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2、接待VIP 没想到时隔 ...
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张萌现在是客房的经理也是芈依依的死党,她一看见芈依依就大声说,哎,芈依依,你猜我昨天下午在酒店看见谁了,以前在客房部待过的狄凡和她女朋友来这里吃下午茶,我看他都不认识我了,他女朋友很好看,你听见了吗芈依依,芈依依白了她一眼,我要吃饭去了,8点30要开早例会,你等着我被David骂吗。
酒店的早餐还是不错的,有大米粥、小米粥、鸡蛋、小菜和馒头,芈依依赶紧吃了个鸡蛋喝了碗粥上楼了。前厅部的办公室在一楼前台的后面,芈依依进到办公室赶紧擦了口红,开开电脑看着今天的宾客记录和重要的VIP到店时间。
同事们陆陆续续都到了,8:30的时候大家都站立起来,David开始今天的工作安排,芈依依今天有个VIP接待,是DG酒店管理公司的张总要入住,注意好登记接待和保密入住工作,他们一行共计10人,需要10间客房,一个豪华套房,9间行政大床房,房间按照VIPA级接待配送东西,安排好礼宾员做好行李服务工作,让客房部提前跟进好房间的卫生和房间的温度。芈依依一一记下来。David又问道,还有别的吗,没有的话就上岗吧。
一早上忙忙碌碌的退房工作开始了,到了10点半的时候,大厅终于安静了,早上的背景音乐终于可以听见了,这时候前台的电话响了,Good Morning Front Desk,May I help you,您好,这里是前台,有什么可以帮助到您吗,你好,我是David,早上说的VIP11点准时到达酒店,你们提前准备好房卡,好的,明白了。芈依依挂了电话,把所有的房卡制好,并且通知了房务部,让他们提前做好接待工作。同事□□凑过来对依依说,这波客人好像很重要,我看业主代表和酒店的总经理都下来在大厅迎接了,哦,我知道了,反正重不重要和我们关系不大,做好自己的接待工作就好了。
11点整酒店门口的中巴车停了下来,负责客人接待的李主任早早就等到了门口,车门一开,第一个走下来的是张总,李主任赶紧过去介绍到,这是酒店的业主代表李总,酒店的总经理王总,门口的宾客主任奉上了热毛巾和欢迎茶。因为是VIP房卡可以先给到客人,回头再补录证件。乔依依看着由酒店的业主代表和总经理亲自领着VIP往电梯间走去,一群人浩浩荡荡,芈依依看了一眼,有个人这么眼熟,狄凡,他怎么也在里面,狄凡好像感觉到了目光,往前台看了一眼,芈依依赶紧低下头看着电脑,心里对自己说你低头干嘛,你有什么可尴尬的,又没有开始过。
VIP上房间后,到了吃午饭时间,芈依依约好张萌员餐见。