《野蛮进化》有思想的狗尾巴草

2、陨落 经营101

　　经营10
　　1. 信息系统的功能和作用
　　2. 连接企业的系统
　　3. E-commerce and the Internet
　　4. E-commerce: Business and Technology

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　　? 信息系统并不是单纯地由一个客体组成,而是由各种要素组织形成系统。
　　? 特别是现代的信息系统以计算机硬件和软件技术为基础,因此将信息系统称为CBIS(computer-based information system)。
　　? 在信息系统的多个应用领域中，尤其把重点放在经营活动上，因此，在谈到信息系统时，被称为"经营信息系统（Management Information System:MIS）"。
　　? 虽然信息系统有多种定义,但其中最传统的是Davis&Olson的经营信息系统。
　　作为相关定义,将MIS定义为"为支援组织的运营、管理及决策功能提供信息的综合人类机械系统(integrated man-machine system),是利用电脑硬件和软件、手工程序、分析、计划、控制及决策的各种模型,还有利用数据库的系统"
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　　? Information technology: 实现企业目标的硬件软件
　　? 信息系统: 信息管理( 收集、 处理、 保存、 分配) 元素关系
　　? 决策调整，控制支援
　　? 分析、具体化、产品生产等支援。
　　? 数据( Data) : 一系列未经加工的事实。
　　? 信息:数据是以对人们有意义和有用的形式形成的。

　　人和组织的作用
　　? 信息系统应用能力
　　? 不仅包括技术层面，还包括对人和组织层面可以理解的广泛理解
　　? 计算机应用能力
　　? 主要聚焦于信息技术的知识。
　　? 管理信息系统(Management information systems:MIS)
　　? 将焦点放在广泛的信息系统应用能力上
　　? 围绕企业经营者和员工使用的信息系统的开发、利用、影响等问题。

　　信息系统的层次
　　? 组织(Organizations)
　　? 组织通过结构化的阶层结构和业务流程来执行和合作。
　　? 业务流程( Business processes) : 为执行任务而连接的操作和行为
　　? Examples:订单处理、新职员招聘等
　　? 包括正式的和非正式的程序。
　　? 信息系统中包含的组织文化
　　? Example:UPS's顾客优先服务

　　信息系统的层次
　　? 人(People)
　　? 信息系统要求有能力建立、维护和使用它的人。
　　? 员工的态度会影响生产性使用系统的能力。
　　? 经营者的职务
　　? 对商业问题的认识。
　　? 制定组织战略。
　　? 人力、财务资源分配。
　　? 创新工作:新产品、服务

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　　? 技术(Technology)
　　? IT Infrastructure: 构建信息系统的基础或平台
　　? 计算机硬件( Computer hardware)
　　? 计算机软件(Computer software)
　　? 数据管理技术( Data management technology)
　　? ? Networking and telecommunications technology
　　? ? Internet and Web, extranets, intranets

　　? ? Voice, video communications
　　信息技术作为经营活动的原动力.
　　? IT投资的6个目的
　　1. 确保运营的便利性
　　2.开发新产品、服务、商业模式
　　3. 加强与顾客和供应商的亲密关系
　　4. 决策的提高
　　5. 确保竞争力优势
　　6. 生存

　　信息系统在近期企业环境中的作用
　　经营优越性
　　? 为创造高收益而提高运营效率
　　? 信息系统与技术有助于提高效率与生产效率
　　例如:沃尔玛/亚马逊 890亿美元
　　? 2018年所有沃尔玛店铺和供应商通过数字化连接，销售额达5000亿美元
　　? 将供应公司和超市数字化连接(Retail Link System)的结果,成长为全世界效率最高的企业。

　　信息系统在近期企业环境中的作用
　　? 信息系统和技术使企业能够创造出新产品、服务、新商业模式。
　　? 商业模式:说明企业为创造财富，如何生产、配送、销售产品和服务等。
　　? 唱片业的例子
　　? Apple:成功创新——iPod、iPhone、and soon新产品、新服务、新商业模式

　　信息系统在近期企业环境中的作用
　　? 获得良好提供的顾客再次光顾，购买更多。
　　? ? Mandarin Oriental hotel
　　? 为了实现与顾客的亲密性，在记录顾客喜好并保管的活动等方面使用IT
　　? 通过与供应商建立亲密关系来降低成本。
　　? JCPenney百货商店
　　? 通过IT增进与香港的供应商(TAL)的关系
　　? 纽约曼哈顿、意大利鸳鸯酒店等最高级酒店
　　? 顾客的喜好度、客房远程控制等
　　客户? 供应商亲密性

