《W升职手册》吉他手派大星

16、酒店评论家 几米女士是

　　几米女士是业内非常出名的酒店评论家，微博有几百万粉丝。一年三百六十五天中有三百天以上辗转于全国各地的大小酒店。

　　入住、撰写评论，发表在自己的微博上。

　　因为要求严格、言辞犀利，而且为人十分公平公正，大小酒店一视同仁，赢得大批粉丝的追捧。

　　凡是被几米推荐的酒店，营业额都会迎来显著的增加，而被几米吐槽的酒店，入住率则会显著降低。

　　几米女士从未在个人社交平台公开自己的样貌，粉丝除了知道她是一名女性以外，其他一无所知。

　　众酒店对这种酒店评论家的态度一直是敬而远之：宁愿她不要来。

　　这天几米女士在微博上写到：“五星级酒店，夜晚办理入住等待超过十分钟，大堂很乱，前台效率低下，没有兴趣继续了解。”

　　时间是凌晨1点，定位是W酒店，配图是青青正在给几位住客办理入住手续。

　　当W的工作人员发现这则微博的时候，显然几米女士已经离开。

　　微博下负面评论不少：
　　“这是盛放集团旗下的W 酒店吗，没想到大酒店也会这样，我以为去到五星级酒店就能宾至如归、顾客是上帝呢。”

　　“凌晨一点钟还不能直接办理入住，确实挺烦躁的。”

　　“那个酒店是在度假村吗？真是影响出游的心情呢。”

　　“那个度假村还有一个不错的四星级酒店，绝对划算的平替。”

　　。。。。。。

　　当然也有一些正面的评价：
　　“这个W酒店我住过，还挺不错的，环境很好。”

　　“特殊情况吧，我之前去办理入住还挺快的。”

　　当然这些正面评价淹没在了负面评价里。

　　作为当晚的值班人员，青青自然难辞其咎，虽然有客观原因在。

　　当时同一旅行团同一班机同一时刻抵达酒店。

　　又碰巧此时大堂经理有事离开，所以前台办理入住的只剩青青一人。

　　“大厅里宾客聚集，超过三人你有没有提示客户排队。”

　　“没有。”

　　“等待人数较多，你有没有安抚客户，告诉大家大概需要多久。”

　　“没有。”

　　“大堂经理走开了，你有没有立刻传呼，还是试图自己应对？”

　　青青低下了头。自己这次处理确实太不专业了。

　　酒店第二天上午就有十几间房的预订取消了，同时大量取消预订这种情况一般比较少见。

　　应该是负面消息开始发散了，不知道以后会不会有其他更坏的影响。

　　虽然酒店并未对青青进行实质性的处罚，但是青青心里很不是滋味，一直惴惴不安。

　　员工餐厅里，青青闷闷不乐地挑着餐盘里的口水鸡。

　　霍在元一边把自己盘里的肉夹到青青面前，一边安慰说：“先把饭吃了吧，兴许还能补救呢。”

　　“补救？还来得及吗？”

　　“想办法让她再来重新体验一下？我相信以我们W的硬实力，一定可以征服她。”

　　“但是现在人都走了，怎么重新体验呢。”

　　“如果几米女士是来度假村游玩的，现在才一天时间，她应该没有那么快离开。”

　　“就算她没有走，这度假村说大不大，说小也不小，我不知道哪里去找她。”

　　“那不妨换个思路，如果你是她，你会去哪儿呢？”

　　青青立马想到了几米女士评论里的那家平替四星级酒店。

　　霍在元点点头，表示同意。

　　“青青，你还记得她的长相吗？”

　　“今天凌晨我在办理入住的时候，隐约记得有一个很年轻的女生在沙发上坐了十多分钟后，没有办理入住就离开了。当时大堂里人有点多，但是没有办理入住就离开的只有那一人，应该就是她！”

　　“再看见她能认出来吗？”

　　“应该没问题。没想到几米女士居然这么年轻！”

