《远赴大洋彼岸的旅程》柳梦梅

13、第五天 悉尼2 风波（进行时5）

　　夜里两点一十六分：
　　牟星之旅Lucy路思平：“@甄珠老师，澳式面包和比利茶是由天堂农庄来提供的，其实口感还不如咱们酒店早餐提供的好哈，明天老师们可以试试看！”
　　甄珠：“在哪呢？全员没看到啊？”
　　何紫琳：“六菜一汤，也不能天天都是一样的菜吧，白菜算个菜，豆腐算个菜？？？天天白菜豆腐。。。”
　　牟星之旅Lucy路思平：“正常情况下会有提供的哈，我明天和导游确认一下，如果没有提供，大家在酒店早餐，也是可以品尝到澳式面包和比利茶哈，除此之外我让导游给大家买咖啡额外买咖啡哈”

　　何紫琳：“没人差那口吃的，我们就觉得事情不应该是这么办的！”
　　何紫琳：“如果就你们目前的权限，也对我们目前的现状改变不了多少，咱也就别再白话了，还是各自睡觉吧，这大半夜的都不容易！”
　　牟星之旅Lucy路思平：老师，明白您的意思，其实这个面包和茶摆在那里，也根本不会有客人去吃的哈。
　　甄珠：
　　“没人差你那口吃的，我们的要求是产品说明是什么就得有什么。
　　行吧，你们说啥就是啥。
　　众信，不可信?！牟星之旅，无语又无心！”

　　夜里二点二十一分
　　牟星之旅Lucy路思平：“老师，天堂农庄差您的面包和茶，咱们酒店早餐有更好的，我答应您的，请全团三十六位老师喝咖啡，这个费用我自己出，麻烦领队替我落实，一定办到！”
　　何紫琳：“这个不是差我的，其他老师估计也不差这一口，就可能是你们这次的安排，太多的细节不到位，所以爆发到现在这种程度！”
　　何紫琳：“我们也不是胡搅蛮缠，非要找事儿，只不过体验差，这不是一个人的感受！”
　　何紫琳：“每个团，我们学校的每个部门都会有老师，口碑这种事情，是大事情。还是希望贵公司做好各方面端口的把控吧。”

　　甄珠：“产品基本内容都无法保证的旅行团，要不起。众信，不可信?！牟星之旅，无语又无心！。[衰]”

　　何紫琳：“这个群，不知道有没有你们领导在，反正我们领导是在的，我们的需求，该说的也说的差不多了，以后的合作，我们也没有任何的决定权，但是水可载舟，亦可覆舟！”

　　夜里二点三十三分
　　“产品给的内容是什么就是什么，我们明天就得住产品说明给出酒店。
　　你们的错误，我们不担，谢谢！”

　　夜里两点四十四分
　　牟星之旅Lucy路思平：
　　“老师，我明白大家的体验感差，我也明白大家不差这么一口吃的。否则，也不至于这大半夜的，在群里一直说。

　　众信牟星之旅集团与最东风学校，全面合作，一直都非常重视最东风的团组。

　　我也非常理解大家上完暑期课非常辛苦，就希望能够参加一个完美的假期放松心情，很抱歉这次我们做的不够好，也希望老师们可以给我们一个改进的机会。

　　夜深了，大家没有休息好，今天心情不好发牢骚、抱怨我都能理解。但也希望老师们能够体谅，咱们这个团不是散客团，而是学校组织的秋游团。

　　我们当时每个团期只有唐芙蓉张票，如果是散客团，完全可以说没票了，不收了，满团了。就好像咱们开班，说好了只招十五位学生，但报名了一百人，那原计划的小教室肯定不行的，肯定是要换别的教室的，临时增加的需求量大，又赶上悉尼当地展会，咱们签署的合同只是三到四星级酒店，提供的参考酒店也仅仅是参考而已，并未做实际预定。考虑到要满足所有报名老师的出行需求，所以定了这个 ibis酒店，这个酒店是国际连锁三星级酒店，是符合咱标准的酒店哈，我们真的没有违背合同。

　　关于出团通知没有及时更新的问题，确实是我们的失误，但这并不影响到您每个景点实际的游览时间，在合同中确实是有“行程中所列为参考时间，在不减少景点的前提下，导游有权对上述行程的次序、景点、依当地情况进行调整”这句话的哈。之所以说游览时间不会减少，是因为行程中有标注每个景点的游览时间，我们保证每个景点的游览时间不会低于行程中标注的时间哈。

　　最后说一下该如何解决老师们购物的需求，今天确实太晚了，不仅是悉尼，就连北京也已经将近凌晨一点了，明天一早，我就与境外沟通，在保证大家游览正常行程、保证每个景点的游览时间前提下，额外增加大家的市区购物需求，我不敢说我一定能办到，但绝对不惜余力，全力以赴！”