　　改进的决策，信息系统在近期企业环境中的作用
　　? 如果经营者依赖于预测、推测、幸运等,其结果表现为商品和服务的生产过剩、资源分配错误、反应时间晚等。
　　? 实时数据可以提高经营者的决策能力
　　? Verizon:通过基于网络的数字仪表板向经营者提供实时数据（顾客投诉、网络性能、线路中断等）

　　信息系统在近期企业环境中的作用
　　? 如果达到了经营目标，很有可能已经确保了竞争优势。
　　? 对竞争对手的优势:
　　? 廉价生产优秀产品，性能更好，接待顾客和供应商
　　? 通过Toyota:TPS（Toyota Production System）实现最高水平的效率与品质
　　竞争优势

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　　企业根据企业经营成本降低等需要投资信息系统。
　　? 不落后于竞争者
　　? ? Citibank’s introduction of ATMs
　　? 政府规章制度
　　? 毒物管制(Toxic Substances Control) Act and the Sarbanes-Oxley Act

　　? 信息系统的重要性和经营上的课题
　　? 企业正在构建的信息系统不仅具有日常业务处理功能，还具有支援组织战略等广泛功能，随着经营环境全球化，成为更加重要的竞争战略武器。
　　? 经营课题
　　? 高效、有竞争力的信息系统的设计.
　　? 理解全球商业环境下的系统条件
　　? 创造支持实现组织目标的信息架构
　　? 信息系统的商业价值的评估
　　? 员工可以承担社会、伦理责任、控制、理解和使用的信息系统设计。

　　企业构成要素
　　? 4种企业的基本功能
　　? 制造和生产
　　? 销售与营销
　　? 财务及会计
　　? 人力资源管理
　　经营的组织化:基本的经营功能
　　企业:以通过产品生产或提供服务追求利润为目的的定型组织。

　　利用信息技术改善业务流程
　　? 手工流程自动化
　　? 很多人可以访问并共享信息
　　? 按顺序同时进行业务，预防决策延迟
　　? 事业执行方式的变化
　　（照片打印、音源、在线□□处理、合作、视频会议等）
　　? 创造新的商业模式
　　（亚马逊网站，iTunes –新的商业模式）
　　? 业务流程分析 = 理解企业的运营方式，了解是否应该有效改变

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　　? 为了理解信息系统，最普遍的分类体系是联系经营阶层。
　　? 企业使用的信息系统大致分为运营业务系统和管理者系统
　　? 前者是为了处理企业活动中发生的资料，后者是为了提供经营者的管理活动及决策所需信息。

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　　? 交易资料处理系统(Transaction Processing System:TPS)
　　? 快速、准确地处理企业经营基本发生的交易资料的信息系统。
　　? 管理支持系统( Management Support System: MSS)
　　? 向管理者提供报告书或提供企业所拥有的过去资料和现在状态的在线信息的系统。
　　? 决策支持系统( Decision Support System: DSS)
　　? 通过支持管理者决策过程的信息系统搜索管理活动相关资料,发现问题,并提供必要的信息资料
　　一个收集并支持为决策制定解决方案的信息系统.
　　? 经营者信息系统(Executive Information System: EIS)
　　? 该系统是为了向首席执行官提供必要信息,与决策支援系统不同,不局限于特定问题,
　　提供适用于各种情况的信息的系统。

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　　? 如今,信息技术正在战略性地确保企业的竞争优势,并以此实现利润最大化。这种战略信息系统(Strategic Information System:SIS)通过改变与组织目标、业务、产品、服务、环境的关联性,在组织中具有竞争优势。
　　? 如果TPS以交易处理为对象,以流程自动化为目的,MSS为了满足信息要求,主要进行质疑分析。
　　? SIS包括交易处理和质疑分析，对企业的经营战略起到支援和形成的作用。

　　信息系统的战略应用
　　1) 在事业层面上,通过价值链分析,关注具有战略影响的活动,投资信息系统。节约费用、差别化产品、开拓市场、与顾客或供应商建立网络等都会产生战略影响。
　　2) 在企业层面，将信息系统用于更高层次的效率化和服务提高。对接相关单项事业单位工作，形成统一形式，推动全单位知识共享。
　　3) 在行业层面，运用网络经济的概念，促进行业内和行业间的协作，提高行业整体的有效性。形成信息共享的合作或行业团体、协调业务、促进交易等作用。

