《职场新人加油向前冲》思博

2、 通宵达旦 全体出动，

　　收到offer的时候，林朝映与男朋友钟毅正在海边度假，坐在海岛的观景台上，远处海天一色渔歌晚唱，看着收获满满的渔船归航，身边有爱人相伴，对自己的未来充满信心。

　　第一天上班，到华南区总部大楼报到之后，一切就开始不尽如人意。朝映如愿分到了公关部，原来戴眼镜的女主管就是公关部的Cici，她对朝映的印象不错，认为朝映即活泼大胆又能应对有道，正适合公关部的要求。Cici到人事部领人后，就带着她坐上公司的专车，往城际交界处出发。望着车窗外不断远离的城市标志建筑，如果不是车上有Cici陪着，她都要开始怀疑自己是不是进入传销公司被卖猪仔啦。

　　Cici看着朝映，笑着说“你就不怕被卖猪仔？”

　　如此单刀直入，朝映觉得终于可以放心啦，笑着回答“在求职之前就已经对公司和所求职的岗位有一定的了解，知道公司一直以来经营良好，在行业内的风评更加好。公关部，不是一直坐在办公室就可以完成工作的，好多时候都需要去现场了解情况，才能更好地完成工作。”

　　Cici介绍，朝映虽然入职的是总公司的公关部，但是因为实际的工作安排，她现在需要跟着Cici到公关部去处理集团旗下某公司捅出来的篓子。

　　这个十八线小城镇里的分公司在拍下地块整理中，违反了集团的标准化施工流程，周边的土地水土流失导致了部分区域塌陷，引起周边居民的不满。民众在多个不同的平台发布拍摄到的土地塌陷影响房屋安全的视频，播放量位居榜单一二，加上不少人跟帖声讨，严重影响了集团的形象。

　　朝映跟着Cici，一下车就直奔分公司的公关部。打开门，公关部的小主管丘貉，正摊在大班椅坐没坐相地刷手机，不时为小视频里的无脑情节爆笑。

　　Cici紧皱眉头却笑着说“呦，丘主管现在还有心情刷手机呢，不用去平息事件吗，工程部的都已经常驻工地啦，你们公关部现在做了什么？”

　　丘主管呵呵笑着从大班椅上站起来，笑着说“我们正在收集各平台视频反映的情况和播放量，正准备和平台沟通压一下。”。

　　女主管呵呵“原来你是因为这个而刷手机，既然你们做了情况调查，现在就立即汇报你们的工作。”

　　丘貉摸着脑袋脸上堆着笑意，悻悻然的解释“这，还要再等一下，负责情况收集的同事还在工地那边，一下子回不来。”

　　女主管看到这样的情况，真是什么话都说不来了，竟然可以有这样敷衍工作的人在如此紧要关头还能安坐在主管的位置上。在头痛的扶额之后，低声问“现在可以通知那位同事回来吗，现在你们公关部立即召集所有人开工作会议，汇报工作情况和安排，事态都已经发展成这样了，你们还一盘散沙一样，该做什么和不该做什么都不知道。”

　　面对这令人无语的情况，朝映只能默默地站在一边观察着，在心中倒数会议究竟要多久才能召集成功。

　　四十五分钟后，公关部的人终于召集齐可以开会了。

　　大志，简要报告了整个事件中，土地塌陷的预判原因，涉及的面积，影响了周边的情况，周围有多少民房涉及。

　　小怡汇报了有多少个平台发布了相关的内容，其中阅读量最大的话题影响力、影响层面、传播动态、网民情绪。

　　丁丁，把集团收到的投诉和媒体的相关报道汇总，重点突出几个投诉的热点和主流媒体对事件的报道。

　　小勇，协助法务部的处置，把正在进行中的应急补救措施一一列清楚，还有法务部的接下来的工作安排。

　　……

　　会议进行中，每个工作人员汇报工作时，都简要地突出重点，务求清晰明了，当Cici对其中的几个要点提出疑问时，迅速回答，部分不能立即回答的，也立即致电相关人员了解情况后，清晰作答。

