《爱的日常》花藤绕

25、工作上的不顺利

　　8点钟就已经做在电脑前接线的音铃，一开始上班就遇到了个棘手的问题，打电话过来的客户怒气汹汹啊！

　　“小姐！在你们网站上订的机票，钱都给我扣了！我收到短信了，可是网站记录也没有，票也没出，我现在怎么办，我家的人马上有急事要走，她人都在飞机场等着呢！”
　　客户抱怨的声音尤其大，听起来像是上了年纪的妇女。

　　音铃不敢怠慢，和客户说了一句稍等，她需要一点时间查询后台记录。
　　本来很普通的一句话，也是音铃现在要去确认的工作，可是客户就闹起来了。

　　“你还叫我等？你们那个网站我就是等了好久没有记录，才打电话给你，你难道不能直接看到？还跟我说还要查？你是觉得我在忽悠你吗？”

　　不是吧？这客户这么不讲理。
　　“您不要急，我这里确实需要一点时间来核对您的交易是否成功。”
　　音铃耐着性子用很轻的语调说着。

　　所以说吧，面对不讲道理的人，你就算变成圣母玛利亚哄着她，她也一样撒泼。

　　女客户突然音调提高了N的N次方个分贝，震耳欲聋地声音铺天盖地而来：“我不是告诉了你，我都收到短信了！银行发的！你还和我说交易成没成功！你到底会不会做事的！不行给我找别人来！”

　　戴着耳机被这样吼，简直没办法忍受。
　　音铃捂住话筒，把耳机摘下来，深深地叹了口气，同时单手查着客户的账户购票记录。

　　那客户在电话另外一端大吼着说话的声音，耳机摘下来之后不远处的小组长都能听到。
　　现在是很早的时间，来电的客户很少，组内很多客服都没有电话。
　　大家听见音铃接到的这个奇葩的吵闹声，都投过来了同情的目光。

　　小组长则示意音铃不要再捂住话筒，免得客户以为电话已经由她这边挂断了。

　　音铃已经不想把耳机戴回耳朵上了，以免被吼的耳朵疼……稍微将耳机拿近一点，就还可以听到客户不停的抱怨。

　　电脑查的结果也出来了，那客户果然是成功付款了的，但是她又比较不幸，估计得真是很急的吧，凌晨４点多下的单，恰好遇到系统在读档更新数据。

　　然后她的那个付款一直在成功状态而已，没有提交其他指令。

　　这就不知道该如何和客户说了，她如果要急着上飞机，起码也得等ＩＴ部门的人来上班了才能处理这个问题。

　　正犹豫着不知道怎么和客户说明白，电脑上显示通话状态为“已挂断”。
　　简直是痛苦啊，哎，音铃放下耳机，走去小组长的位置，把通话情况和查询到的问题和小组长说了，询问接下来自己怎么做。

　　小组长叫赵慕青，一听是这样的问题，告诉音铃，她只是实习阶段，这样的问题处理不了需要权限，让她回拨客户电话，然后专线到资深客服小组那边就行了。

　　虽然不用她再继续处理了，可是也要她回拨客户电话，之前客户的吼声仍然让她心有余悸。

　　自从上午的工作是这通通话开头，音铃就状态全无，整个人笼罩在愁云之中。
　　中午和紫依一起吃饭，音铃神情呆呆的，一开口就先叹气。

　　“音铃，别想了，不就是个更年期妇女嘛。”

　　音铃也不想说她长这么大没被这样吼过……
　　但是这次被吼简直是太冤了，哪怕是她真有一点点毛病被吼也是好接受得多。

　　“紫依，别担心我了，我没事，我先去睡觉了，免得下午也这么没精神。”说完饭也没怎么吃，就去茶水间趴着睡觉了。

　　茶水间里有好几张桌子，音铃这次趴在最里面的那张桌上。
　　实际上早上的事情让她心里好难过，当时被吼得六神无主，现在回过神来越想越委屈。
　　问题还不仅仅是在电话上被客户数落了，这个通话还以对方不满意挂机，铁定会扣绩效分的。

　　想到这里，眼泪不自觉地涌上来——反正这个时候身边也没人，就让眼泪静静地流一会好了。

　　忙碌了一上午的聂遥，到中午才得几分清闲。一上午也没机会去偷看音铃几眼，即使她平时上班的打扮也没啥好看的。

　　匆匆把午饭吃了，他就在员工食堂里瞎逛了一圈，没看到人……心里想着得是又在茶水间睡觉吧，便往茶水间走了去。

　　Bingo!她果然在那里趴着，最里面的桌子对着墙壁。
　　聂遥并不想叫醒她，而且现在小茹也在，他不想万一碰上了给她想象的空间，便没有坐过去，只是泡了杯咖啡，坐在隔着音铃1米远的另外张桌上。

　　音铃穿的西装算很修身，因此显得特别的瘦。从背后看，觉得她是个挺柔弱的女孩子的。
　　但这段时间和她相处下来，他觉得她真的算比较坚强独立的，没撒过任何娇。

　　说不定她要是会撒娇会更可爱呢，这样想着的聂遥一边玩着斗地主，一边等她醒过来。