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　　? 现有的信息系统以高速处理大规模数据或处理日常、反复业务的系统为主。
　　? 之后发达的决策支持系统(Decision Support Systems:DSS)或专家系统(Expert Systems:ES)、经营者信息系统(Executive Information Systems:EIS)等以特定业务领域的模型为基础,为解决半结构性问题,结合及分析数据为主要功能的信息系统。
　　? 知识管理系统是指通过与现有信息系统的有机结合,不仅可以储存电脑上储存的数据或信息,还可以以多种形态(文件、事例、规则、图形、视频、模型、经验等)有效储存和管理分散在组织内的知识的综合概念信息系统。

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　　? 大数据(big data)是指数据发生的周期和信息量及形式等比现有数据更加多样和庞大(不仅是现有的数值信息,还有文件、图像等信息),用现有方法很难收集、储存、搜索、分析的数据。
　　? 如果正确分析数据,可以创造并利用对企业经营有用的有价值的新知识,对提高企业竞争力做出巨大贡献。
　　? 大数据具有大容量数据量(volume)、多种形态(variety)、快速生成速度(velocity)、创造价值(value)的可能性特征,因此4V的特征被删除,这些数据随着时间的流逝传播和变化,很难发现一定的模式,因此强调创造价值(value)的重要性。
　　? 未来预测:通过实时预测和自动更新提高预测的准确度。
　　? 发现隐藏的需求:从消费者的日常生活数据中发现新模式，发现隐藏的需求
　　? 减少危险度:通过大幅确保定性信息，提高可管理危险度的范围和准确度
　　? 量身定做型服务:根据顾客个人情况进行差别化，提供有用的信息，而不是垃圾邮件。
　　? 实时应对:可对顾客和经营环境进行实时监控和即时应对

　　全公司应用的架构
　　全公司性应用程序将涉及各种经营功能和组织水平,并可以扩展到组织外部的程序自动化。

　　全公司系统( Enterprise Systems)
　　? 将主要业务流程上的数据整合为一个系统，ex。 ERP
　　? 分散在多个系统中的信息被存储在一个数据存储库中，以便全公司共享。
　　? 为了对日常运营或长期计划做出更准确、更快的决策,可以利用全公司性的信息。
　　? 大型企业的管理者可以对运营持有全局观点。
　　供应链管理系统(Supply Chain Management Systems)
　　? 与供应商、采购企业、流通企业及物流企业等的关系管理
　　? 共享订单、生产、库存水平等信息。
　　? 最终目的是以最少的费用和时间供应适量的产品(购买、生产、流通的组织化及一定计划)。
　　? 企业间系统类型 :
　　? 实现跨越组织边界的信息流自动化

　　客户关系管理系统(Customer Relationship Management Systems)
　　? 客户关系管理
　　? 调整业务流程，以优化收益、客户满意度、客户维护
　　? 帮助企业掌握、确保、维持有收益性的顾客,为现有顾客提供更好的服务,增加销售。

　　知识管理系统( Knowledge Management Systems)
　　? 无形知识资产
　　? 生产和配送知识
　　? 企业价值和竞争优势的源泉
　　? 知识管理系统 Knowledge management systems :
　　? 获取、保存、分配、支持知识以提供战略优势。
　　? 收集企业有用的知识和经验,为改善商业流程和决策提供随时随地活用支援,连接外部知识源泉

　　电子商务、电子商务、电子政务
　　? 电子商务( E-business) :
　　? 利用互联网和数字技术来执行关键业务流程。
　　? 电子商务( E-commerce) :
　　? e-business的部分集合（广告、营销、顾客支援、配送、支付等）
　　? 利用网络和数码技术以电子方式买卖产品和服务
　　? 电子政务( E- government) :
　　? 作为互联网和网络技术的应用，政府和公共机关向市民、企业以及政府机关等处理业务。

