《北漂佳璇》钰石

37、遇到胡搅蛮缠的客户，悟出在职场为人处世的关键 佳璇处理胡

　　这天佳璇带了客户后，回到办公室，给自己冲了杯茉莉花茶，然后坐在电脑前，拿着鼠标翻看着邮件。咦，那个海龟的胡小姐又发信来，说是家里面的房子冷，要求中途解约，换个房子。这个人十分难缠，大学毕业后，和老公去了加拿大，拿了外籍身份。男的在国外找了工作后，又被外派回贝城。这次回来男的享受的是外籍的待遇，公司给了3000美金租房子预算。
　　佳璇依然记得，当时为他们找房子的情景，她老公没有时间看房，所以看房的事情都是由胡小姐一人操办。她找房子和一般的老外客户不同，明明3000美金的预算，却让佳璇带她看那些4，5仟美金的房子，这些房子都是她翻遍了外籍杂志，从里面精挑细选的。佳璇心里想，也许她自己想多出一些钱呢，于是按照她的要求给她帮她看房，可是看了快一个月了，这个胡没有选择任何一间房子。
　　直到最后一周，佳璇再次提醒她，要尽快决定一间房子时。她却说：我不急，你不用催我，我可告诉你Michelle ,我哪家经纪公司也没找，就找了你们一家，你可要珍惜机会啊。胡小姐话语中带着高傲和得意。
　　懒得和这种人斗嘴，他老公的公司是佳璇公司签约客户，她找别人看房，公司也是不允许的。
　　佳璇换了话题：公司的人事说负责签署合同的副总这几天要出差，如果没有他签字，财务是无论如何也付不出款项的，房子也是住不进去的。公司只负责一个月的酒店费用，超出的部分，就要住户自己承担。
　　要是到时住不进去，那你们公司帮我们付酒店的费用，胡小姐舔着脸直截了当的说
　　是你们没有给我看合适的房子，到最后却让我们付超出酒店的费用，这是什么道理，从扭曲的脸和变形的嘴里喷出这些话，佳璇觉得这人好像精神层面有些问题。对于这种胡搅蛮缠的人，佳璇并不放在心上，这一年多见的人也多，心态也比较平和。
　　当天晚上，佳璇意外接到她老公的电话，也是很不客气：
　　Michelle，我太太说你很不专业，都快看了一个月的房子，我们也没有找到合适的。现在你是说签合同和付款的时间不够，对吗？
　　您太太要看的房子都是4,5千美金的房子，大概有60多套，这里有您太太的看房单，我发到您的邮箱，您看一下。下周二下午，您公司负责签合同的老板出差，所以看房，订房，到签署合同，现在只有两天时间。而且3000美金的房子，您太太一间都没有看。所以，您是在3000美金的预算上面额外自行再加1000-2000美金，对吗？
　　不管看几套，没有我们合适的，我们就不会选啊。男的叫着说话
　　这种不要脸的客户，也是真心让人神清气爽。那您和您太太还需要看什么样的房子，可以发邮件直接告知我，我们会专门针对您这个单子，再给出方案。
　　什么意思？你是觉得我们是难缠的客户？
　　郑先生，我觉得您可能没有理解您的住宿福利
　　第一，公司付您酒店的费用只有一个月。
　　第二，在一个月之内，找到您预算范围内的房子，也包括签署合同，财务付款等等。当然您要在自己的预算上面多付也是可以。
　　行了，我怎么会不知道我们公司的政策，明天我再去问人事。男的很不耐烦的打断了佳璇的说话
　　第二天，胡小姐破天荒地打给佳璇说要看一下3000美金的3居的房子，佳璇带着看了三个楼盘，在这些房子里面，胡小姐火速定了一间。然后佳璇谈好大业主，周一快下班的时候，让助理带着合同去租赁部签合同，然后安排周二一大早去找对方公司的人事签署合同。一大早佳璇打给人事部负责人
　　Michelle，副总说今天不来公司了，下午一点的飞机，他直接去机场了。你要是急，就去机场找他签，我可以和他说一声。要赶在十一点之前到，十一点他就进候机厅了 。
　　好的，佳璇马上开车去机场，去找副总签合同。做完这一切，佳璇松了一口气，马上联系人事，告知这就回他们公司送合同，麻烦她把付款提前做好，完成审批程序，争取今天或者明天就付出款项。
　　Michelle，你办事儿可真够利索，这胡小姐两口子没少折腾你吧？和人事熟了，人事小姐调侃到
　　还好，合同总算帮他们签下来了。
　　我和你讲：他们孩子入学，给我折腾个底掉，公司选的贝西小学他们说不好，把贝城所有的国际小学都看个遍，还让我挨着个的和学校招生部谈他们孩子的情况，再拿入学资料给他们，我看着你们公司司机带他们看了十多个小学。
