《关于春的一生》陈七最

55、夜谈3

　　“我朋友说了我穿的不好看，我也不是想退，我可以换其他的款。”
　　阿春和辉姐回到店铺，见一位女顾客带着前几天买的彩虹毛衣和黑色欧根纱刺绣腰裙在吧台处要求退还。
　　“顾客，正常来说七天无理由都可以，可是你的标牌也撕了，而且有明显穿过的痕迹，这你让我们怎么给您退还呀？”王美英皱着眉头解释，这么难缠的顾客还是第一次见到。
　　阿春看着王美英拿在手里的衣服，上面有明显的褶皱，而且还有点点喷溅的污渍。顾客倒也诚实直说了穿衣服去吃了火锅，也就是这当中朋友嫌弃说颜色太过鲜艳，显得俗气。阿春到是很是喜欢这见彩虹上衣，给人视觉一种热烈欢快的感觉。
　　“怎么办？穿过了非要退还？”王美英焦虑的说道。
　　王辉跟顾客解释了一边退还原则，可顾客一再恳求只换就可以，实在觉得衣服穿不出去。
　　这时有其他的顾客进入店铺，王辉示意焦头烂额的王美英去接其他的顾客，留下自己处理。
　　试衣间外王美英小声对阿春嘀咕：“没见过这样的，衣服穿了怎么退换呀？”
　　阿春心里也很明白，按照商场的规则这套衣服多数是不能退还的；可是没过多久，阿春便看到辉姐带着顾客去试穿了别的衣服。
　　送走顾客后，阿春蹭到辉姐身边：“辉姐，这衣服为什么给她退呀？”
　　“我问了美英，这个顾客在咱俩刚去吃饭的时候就过来，其间找了商场，商场看到衣服已经穿了后被让店铺与顾客自行解决。”
　　“商场的也觉得顾客理亏。”阿春说道。
　　“对呀！”
　　“那辉姐为什么同意顾客退还哪？”
　　“因为呀。。。有些时候顾客过来买衣服，其实也不知道自己适合什么样的，谁都希望自己的穿的美美，可是有些时候难免判断不清买了不适合，不喜欢的衣服后悔的，这个顾客就属于这种。”王辉将顾客退还过来的衣服挂上挂烫器，进行熨烫。“这些顾客呀也都是上班的，像这种上千块的衣服也不是说买就买的，好不容易攒够了钱买了一回却只能穿一次，搁谁心里都有些接受不了。”
　　“但是商场规定，已经穿过了就无法退还的。”
　　“是呀，这是商场的规定，可我们又不是法院的法官一定非黑即白的，我们的本质还是做生意，以满足顾客所求为宗旨。”
　　“这位顾客也是自觉理亏的，要不也不能多换了两千块的服装。”王美英看着顾客的小票说道。
　　“辉姐，我想问你一个问题？”阿春嘟着嘴说道。
　　“小姑娘，想问什么？”辉姐将熨烫好的彩虹毛衣取下，递给王美英叠好装进袋子里。
　　“要不要为了业绩，卖给顾客不适合的衣服？”阿春想了想有补充说道：“我的意思是说，假如这件衣服我们觉得不好看，需不需一个劲的猛夸然后忽悠顾客买下这件衣服。”
　　“首先，好不好看这件事情本来就很主观，衣服穿在身上，一个是好看，另一个最重要的是顾客自己喜欢。作为导购合理的给出顾客购买的意见是我们的职责，但是不能替顾客去做决定。”
　　阿春有些似懂未懂的点了点头，见辉姐将熨烫好的毛衣和裙子都装进袋子；便问道“现在正是这些衣服的季节，为何要收进袋子里？”
　　“穿过了怎么还卖给其他的顾客呀，返厂。”
　　“啊？”
　　“每年这么多衣服，怎么能每件都完好的卖出去，总会有卖不出去，有问题的衣服。别担心工厂有专门的办法处理这些衣服。”
　　阿春看着王美英将衣服收纳入库，刚好有两位顾客进入。
　　“你好，PSBD女装！”阿春立刻以饱满的活力和亲和十足的微笑迎接了上去。
　　刚刚熨烫完的王辉看着阿春的积极的迎接顾客的背影豁然一笑，接着便拿起小票操作系统的退换货流程。