《玫瑰与病毒》宣娇

5、投诉

　　凭着直觉，陈思甜就觉得不是什么好事，她来到许老师办公桌前的时候，发现他正靠着椅背，手里拿着一张表单作深思状。
　　“你找我？”
　　许老师大概四十出头的样子，戴着眼镜，嘴角下垂，一副刻板严肃的样子，别说是学生，就是同事平时也很少和他开玩笑。
　　“刚才丹尼尔来和我说，他不喜欢你当他的英语老师，还说如果不换老师的话，他就要退费。”许老师将这个姿势保持了一分钟后，终于抬起了头。
　　“为，为什么？”陈思甜有一种头部被猛然撞击的感觉，眼前金星乱冒。
　　“他说你的课程太枯燥乏味，”许老师的眼光扫过陈思甜，“小陈老师，我觉得你年纪轻，和学生之间代沟比较小，所以才把这个vip学生交给你，你是不是也应该考虑改进一下自己的教学方法？”
　　“这个——”陈思甜一时答不上来，枯燥乏味是个相当主观的词，从学生的角度来看，学习本身就是一个枯燥乏味的过程，以这个为理由指责她，好象有点说不过去。
　　“这是他对你这堂课的评分，你自己看看吧。”许老师把手里的课堂评价表递了过来。
　　课堂评价表是学生对整堂课的综合打分，作为对任课老师评价体系的一个重要项目，颇受老师们的重视，评价表从课程难度和时长，教学速度，重点分析，老师态度等几个方面进行打分，满分是一百分，通常学生都会给满分，这个丹尼尔也真够狠的，除了老师态度是1分外，丹尼尔在别的选项下都给了零分。
　　“给丹尼尔上过课的老师也不少了，还是第一次出现这种情况。”透过镜片，许老师的眼神看上去格外严厉。
　　“我，是不是可以和丹尼尔谈一谈，看看到底是哪里出的问题？”陈思甜脸上讪讪的。
　　“这样吧，我再给你一次机会，让你再教几天试试，如果下次他再次投诉的话，到时我只能对你说抱歉了。”
　　怀着愤闷的心情，陈思甜回到办公桌前，捧起水杯却忘了喝水，她回想着丹尼尔上课时的表情和说过的话，虽然他们有一些小摩擦，但他丝毫没有露出任何不愉快，临走时他那一句，“Miss Chen，哦，不，陈老师，我下次会准时来上课的，”让她以为，自己的课上得还是很成功的。
　　她根本没有想到，丹尼尔转头就去班主任那里告了状，还是以诉诸笔下的方式。
　　真是伤脑筋啊，究竟是哪里出了问题。
　　林蕊儿拨弄着瓶子里的花，自从这束花被送来以后，她就一直精心呵护着，不时就给它们洒点水，移到窗台上去晒晒太阳。她瞥了一眼想得出神的陈思甜，问，“怎么了，被学生投诉了？”
　　“是啊，第一天上课我就搞砸了，也许我确实是不适合做这一行。”
　　陈思甜把刚才的事大致讲了一遍，林蕊儿头都没有抬，继续拨弄着她的花，“没什么大不了的，被学生投诉很正常。”
　　“难道经常有老师被投诉吗？”
　　“做咱们培训机构的，老师和学生之间说白了就是服务者和被服务者的关系，或者说是服务员和消费者的关系，既然咱们只是提供服务的人，当然主动权在学生手里，哪天他不高兴了，来个投诉什么的不是很正常吗？”
　　“可是——”陈思甜想起陈老师的话，听他的语气，好象被投诉是很严重的失职，搞不好会丢工作。
　　“能帮我打点水来吗？”林蕊儿朝窗前台上的小喷壶努努嘴。
　　陈思甜立刻拿了水壶，去洗手间灌满了水，拿过来交给林蕊儿，见她的茶杯空了，又识趣地拿去倒满了水过来。
　　“谢了。”林蕊儿接过喷壶，一边往娇嫩的花瓣上浇水，一边说，“实话跟你说吧，丹尼尔是个特别难缠的学生，教过他的老师也不少了，没一个能挺过三个月的。”
　　陈思甜记得很清楚，许老师刚把丹尼尔介绍给她的时候，说了他是一个特别容易上手的学生，脾气也好。
　　陈思甜见林蕊儿拿手掐着颓败的花枝，赶紧从抽屉里找了把剪刀递上，林蕊儿接了过来，又问了一句，“你知道以前的老师都是怎么教丹尼尔的吗？”
　　“我正要向林老师请教呢。”
　　“一半时间上课，还有一半时间让他自己玩儿。”
　　“这——，这怎么能完得成教学任务呢？”陈思甜呆住了。
　　“任务是因人而异的，咱们的任务除了教授学生外，更重要的是想办法把他们留住，时间越长越好。”
　　陈思甜有点明白了，这种一对一的课程要价不菲，当然要尽可能地把学生留住。
　　“你就是没有经验，时间长了你就明白了。”
　　——
　　傍晚时分，被乌云覆盖了一天的天空终于不堪重负，淅淅沥沥下起雨来，陈思甜站在大楼门口发愁，她初来学校，忘了放把备用伞在办公室，这里距离地铁站还有十分钟的路程，这种凄风冷雨的傍晚，她可是一分钟都不想淋雨。
　　她拿出手机，开始拨沈通的电话，得到却是机械而冰冷的提示音，“您拨打的用户正在通话中，请稍候再拨……”
　　她记不清这是第几次打不通他的电话了，她唯一能记得的就是婚前不管什么时候打他的电话，总能在第一时间接通，甚至一段时间没有接到她的消息，沈通也会主动发消息过来，询问她现在干什么，有没有在偷偷想他？
　　有一次陈思甜好奇地问他，为什么他总能那么快的回复她的消息，沈通故作神秘地说，“这叫心电感应，当你想要打电话给我的时候，咱们之间的频率就趋向于共振的波段，既使相隔很远，我也能感受到，这就是为什么有人被惦记着时，耳朵会发热，因为我们的耳朵构造就是一架微型的频率接收器。”