　　原以为会是一个糟糕透顶的工作会议，但是出乎意料的高效，但是为什么问题会变得如此失控，明明集团的每个部门都按照要求和指引迅速响应了事件并作出相应的处置，但是社会上的风向却是无良奸商追求利益罔顾安全违规施工，出事后不管不理任由土地继续塌陷影响周边居民有家归不得。

　　朝映心中的问号，很快就得到了解答。

　　当每个人都完成了汇报后，Cici点了点后，然后全部人的目光都看了那位主管——丘貉，他还在沉迷于刷手机中，连汇报结束了都不知道。

　　Cici无奈地扶着额头，忍不住咳了咳，某位刷手机的大爷还是没有反应过来。Cici只能用笔敲了敲他前面的桌子，“丘主管，请发表一下你的意见。”

　　某大爷这才反应过来，看了看众人，清了清嗓子，说“各位同事都表现的非常好，不错。现在工程部捅的篓子，集团已经知道了，也拍了人过来支援我们，我们一定要好好干，把不利舆论压下去。”

　　朝映真的对这说了跟没有说一样的意见无语了，也终于明白为什么事态会发展成现在这样。丘貉要是只是在与不在都一样的透明人就好了，问题是，他啥都不懂却又要装，工程部捅的篓子？集□□人过来？Excuse me！那就与你无关啦，那就不用做啦，把事情都留给工程部和集□□过来的人吗！！！服了，深深的服了。

　　Cici在经过一段心理建设后，叹了一口为不可见的气，“丘主管，你接下来有何工作安排？毕竟事情的舆论方向都是不利于集团的，公关部门总要做好相关的工作把方向拉过来吧！”

　　丘貉得意的拨了拨头发，摆出自以为潇洒英明的模样回答“我已经联系好几个平台的区域主管，今晚吃饭的时候再与他们好好沟通，看看要怎样才能把那几个视频压下去。当然啦，这些可能都要付出些成本，到时候麻烦总部的领导帮忙多争取些支援来支持我们的工作。”

　　原来这位大爷的工作安排就是吃饭喝酒，塞钱叫人办事。

　　在深深的暗中叹口气后，朝映看了看手机，原来已经下午一点了，幸好是报到的第一天，报到的兴奋堪如鸡血令人坚强的支持下去。

　　Cici毕竟是经历过许多大风大浪的人，就丘貉这样的还不足以令她崩溃，在消化了会议上的各类信息和情况后，下阶段的工作思路基本清晰了。

　　她看了看参加会议的人，开口“已经下午一点了，会议暂停一下，大家去吃个午饭休息一下，我们下午两点继续会议，下午将会安排下一阶段工作。今晚有可能要继续加班，请各位同事提前做好准备。”

　　一说到吃饭午休，丘貉立刻就来劲了，站起来“不用离开会议室吃饭午休，集团这么重视我们部门人力物力无限支持，我们部门不许所有人都撸起袖子加油干，我已经安排好了饭盒，大家就在这里一边吃午饭一边继续工作，让集团总部的精英看看我们的工作热情。”

　　原本已经起身准备去吃午饭的人只能重新坐到位置上翻开电脑，面无表情继续敲键盘。

　　朝映心里只能呵呵，没办法，主人家话事，继续加班吧。

　　不到五分钟，饭盒便送到了。朝映提前问了Cici有没有忌口的食物，挑了两个菜色不同的饭盒给Cici，她随手拿了一个便开吃了，朝映就直接打开剩下的一个，一口接一口开吃，因为确实是有点饿惨了，吃得有点快。

　　突然，一个闪光灯，会议室的所有人都错愕了，咋回事！丘貉笑着对所有人说，“不用管我，你们继续，我必须为大家拍了照存证，让其他人看看我们有多努力。”

　　一群人就这样看着那只猴子，在会议室里转来转去不停找角度，不是自拍就是叫身边的人帮他拍，一个饭盒饭没吃几口，照片倒是拍了不少。

　　一开会便所有人加了微信拉群，然后不一会儿，就看到某人更新了朋友圈，朝映看到某人在九宫格填的满满的，不是做作的在指着屏幕，就是在貌似发言中，还有就是所有人都在低头吃饭而他还在不停敲键盘。朝映对于自己成为人肉背景的无语事件只能默默承受，看看其他人都习以为常的样子，看来也不是第一次了。