　　这也是应该的，客户第一。佳璇违心的说
　　服了你了，首笔租金和押金明天下午付出去，你让业主查一下，他们可真是不浪费公司一分酒店钱，这便宜都占到家了。我看一下日历，29号是酒店最后一天，合同30号起租，得嘞，你安排30号办入住交接吧。
　　好的，多谢您的配合，佳璇客气的回应。
　　胡小姐选中的是一个两层的半独立的房子，由于预算很紧，3000美金中是不包括能源费的，所以水，电，燃气费都要由租客自己出，佳璇在入住时再次提醒，这里的供暖是要自己烧天然气的，没有市政的供暖。
　　Michelle, 从看房时，你就和我说这事儿，你是觉得我花不起这个钱是吧，贝城的燃气能有几个钱。得了，得了，你别说了，胡小姐不屑地打断佳璇的话语。
　　接下来的事情可想而知，在供暖期开始后的日子里，佳璇不断的接到胡小姐的投诉，不是家里这个不能用，就是房子和房子的间距的太近，没有隐私，再不就是物业不好，等等无穷无尽地抱怨话，其实归根结底就是每个月的供暖费太贵，彼此心知肚明。在第一个供暖月，胡小姐算了下买燃气的费用，居然要人民币2000多元，这还不算电和水的费用。胡小姐老公的公司是不负责能源费的，所以这部分都要住户自己出。胡小姐觉得压力不小
　　看到这个胡搅蛮缠的胡小姐，佳璇就头痛。如果让助理去接洽，她又会抱怨不重视她，反正现在是淡季，自己上阵应付一下吧，佳璇苦笑了一下。
　　你好，胡小姐，我是Michelle，佳璇打电话给她
　　收到我的信了吗，太不像话了，这屋里面是什么温度啊，这个房子我们不能再住下去了，马上搬，一刻都不能等。胡小姐在电话里嘶吼着。
　　佳璇本能的把电话听筒拿远，听到对方停止了发泄，于是拿近话筒解释到:胡小姐，您房子供暖是需要您自己控制的，这种中央空调要整天全开，才会有持续不断的热风吹进来。屋子的温度才能上去，而且您离开屋子的时候，一定不要关闭墙上的控制面板。
　　佳璇已经问了物业的管家，知道每次胡小姐离开时，都会把控制面板都会关上，这样屋子的温度一定是不达标的。
　　是啊，我是一直开着的啊，但是屋子就是冷啊，胡小姐信口胡说，撒谎都不需要过脑子。
　　那您看能不能这样，我们让物业做个检测，看到底怎样，因为从我其他住在这里的客户反映，家里的温度都到了22度，而且您的房子还是最新一期的，应该没有问题。
　　什么，你不相信我，胡小姐厉声的怒喝
　　不是我不相信您，您说屋子里只有15,6度，这样让物业去检测一下，到底是什么问题，尽量帮您解决。本能的职业耐心，佳璇平静的说着。
　　不行，我就是要解约。马上搬出去
　　可以解约，如果是这样，您的押金是拿不回来的。
　　什么，这不可能，你看着办，说着电话甩掉了。
　　佳璇左手拿着听筒，无奈的挂断了电话。这种搬弄是非的客户是很少见的，但是如果不小心遇到，还是要妥善处理的，否则她胡乱说话对公司的信誉是一个影响。
　　想着合同还有五个月到期，能不能和大业主谈一下，在下一年度的续租中每个月包括200美金能源费的限额，这样，等于变相给了他们一些水电煤的补贴，省的他们总找茬儿。这样的房子是非常紧俏的，出来一套，租一套。如果能让大业主降租金，得好好想想理由。佳璇想。
　　翻着手里面的客户单子，一个四口之家的欧洲人也住在这个小区，租金是5000美金，快要到期了，好像是要续租，于是赶快发信给客户问是否续租，结果和佳璇想的一样，他们要续。当然租金是不变的，他们也无所谓，反正他们公司付全部的费用。于是佳璇拿起电话，打给了大业主销售主管
　　Sisley ，你好啊，我是Michelle，还得打扰你了。
　　哪里啊，就爱接你的电话，快说说，给我带来什么生意了。
　　没有了，这次得让你帮帮忙，佳璇说了这两个客户的情况。如果她把欧洲人那家继续续租在这里，那个海龟的客户能不能每月降200美金
　　哎呦，这可不好办，就那海龟住那小房子，都抢着要呢，老板可不能同意降租金。再说了，那女的事儿太多，怪不得姓胡，天天在那胡搅蛮缠的，我们还想给他们涨租金呢，他们租的时候，租金就太低。
　　我都把那个大客户给你续租在这了，你还不给个面子，佳璇知道，Sisley很在意园区的居住率，像这种优质的欧洲客户，他们是十分希望留下的。
