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2、交往的对象是头猪 我是客户养 ...
“我的客户对这次的活动非常不满意。”隔壁总监室里传出来总监气极败坏的声音,语调僵硬、用词冷酷,隔着两堵墙都能听见回荡在走廊里的声音。
其实按理来说,总监这个级别所拥有的客户都是对她有一定忠诚度的人,这些人在这么多年业务合作、筛选中已经完成了沉淀,能留下来的都是资产在六位数往上的,难说还有客户会提出不满。但是多听几秒就会发现,客户会提出不满,仅仅是因为没有拿到他想要的。
一般来说高端场的会议,最基本的客户都要验资10万,只有这样活动举办方才能精准对标目标客户,为业务成功奠定经济基础。
三千块的住宿费、两千的车费,还有最后强行对标四千块的血液、心脏检查。客户六千块带出去,最后只拿到了两张检查表,怎么说来都是“性价比不高”。
最触动我的是之后指导手下的一个人填表的时候,两万的预算总监只看了一眼就冷着脸说写的太少了,五星级的客户都用不着验资,肯定有这么多资产,而那个负责人则很尴尬的笑笑说客户就这都还嫌多。
就像带教一直举的例子一样,要把客户比作池塘里的鱼、山上的果树。不管鱼大不大,第一步就是把鱼圈进自己的池塘,让它长在哪里,说不定什么时候鱼就长大了,那时就是丰收的时刻;至于果树则是有关丰收的时该如何收割,不一定每一次收获都是硕大丰盈的果实,可以有小小的稻草,或者是其他作物。
客户那边就更好理解了。让人拿出钱的时候都很困难。人类迫切希望能通过自己的某个选择在瞬间完成阶级的跃迁,他们希望在做出选择的下一秒就完成资产的积累。
最重要的是要“有来回”,即我用钱买到了什么,甚至于说不花钱我得到了什么。
说的粗俗些,客户和我就是互相养殖的过程。
我提供最适合的产品和服务,他提供资金和信任,我们俩就像两头逐渐成长的猪和等待收割时刻的屠夫。互相掂量着能从对方身上划分出多少油水,每一次见面都是博弈的过程,看今天能靠自己拿回什么东西。
很多客户都觉得自己是那头猪,而我是那位屠夫,我们俩的身份从未发生改变。但其实不是这样的,客户其实才是最精明的人。
他会用各种方式让别人觉得自己身处一个不利的地位,用奸诈的话语伪装自己的目的,最后妄图以“受害者”的身份狠狠啃下我的每一根骨头。
可从头理来,他可是拿了很多本不属于他的东西:活动的参加礼品、我的时间成本、沉没成本。这一切都好像消失于无形,客户脑海里精减加工只得到一句话——你让我来交钱。
我有时会想,真是奇怪啊,服务提供者是我,我带给你服务,帮助你解决资产的问题,完善你的生活保障,帮你规划之后的生活,让你在不丢面子的基础上活得有尊严,活得更好。
这一切怎么就变成我单方面的掠夺了……不过那又怎样呢,我们俩都是对方的猎物罢了,要在社会上生存,那就看看谁能努力地活下去。
嘿呦嘿呦拔萝卜,小朋友,快快来,快来我们一起拔萝卜~
作者有话说
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第2章 交往的对象是头猪
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