不到影的施工单位你需要拿出“软硬兼施”的招数才能使其就范，与他们打交道，似乎是在进行着一场没有硝烟的战争，很是斗智斗勇。