　　引进信息系统的效果
　　? 通过引入信息系统获得的效果可分为效率性(efficiency)和效果性(effectiveness),成功的信息系统应该在两个方面表现出可观的成果。
　　? 效果根据是否量化，可分为无形和类型，随着信息系统的升级和引入的历史越久，类型的效果就越难显现。
　　? 如节约时间、节约成本、节约人员等比较容易测量，而决策的提高、信息资源的有效利用、沟通的提高、对工作的了解的增进、分析能力的提高、服务质量的提高、有效的客户接待等则难以测量和量化。

　　ecommerce and inter
　　电子商务为何不同?
　　电子商务技术的特点
　　? 普遍性( Ubiquity)
　　? 传统商业交易的市场空间是物理空间
　　? 互联网/网络技术在任何地方都可以使用:在家、公司、车内、手机上（市场空间）
　　? 效果 :
　　? marketspace是脱离时间和空间限制的"marketspace"
　　? 从顾客的角度减少市场参与费用，即交易费用

　　电子商务为何不同?
　　电子商务技术的特点
　　? 全球范围
　　? 依靠技术越过国家间的壁垒到达全世界。
　　? 更加方便，费用也少
　　? 效果 :
　　? 电子商务技术可以实现泛文化、泛国家的商业交易。
　　? Marketplace的潜在市场规模是世界在线人口(约20亿)。

　　国际标准
　　? 有一系列技术标准，称为互联网标准。
　　? 效果 :
　　? 在不同的计算机系统中也可以轻松进行交流。
　　? 低市场准入费用（market entry cost）-卖家将自己的商品推向市场时的支付费用
　　? 低消费者搜索成本(search-cost)-为获得顾客想要的产品而付出的努力

　　? 丰富性( richness)
　　? 视频、 音频、 短信等都可以
　　? 效果 :
　　? 强劲的销售和商业环境
　　? 通过同时向多数人提供文本、音频、视频信息，丰富多彩的允许消息传递

　　? 相互作用
　　? 商家与消费者之间的双向沟通.
　　? 效果 :
　　? 消费者可以参与根据情况调节个人经验的相互作用。
　　? 客户参与向市场提供产品的流程
　　? 大量全球范围的客户应对.

　　? 信息密度(information density)
　　? 增加信息的量与质量、信息的普及率、准确度、及时性
　　? 由于技术，信息成本正在下降。
　　? 效果 :
　　? 价格的透明性（搜索多种产品价格）上升
　　? 费用的透明性（实际费用确认）上升
　　? 让商人发现很多顾客，价格差别化(price discrimianation)可行

　　? 个人化(personalization)/顾客化(customization)
　　? 因为技术，可以像组合一样向每个人传达个人化的信息。
　　? 效果 :
　　? 不仅对个人，对组合也可以发送个人化的信息。
　　? 产品和服务反映个人喜好，实现顾客化

　　? 社交技术
　　? 社交技术是用户内容开发和社会网络相关技术
　　? 效果 :
　　? 可以建立新的社会网络,加强现有的网络。
　　? 赋予用户制作内容并分发到大量听众的能力。

　　电子商务的核心概念:全球市场中的数字市场和数字商品
　　? 数字市场效应
　　? 减少信息不对称性（信息不均衡）
　　? 减少浏览成本、交易成本和菜单成本
　　? 满足的最大化
　　? 价格差异化( Price discrimination)
　　? 动态价格策略( Dynamic pricing)
　　? 去中心化( Disintermediation)
　　? 创建转换成本
　　? 市场细分

　　电子商务的核心概念:全球市场中的数字市场和数字商品
　　? 数码产品
　　? 通过数字网络可以传递的商品
　　? E.g. 音乐、电影、软件、报纸、杂志、书籍等
　　? 第一种产品的生产成本几乎全部的生产成本:额外生产成本接近于零
　　? 互联网配送成本(Costs of delivery)非常低
　　? 营销费用与传统市场相似;存在多种价格政策。
　　? 产业因数码产品而发生革命性变化 (唱片店、DVD、出版社等)

　　电子商务模式
　　? 门户网站:Portal(Google, Bing, Yahoo, MSN...)
　　? 网上零售商:E-tailer(Amazon.com, Walmart.com...)
　　? 内容提供者: Content provider(Disney, iTunes...))
　　? 交易经纪人:Transaction broker（旅行社..）
　　? 市场创建者:Market creator（在线拍卖网站）)
　　? 服务提供商: Service provider(Google Apps..)
　　? 社区提供者: Community provider(Facebook, Myspace...))

　　电商盈利模式
　　? 广告模特(Advertising)
　　? 销售收入模式(Sales);小额支付
　　? 注册收益模式(Subscription)
　　? 免费或优质（Free/Fremium）
　　? 交易手续费模式(Transaction fee)
　　? 合作收益模式(Affiliate)