《幻想2064系列》阡陌之瑞

3、高段位销售

　　【一】不情之请
　　2064年，人工智能盛行，传统工作被智能机器人取代，商场销售的工作也在其列。智能机器人拥有姣好的面容、谦卑的态度和周到的服务，可以不厌其烦地招呼迎合千奇百怪的顾客。然而，仍有个别高档商场，依旧采用人类销售——他们坚信，真人销售拥有智能机器人预设代码之外的灵活变通，唯有真实的人类，才能为他们的目标客户，带来无与伦比的购物体验。

　　想要成为高档商场的人类销售，绝非想象中那样简单。相反，一切的考核远比想象中的严苛。就比如其中不成文的规定之一，便是人类销售必须是“E”型人格（后文简称“E”人）。

　　2064年，人格类型被粗鄙地分为“E”型人格与“I”型人格（后文简称“I”人）。前者外向，被人们亲切的誉为社牛；后者内敛，是有些社恐的内向人群。想要鉴别自己是“E”人或是“I”人，需要通过复杂的心理测试，而这却只是成为人类销售，最为基础的第一步而已。

　　“亲爱的，你就开个后门给我成为见习销售的机会，让我到你们商场近距离观察那些TOP销售吧。”沙发上，小D正泪眼汪汪地凝视着闺蜜L，看着茶几上堆满的研究资料和笔记本电脑的调研报告上寥寥几行字，女孩心下一急，泪水还真流了下来。

　　与早早进入职场摸爬滚打的闺蜜小L不同，小D是T大心理学专业的博士生。她于假期开展了“E”人相关研究，却发现茫茫人海，自己缺乏足够多的“研究对象”。情急之下，小D急中生智，想起了闺蜜小L正是就职于G商场。如果能在销售主管小L的帮助下成功打入销售部内部，那么便能与各种“E”人销售姐姐谈笑风生。

　　于是，到G商场见习成为了小D眼中唯一的“救命稻草”，只是有一个障碍却是致命的——能够在闺蜜L面前侃侃而谈的小D是个不折不扣的“I”人，仅仅这一点，便是成为销售见习无法逾越的难关。

　　作为闺蜜，小L想了想，在深思熟虑后做出让步：“明天你就按时到7楼的儿童部报道吧，我会安排最资深的销售顾问与你搭班。但是，我还是有些担心，毕竟对于‘I’人而言，成为销售确实有些难度过大了。”

　　听到小L的允诺，小D欣喜若狂，忙不迭地扑向自己的好闺蜜，分毫未将小L最后的担忧放在心上。

　　在她看来，一份高品质的调研报告，已经近在咫尺啦。

　　【二】假装“社牛”
　　“I”人不善交际，是典型的“社恐”。可如果我们简单地以“社牛”“社恐”这样武断的词汇区分“E”人与“I”人的差异，仍然是不够贴切的。就比如小D，作为 “I”人，她偏生要强，虽然根深蒂固地携带着“社恐”的基因，但在外人面前，她却总爱伪装成“社牛”的模样！对于小D来说，相较于在深交的闺蜜面前安安静静地“做自己”，面对陌生人时，她反而带着强烈的“话痨”属性。

　　而这“话痨”属性，同样也全过程体现在了小D“非同凡响”的销售工作中。

　　入职小半天，小D就觉得前所未有的“充实”。每当有顾客靠近她时，她就即刻进入状态，满脸堆笑地将产品信息一股脑儿地介绍出来。得益于小D的超强大脑，五花八门的产品性能全然在她的脑海中，她如数家珍地介绍着产品的优缺点，无不让人惊诧这名见习销售非凡的记忆力。

　　然而，异常努力的她却是战败连连。任是如何“表现出色”，都没有帮助她完成销量0的突破。当然，真正让她感到煎熬的，远不止如此。

　　作为“I”人，此刻的小D其实是惊慌失措的——她努力地用连篇的话语诠释自己认知里的“E”人，小D害怕周遭喧嚣的环境突然安静下来，她更怕在那一刻，陌生人的关注点就将聚焦在她的身上。也正因如此，小D努力地用精彩的产品解说来掩饰内心的恐慌，更重要的是，在她看来，只要不断发出声响，就能形成一道坚固的屏障，以此隔断他人好奇的凝视。

　　当下的窘境让小D挫败，就更别提还有余力用来观察身边的“E”人销售了。这时，小D似乎明白了闺蜜L口中的“难度过大”意味着什么，不论是承认社恐，又或是假装社牛，可真难呀。

　　午餐过后，又将进入忙碌的销售工作，可一想到整个上午的“无用功”，小D有些沮丧。

　　【三】销售艺术
　　“小D，下午你就看我怎么工作吧。”结束午餐时，与小D搭档的K姐主动说道，听闺蜜小L说，她是儿童销售区域的王牌销售。然而整整一个上午，她只是任由小D如小丑般地在核心区域里手忙脚乱，丝毫没有帮她补台的意思。

　　K姐并没有多说什么，只是从容地站到了负责片区的“迎宾处”，而把小D留在了后侧——在G商场，每一个销售片区都巧妙地设计了一个最为核心的区域，以保证顾客一走进销售们的服务范围，就能第一时间得到最宾至如归的服务——而此刻K姐站着的，正是早上小D所处的黄金区域。