　　青青坐在一家酒店大厅侧边的咖啡厅里，目不转睛的盯着大堂里来来往往的人群。

　　现在是下午，青青不能确定几米还在酒店补觉，还是已经出门玩耍，只能这样守株待兔。

　　可是整个下午不见几米的身影，青青开始怀疑她到底是不是住在这里了，莫非自己判断失误？

　　终于，在青青的肚子开始咕咕叫的时候，青青看到几米路过酒店大堂正朝门口走去。

　　青青赶紧迎了上去：“不好意思，打扰一下，请问您是几米女士吗？”

　　几米很快认出了面前的姑娘，就是凌晨W酒店值班的前台员工。

　　“有什么事吗？”

　　“您好，我是W的前台李青青，今天凌晨值班的就是我。我来是想向您道歉的，之前是我安排不周，希望您能给一次机会，再次入住W酒店。”

　　“不用了，我在这里就呆三天，不想搬来搬去那么麻烦，我觉得这里住着就挺好。再见，我赶时间吃晚饭。”

　　说完便快步离开了。

　　“几米小姐，几米小姐......”青青在后面追喊了几句，但是对方头也不回地走开了。

　　昏暗的灯光中，远看W酒店后花园的长凳上坐着两个人，青青垂头丧气地靠在霍在元的肩膀上。

　　“这次我确实做的太差劲了。”青青有气无力地说到。

　　“不要太自责了，你只是没有太多的经验而已，我相信同样的情形如果再来一次，你一定会处理好的！”霍在元捏了捏青青的肩膀安慰到。

　　青青闭上眼睛，头在霍在元胸口蹭了蹭，“让我靠着你休息一会儿充充电吧！”

　　过了一会儿，青青坐直了身子，下定决心一样地握紧拳头：“明天一早再战！这次我准备下血本，自己出钱邀请她来住！”

　　“看来你有主意了，本来我还犹豫要不要给你。”

　　霍在元拿出一张代金券。

　　“凭此券可以免费入住一晚，加盖了酒店公章。”

　　“居然还有这种好东西！”

　　青青开心地搂住了霍在元的脖子。

　　“如果几米像她说的只待三天，那明天就是最后的机会了。”

　　“嗯！我一定会把握好最后的时机！”

　　第二天一早，青青又在几米所住酒店的自助餐厅“偶遇”了几米。

　　青青把餐盘放在了几米对面。

　　“不介意一起吃吧。”

　　几米抬起头，立马知道了青青的来意：“又是你，这一大清早的，你倒是挺有耐心。”

　　“我只是不想因为我自己的失误，造成外界对W造成误解。更何况这误解只是表面的，你甚至并没有实际入住，就否定了W。”

　　“我没有义务非要去深入了解W，况且我说的也都是事实。”

　　“我想邀您再次入住。作为一名专业的酒店评论员，在体验之后给出评价，不是更为公平公正吗？”

　　“你可以邀请，我也可以拒绝。我这人不喜欢折腾，也怕麻烦。”

　　青青拿出代金券：“我这里有一张代金券，可以免费入住一晚，还能在W里的任意餐厅用餐。但是为了表达我的诚意，我愿意个人出资请你入住，你看怎么样？”

　　几米拿过青青手里的券，玩味儿地看了看李青青：“你倒是挺舍得，据我所知，你们前台工资也并不高吧。”

　　“这就不用你管了，只要你愿意去，自费让你住几晚我都愿意！”

　　“你以为我心理变态吗，非要你破财才高兴？你一个月工资才多少？”

　　当大堂经理见青青从外面领着一个年轻女孩到前台的时候，心里已将这个女孩的身份猜了个七七八八。

　　没想到青青居然有本事让这个神秘客户去而复返，简单交代前台如常招待。

　　一天后，几米发博：
　　W入住体验很好，客房设施齐全，酒店服务贴心。两分钟步行到海边，度假佳选。（酒店工作人员没有因为已知晓我的真实身份而特别对待、过度热情，这一点分外好评）

　　定位是W酒店。