　　那我汇报给老板吧
　　好的，等转了年，我多给你带几个客户。
　　Sisley相信佳璇的话，佳璇是个靠谱的人。而且今年就数佳璇的公司客户量大，这种带客户过来的经纪公司，他们是很在意维系关系。
　　好吧，Sisley拉长音不情愿的回复着，那你明年一定多给我带客户啊，老板天天追着问入住率，头顶上像悬着一把剑，紧张的不得了。
　　等了大概有两个小时的时间，Sisley打回电话：Michelle啊，我可是帮了你大忙啊，和老板争取过了，如果那个欧洲的客户不降租金续租到我们这儿，那个海龟的租金在下一年度可以降200美金。不过续租合同要尽快签哦。
　　好的，太谢谢你了，等我电话，佳璇高兴对Sisley说。
　　一切就绪，就看那胡小姐怎么决定。给海龟男和胡小姐分别发了一封信，并提出了解决方案。如果能够续租的话，他们第一年度的亏空是可以从第二个年度中有所补偿的。佳璇帮他们算了一笔账，在春天和秋天，能源费用的很少，夏天,他们又休假回加拿大，那么能源费主要用在冬天，全年平均下来1500美金足够了，这样还有将近900美金可以弥补第一年的亏空。佳璇知道，他们搬家的可能性很小，他们第二个孩子就在园区的幼儿园读书，当初选到这儿，这也是一个原因。
　　这一次海龟男亲自给佳璇打了电话：Michelle，你的来信我看了，可是我觉得2400美金还是不够，反正你们也赚佣金，和你们老板说说，再给我们再补贴900美金。这样我们就可以续租在这儿了。
　　要一千，要一千，反正这些中介拿一个月的佣金，佳璇听到电话那头的胡小姐，大声喊着对海龟男说。
　　你听见了吧，我太太觉得900都不够，你和你老板商量商量，我等你消息。说着要挂断电话。
　　郑先生，客户续租，我们是没有佣金的。因为您公司是我公司的签约客户，而且您太太总是在说预算有限，所以我尽量在想办法帮助您。我的另外一个大客户续租在这个小区后，对方才同意我刚才告诉您的条件，否则大业主是不续租给您的。
　　好了，好了，你们这些中介，就会找好听的说，我不用你们了，我自己去谈，说着和胡小姐一样的作风，甩了电话。
　　佳璇，脑袋歪了一下头，无耐的也挂断了电话，真是夫妻，说话的方式都是一样的。一点教养都没有。反正我尽力了，你们愿意怎么做就怎么做吧。
　　Michelle，你搞什么啊，电话那头的Sisley打给佳璇，喊了起来。
　　怎么了姐姐啊？佳璇知道一定是那个海龟亲自打电话给Sisley了
　　哎，就那胡小姐老公，崩儿横，说是不给他每月降300美金，他就不租了，而且要马上搬家，说话一点没礼貌。我都告诉你我们老大的底线了，他要是不租，我倒乐的他们赶紧搬走，这家事儿太多，伺候不了。
　　好吧，我知道了，让他们折腾吧，我也累了。
　　那你那欧洲大单还续我这儿吗？
　　当然了，你都这么帮我，哪能为了他们影响我们的合作。
　　还是你厉害，那我给你发这个大单的续租合同了，
　　好的。佳璇心里想，我尽力帮你们了，如果不领情，我也没有办法。
　　等到这边的欧洲续租的合同签署后，胡小姐也没有打电话过来，佳璇以为他们另有打算，也就没再理会。
　　过了大约有一个月左右的时间，胡小姐突然打电话过来，说是要退租了，这次的言语中有些沮丧。
　　如果现在退租，押金就拿不回来了，距离合同到期还有几个月呢？佳璇以为这个胡小姐又要耍无赖。
　　帮帮我，帮我拿回来，6000美金呢，这个是从我先生的薪水里面扣的，我先生被辞退了，所以我们这个月底就回加拿大。
　　哦，是这样，佳璇有点意外。
　　一会儿我先生公司的人事部，会给你发提前解约通知。拜托，拜托，把押金帮我们要回来，我们赚钱不容易，之前也没少麻烦你，拜托了，胡小姐祈求着佳璇
　　好吧，我先帮你问一下大业主，佳璇知道问也是白问，合同签在那，中途毁约，大业主是不退押金的。
　　挂了电话，佳璇若有所思，像郑先生，胡小姐这样的为人，有这样的结局也是意料之中的。在职场商混，为人处世是首要的一笔，不过，给公司打工，迟早都会面临这样的命运，当公司不再需要你时，随时都有被裁掉的可能。等经验和资本足够时，一定自己开一家公司，把命运掌握在自己的手里，佳璇心里笃定这个想法。
　　外面的天黑了下来，一天天在不知不觉中渡过，今天可以早点下班了,等着和福源的二人世界。