《W升职手册》精细化作业

3、跟霍在元学习（1）

　　“李青青、苏茜，跟我走。”第二天早上刚坐到工位上，主管李阳就过来安排工作了。

　　客服部新来的两名员工跟着李阳一起乘坐员工电梯到了12楼，走进了角落的一个房间里，房门上挂着『客房部』的牌子。

　　霍在元此刻正在给客房部的员工开早会。

　　青青本来心里没底，看到他觉得踏实起来：眼前的人认真工作的样子跟在餐厅看到的简直判若两人，还挺有魅力的。

　　霍在元看见来人，稍微对李阳点头示意，看样子之前已经沟通过了。

　　日常分工完毕，李阳对两人道：“按照规矩，前厅部的新入职员工都要到客房部参加为期一周的学习，主要是了解客房部的基本工作、熟悉各个房型的构造和房间布置，以应对往后的工作中可能碰到的客户提出的各种问题，这些问题光靠书面的服务指南是不行的，从现在起，霍在元就是你们的主管，希望你们在接下来的一周好好学习。”说罢转身离开了。

　　青青和苏茜分别做了自我介绍，因为每天换被单之类的算是体力活了，客房部基本上都是男生，现在来了两个女孩子，大家都很热情，一一表示欢迎。

　　霍在元是客房部的主管，直接把苏茜指派给副主管刘靖，让他查房的时候带着学习。

　　“青青，你就直接跟着我。”说完冲青青一笑。

　　青青高兴地点点头，不像是到了新工作环境，倒像是回了老家。

　　“今天满房，现在暂时还没有退房的住客，我先给你介绍一下我们的日常工作，上午有干净房间之后，我再带你去查房，看一下我们的收房标准。”

　　安排完正事，霍在元看着青青，问道：“你刚刚毕业吧，今年多大了？”

　　“上个月才满了21岁。”

　　“比我小3岁，叫元哥就行。”
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　　这人怎么这么会占人便宜？

　　客房部的工作其实很简单，主要就是打扫客房、公共区域以及应对平时住客提出的各种需求。

　　霍在元是11、12、13楼的楼层主管，主要负责这三层楼的客房管理，向客房部经理郭飞汇报。

　　青青很快就了解了基本的工作内容，还找霍在元借了笔记本，认认真真地把所有小细节都记了下来。

　　到了上午11点左右，已经有不少宾客陆续退房，服务员把打扫干净的房号一一报给霍在元。

　　霍在元拿起抽屉里的□□，对青青说：“走，鸡腿妹，查房去了。”

　　终于可以查房了，青青屁颠屁颠跟在霍在元身后，也懒得计较鸡腿妹的称呼了，拿起装载智慧的笔记本出发了。

　　“先自己观察一下客房里有哪些设施。”
　　说完霍在元开始卫生间、客房环顾一周检查卫生整理情况。

　　“住客可以用Ihome播放音乐，有时候可能客户不懂如何使用，会打电话给客服中心，需要你们简单地指导一下。找不到电视遥控器也是一个常见的问题，它在这个抽屉里。”

　　青青把霍在元提到的一一用笔记录下来。她认真写字的样子像极了写作业的高中生，霍在元忍不住笑了。

　　“偶尔会有客人要求开夜床服务，接到这类电话直接报给客房部就可以了。不过这种情况一般比较少，现在客户基本上没有这种需求了。”

　　“什么是开夜床服务？”

　　“简单的说，就是给住客的床掀开一个角，灯光调到最适合睡眠的模式，方便住客直接入睡。”

　　“那感觉确实没什么必要。”

　　“我们提供这项服务，不管是不是多余，只要住客有要求，我们就去做。”

　　查完房已经到午饭时间，青青和霍在元一起去员工餐厅就餐。

　　虽然二人相识的时间尚短，但是竟很有话题可聊，午饭吃得很愉快。

　　实际是霍在元决不让二人冷场，一直在抛出话题，又顺着青青聊天，把青青哄得很开心。谈笑间对彼此又加深了不少了解。

　　原来霍在元已经在W工作三年了，和青青一样，也是毕业就入职了，做了半年客房部服务员，半年餐饮部服务员，半年前台，后面一直是楼层主管。

　　本科毕业为什么要做客房服务员呢？青青有点疑惑，可能每个人对工作内容的选择标准不一样吧。

　　没想到霍在元长得白白净净，却是个吃苦耐劳的，这主管也当了一段时间了，不日应该就能当上客房部经理了吧。虽然前期比较辛苦，但是这职业生涯也算是坦途了。

　　“你好厉害呀，我现在刚刚入职，当客服中心的接线员，以后希望也跟你一样，升主管，然后升前厅部经理，当VP，当总经理！”青青边吃边说到。

　　霍在元听完忍不住笑出声来：“好啊，李总，到时候记得罩着我啊！”

　　“行啊！要是我比你先当上总经理，就让你给我当VP，活儿都交给你做，我的工作就是监督你工作。”

　　“官威不小，现在我们酒店的总经理职位空缺呢，要不你顶上去，让沈方文听你的，给你打工。”霍在元说。

　　“哇，你直呼沈总的名字。”目前青青和别的同事在谈论到沈方文的时候，一般都称呼沈总，没想到霍在元虽然比沈方文小，却是直呼其名的，青青瞬间觉得自己也可以。

　　“现在就我们两个人，用不着恭恭敬敬的。我就不喜欢这种官僚主义，以后我当了总经理，每个人都不准叫*总，*经理，*主管，都直接叫名字。”霍在元说到。

　　青青抿嘴一笑，把头挪向霍在元，低声说道：“你看看这餐厅里，所有的年轻人，十个里有八个都梦想有一天能当总经理，其中包括你和我。”

　　“不想当将军的士兵不是好兵，不过你只说对了一部分，我们这一行，流动性特别大，应该是所有年轻人，入职的时候，十个里有八个都梦想当总经理，但是实际上，能稳定在一个酒店里工作两年以上的，就算是老员工了。”

　　“我一定会在这里干下去的。”青青坚定地说，“我会当经理，总经理。”

　　“每个人刚开始的时候都有雄心壮志，跳槽很正常的，你也不必给自己设限。”霍在元说。

　　“但是我喜欢海边。”青青说。

　　霍在元若有所思地点了点头。

　　吃完午饭回到办公室，两个客房部的男生正在聊天。

　　“以往来客房部学习的前厅部同事，不都是要跟着我们一起做房的吗，为什么这次主管只让她们跟着查房呀？”

　　“对啊，本来以为这周能多两个帮手，稍微轻松一点，结果没戏了。”

　　霍在元推开门，说道：“规矩改了，今天改的。你们自己的工作自己完成，别想偷懒！”