　　见K姐窈窕地站在那里，小D一时竟有些看得痴了。不知为何，她觉得K姐体态轻盈、亭亭玉立，或许这由内而外的可人气质，也是“E”人受人欢迎的因素之一？

　　小D不由自主地观察起K姐的待人接物来——这本来就是她此行的主要目的之一，通过研究“E”人的言行举止，探索“E”人的魅力所在。

　　有趣的是，作为服务行业的“E”人，K姐并不是卑躬屈膝的。相反，K姐从容不迫、不卑不亢地接待着每一个大朋友与小朋友客户，没有丝毫的迁就和讨好。

　　与我早上低头哈腰的样子形成鲜明对比呢。可K姐这样有些“骄傲”的“E”人，真的能卖出产品吗？小D注视着K姐，心下好奇。
　　正在此时，一阵令人碎心的哭声引起了两人的注意。

　　一个愤怒的母亲正快步将自己的女儿从一个展柜前拖走，而小女孩一边啼哭着，一边仍在哀求自己的母亲，喃喃道：“妈妈，我真的很想要一个芭比娃娃呀。”

　　“娃娃、娃娃，又是娃娃，瞧你的出息。”听到女孩的乞求，那名贵妇脸色冷峻，“家里娃娃太多了，不给买！”

　　小女孩更加委屈，但很快，她的注意力被转移到了小D家的展柜——里面同样陈列着最新款的芭比娃娃。瞧着小女孩注视着芭比娃娃那贪恋的目光，小D当然明白小女孩对此的热爱，心中不由哀叹：可怜的宝贝，此刻可没人敢向你母亲推销芭比娃娃呀！

　　可让小D始料未及的是， K姐却是顺着小女孩的注视，小心翼翼地取出了让小女孩目不转睛的那款芭比娃娃，俯身拿着娃娃来到了小女孩跟前，她递过娃娃，笑意容容地道：“这可是‘非凡芭比’哟，让她陪着你，好不好？”

　　小D胆战心惊地瞧那位贵妇瞬间变脸，她愤怒道：“小孩不懂，你也不懂？！我都说过不想买没营养的芭比娃娃。我要投诉你！”

　　“夫人您好，这是我们推出的‘非凡芭比’系列呢。”只见K姐起身温婉地笑着，似毫无感受到贵妇的怒意，她不紧不慢地一字一句地介绍道，“‘非凡芭比’不仅好看，还充满智慧，可以陪伴令嫒共同玩耍、学习，且超长待机。相信在这款拥有人工智能的‘非凡芭比’的陪伴下，令嫒不仅不再寂寞，还能更加投入地学习，真是一举两得呢。”

　　“而且，我相信令嫒如此痴迷芭比，一定有什么特别的理由吧？”K姐再度俯下身，轻柔地抚了抚女孩的头，带着鼓励的口吻亲切地问：“小妹妹，为什么你那么喜欢芭比娃娃呢？”

　　“因为……因为芭比娃娃和妈妈一样美丽。”女孩羞涩地红着脸说道，“可是妈妈总是很忙，没时间陪我。”

　　冷不丁的话语让贵妇一时愕然，她总是忙于事业，疏忽了对孩子的陪伴。童言无忌的回答既让她惊喜又让她汗颜，一时间情不自禁地拥住自己的孩子，不再多言。

　　寥寥几语，直戳人心，K姐不仅顺利地拿下一单生意，更让小D感到敬佩的是，眼前的销售王牌比自己更懂人心，她精准地拿捏了每个人的心理，对症下药，治愈更疗心。

　　【四】好消息与坏消息
　　结束一天辛劳的工作，小D迫不及待地请客闺蜜小L共进晚餐，以感谢她帮助自己大开眼界。

　　“K姐这样……那样……一下午就谈下了好几笔单子呢……”在小L眼中，此刻半句不离K姐的小D，俨然已成为K姐的迷妹，却丝毫没顾及自己这个铁杆闺蜜此刻已然愁眉苦脸。

　　“有一个坏消息和一个好消息，你想听哪个？”想了想，小L开门见山。

　　小D犹疑着：“直面坏消息。”

　　小L摇摇头，狠心道：“K姐说你明天不能再去销售部报道了。”

　　小D困惑地注视着小L，明明自己的好闺蜜才是销售部主管，为何这K姐反而能凌驾于她之上，发出指令？

　　“我觉得K姐可能看出了你的‘I’人属性，如果你一意孤行，我的饭碗可都难保。”小L委婉地解释道，而被她辛苦隐瞒下来的，还包括K姐向她“抱怨”搭档小D太过菜鸟，想要完成每日的销量指标，仅靠K姐一人实在太过辛苦。

　　“明明才迷上K姐，就不能继续观察她……”小D耷拉下脸，“那还有什么好消息？”在她眼中，任是再好的消息，也似已无法让她心动。

　　“不过K姐还说，她愿意帮助你继续完成调研，成为你的‘E’人调查样本之一。”小L挑眉，果然瞧见小D转忧为喜。

　　作为一名“E”人销售主管，小L自然深知同为“E”人的K姐始终乐于助人。而那总是会被“I”人吸引，本能地想为“I”人排忧解难的特质，也是K姐与小L共同的“毛病”呀。