20、难题 工作上的突 ...
-
因为在Z城的卖场商品在当地工商局的抽检中出现质量问题，被媒体曝光后，牵扯出了供应商的资质问题，一时公司面对消费者质疑，引起国内各大媒体关注。乔治提前回到中国，开始和公共关系部以及法务部共同处理此事。
供应商那边本身的资质没有问题，但是因为近期货品走俏，一时无法满足市场要求，就将一部分生产分包给其他生产厂，就是分包出去的产品出现了问题。而分包的供应商并没有提报公司审核。虽说是供应商的问题，但是消费者却质疑的是公司的信誉。而且这也确实看到了我们QA部门的问题，供应商的生产能力本身就是审核的基本评估条件之一，在货品供应增幅突增的情况下，QA部门应该第一时间了解供应商如何解决产能问题并进行审核确认。
问题看似简单，但是处理不好就会后患无穷。中国零售巨头争相抢夺的市场之一，遇到这样的问题，其他竞争对手稍稍推波助澜，我们就可能处于劣势。这几天各大卖场的销售数字已经明显显示出一些下滑的趋势。
晚上乔治约我吃饭，他也就只有两个小时陪我，十点钟他和美国那边要开会讨论此次处理方案。
我本来不想在私人时间谈工作上的事情，可这几天这件事情实在是影响太大，我们不由自主的要谈这件公事。
“应该不会有太大问题吧，以前公司在美国也遇到过类似问题，这方面还是很有经验的。”我宽他的心。
“没那么简单，文化不一样，处理起来还是要小心。”乔治眉头还是紧锁，“而且工商部门和检疫部门为了撇清责任，这段时间天天来抽检。”
“也好啊，干脆就天天通过媒体公布检验结果啊，与其被动挨打不如主动公开！再说过去行业内我们供应商检验和评审也应该是最严格的，这个不光我们有自己的统计数据，供应商那边应该也有，我们可以公布出来证明啊！”
“这个要小心，今天提交的方案中QA就要这个行业内我们和其他零售商的供应商评估比对，我不同意公布给媒体。虽然表面上我们这样可以让消费者直观上直到我们做的是最好，但是他们想想就会对整个零售行业产生不信任，而且我们还要被其他竞争对手群起而攻之。”
乔治说的对，我们确实要小心避免行业内的恶性竞争。
“不过你的提议很好，从现在起，我们要每天在所有有公司卖场的城市每天公布商品抽检报告，坚持一个月，然后改为一个月公布一次。”乔治终于脸上有了笑意。
“杰奎琳，对不起，因为这件事，我没有来得及约小静。只能等处理完这件事以后再说了。”乔治歉疚的看着我。
“没关系，我们来日方长。”我完全理解乔治，而且我从心底里也担心小静会受不了，那时我可能就会失去这个好朋友了！
第二天报纸头条就是公司就这件事情的向消费者道歉和处理声明，公司立即终止了与这家供应商的合作，供应商也在媒体中就此事进行道歉，工商局和检疫局也查封了分销商的厂要求停产整顿。公司在中国十六个城市的上将连续一个月公布每天卖场商品的抽查检验报告。
圣诞节促销就要开始了。我和乔治都是忙的没有时间约会。不是我出差就是他出差，我本来想和他商议辞职的事情，但是每次电话都说不出口。期间猎头推荐了两个机会，我都感觉不太满意，终于我还是在接到赵鹤铭的电话时，答应加入Top－COM，不过我提出春节后加盟，给我一段时间交接工作，赵鹤铭也一口答应。
原本乔治和我打算圣诞节假期期间（乔治按早美国的法定节假日休假,我原本想请年假）去日本一起度假。可是因为这个突发事件乔治决定还是圣诞节回美国，一方面要和小静分手，一方面还要把Eileen带来中国。我对这个假期本来充满了憧憬，但是想想乔治如果没有和小静说清楚，我也不会和乔治更进一步，也许好事多磨吧。已经请好假，干脆就回家看看妈妈。
作者有话说
第20章 难题
