《海上明月共潮生》白梦长栏千

797、沟通管理3

　　课件
　　1、听的两大问题
　　A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。
　　B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。
　　让聆听成为一种习惯！
　　2、听的五个层次：
　　第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，
　　第二层是假装在听，例如做青蛙状。
　　第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。
　　第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。
　　第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。

　　老师说的话：
　　“在座的各位百分之九十都是