　　正事不会做，装模作样倒是很会。

　　既然某大爷这样发话，为了工作的开展，Cici不好直接就驳了他的面子，在看到所有人都吃了盒饭也收拾得差不多了，便笑着说“既然丘主管说坚持不休息直接做下午，那么就辛苦大家坚持一下，我们争取今晚不要加班做的太晚，为了帮大家提提神，哪位同事比较熟悉这边的咖啡店，我请大家喝个咖啡，辛苦大家一起努力了！”

　　小怡在询问了每个人的喜好之后，主动担起了定咖啡的工作，不到十分钟咖啡就送到了。
　　Cici喝了口咖啡后清了清嗓子，“各位同事在这段时间都辛苦了，本次的事件集团非常重视，我和朝映过来，主要是为了协助大家更好更快的处理好本次事件，修复集团的形象，希望大家都能够支持我们。”

　　Cici看了看丘主管，“大志继续对接工程部，下午四点更新情况，需要确切的土地塌陷原因，塌陷面积，涉及多少房屋，影响多少人，现阶段的修复情况如何，下阶段的安排。丁丁的投诉处理工作不错，媒体方面注意影响力大的媒体我们以往有没有合作，提前与他们沟通希望做一个全面的报道，问问他们需要了解哪些方面的情况，我们可以积极提供相关资料。另外，小怡你再更新下重点关注的几个新媒体平台的情况，更新下数据和预判可能的演变趋势。我不太熟悉塌陷工地的周围环境，小勇就带我和朝映去实地确认下，其他人员的工作安排不变。丘主管，你对这个安排有无意见？”

　　被点名的丘主管呵呵一笑，“无意见！无意见！”

　　雷厉风行的Cici带着小勇和朝映就立即直奔工地，找到工程部的人一起绕着整个工地一圈确认地陷的情况，又去了临时安排人员住宿的酒店，了解对受影响人员的补助安置事宜。

　　下午四点，人员再次齐集会议室，汇报最新的信息。

　　朝映负责做会议记录，在记录的过程中，每个人的工作都按照要求做的很细致，汇报也简要准确的反映情况。

　　Cici貌似满意的点了点头，对众人说“辛苦大家啦，现在请各位同事回到自己的岗位上继续工作，30分钟后，我再安排下阶段的工作。朝映留下来，其他人可以出去了。”

　　Cici与朝映面对面坐着，“你讲讲你对本次事件的看法！”

　　朝映笑着说“这算是上岗考试吗？”

　　Cici也笑了笑，“你可以当是！”

　　朝映自己鼓励自己要稳下来之后，说：“本次的工地塌陷，根据下午最新的联合第三方共同研究，是在土地勘探的过程中数据出错，开挖位置部分土体为回填土，与原场地土层存在差异，土层开挖后回填会引起土体松散，造成土层失稳的不确定性增加。劳务施工班组在涉事沟槽开挖过程中未严格按照施工方案进行放坡或钢板桩支护措施，致使沟槽开挖后边坡失稳形成土方坍塌，造成本起事故。”

　　Cici认真的望着昭映，鼓励她继续。

　　“在事故发生后，工程部人员立即启动应急方案，已确认本次事故中，无人员伤亡。法务部门已把周边受影响的居民暂时安置在酒店，同时启动补偿机制已发放补助金到居民手中。评估房屋的第三方机构已进驻，并正在开展受影响房屋的评估工作。”

　　“舆论方面，几个新媒体平台上点击率高的内容都是工地刚塌陷的时候，周边的群众拍摄放上去，后面的其他相关视频都是转发的。本地的几个主流媒体，都是按照新闻事件去报道此事，关注的人反而不多。但是事后的相关处置，不论是新媒体平台和主流媒体，都没有后续的视频和报道，以致造成舆论不断发酵。”

　　“按照《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交事故调查报告；特殊情况下，经负责事故调查的人民政府批准，提交事故调查报告的期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过60日。事故调查报告报送负责事故调查的人民政府后，事故调查工作即告结束，事故调查的有关资料应当归档保存。本次工地塌陷事故的调查报告已经递交了，待相关部门的审核后，事故调查报告也可以公开。”

　　Cici点了点头，“你角色转换一下，如果是你分公司公关的，你要如何处置本次的舆情？”

　　朝映低头翻看工作笔记，思考了一会儿之后回答“网络的主要是上述媒体披露的关于土地勘探的过程中数据出错是否涉及人为因素，以及开挖过程中未严格按照施工方案进行放坡或钢板桩支护措施，致使沟槽开挖后边坡失稳形成土方坍塌等事实。面对这些蕴含“指责”意味的公开信息，分公司至今未有人员作出回应。这也成为了本次塌陷事故暴露出的主要舆情风险点。”

　　“通过两次的工作会议，我觉得集团的舆情监测发现、舆情处置和新闻发布、网评队伍管理等常态的工作机制在分公司公关部已经相当完善并运行良好，重大突发事件实体处置、网络舆情处置预案库的人才库也是相当优秀，但是本次舆情发展到现在的情况，证明舆情应急处置机制要注意结合舆情实际和网络传播规律，服务实战需要。”

　　Cici笑着说“不错。你对工作都蛮快上手的！”

　　“公关部的其中一个工作职责就是要在舆情发生后，按照既定的工作机制和规范程序开展舆情引导处置，事先要做好风险评估、制定方案，事中要全网引导、消除不实信息影响，事后救助、安置、善后以及形象修复等环节，充分掌握话语主动权和舆论主导权。”

　　“分公司的公关部在这方面，舆情处置要做的基本工作做好了，但是再深化的下一阶段工作就是完全不作为。到了今时今日，竟然还可以听到吃饭花钱拉交情压下去这样的话，真是让人无语。”

　　Cici的话，是她作为公关部的主管能说的，但并不是朝映所能说的。但是Cici的豪爽利落的工作态度，让朝映觉得信服。

　　30分钟一闪而过，在Cici雷厉风行的带领下，公关部的人员被带动起来！

　　Cici布置工作安排，因为人员还不太熟悉她的工作作风，她在安排工作时讲的比较细。

　　“突发事故舆情的处置要注重时度效的把控。本次的舆情处置，我们已经失去了第一阶段的时机，接下来的工作比之前的更加重要也更紧急，所有人必须跑起来。”

　　“迄今而至，我还没有看到分公司对外发布的信息。对接新媒体和主流媒体的小怡和丁丁，你们联系媒体定时间地点，安排工程部的同事和调查事故的第三方公司一起接受采访，把本次事故的原因、坍塌情况和人员伤亡为零必须清楚清晰的发布出来。另外，联系最早发布视频的作者，看看他们是否愿意去了解事故的处置情况并发布出来，如果他们不愿意就算不要强求，以免造成反效果。网上发布信息需要讲究技巧方法，包括发布的时间节点、内容及发布者的身份等。接下来就是考验你们工作能力的时候了，如果视频发布者愿意，就联合法务部门把整个人员的处置和补偿方案按部就班公布出来！”

　　“小勇和朝映，负责收集网民关注的热点和焦点，联合法务部门做好相关问题的解释解答，同时在几个平台上对热点问题跟帖回应，要注意，不回避，不沉默，不唱高调，切实回应。”

　　“其他同事按照以往的工作分工，分成两组去支援刚才两组同事的工作，有协调不到的就找我，现在大家回到工位上开始工作。明天早上九点早餐会汇报工作。”

　　朝映跟着小勇到了他工位隔离，把手提电脑打开后，与小勇和同组的同事分好工，立即进入工作状态，手机飞快的在键盘上起舞。

　　整个公关部，灯火通明，每个人都在全力以赴地往前冲，干劲十足。

　　晚上十二点多，工作终于告一段落，稀稀落落的人逐渐离开了办公室，灯逐渐关了。

　　朝映终于回到家了，也是快两点了，幸好Cici安排了公司的车送她回家，不然真是不知道要几点才能回到。当终于躺在床上后，才看到男朋友发的微信，一直都没空回复，简短回了“一切顺利，第一天就进入工作状态，通宵达旦加班。晚安！”信息发出了没有都不知道，朝映只知道自己已经设好明天的闹钟，便已经沉沉入睡。