《守护最好的你》三刀流11

29、换货（中）

　　第二天一早，李羽拿着王总给的那份检测报告，和温融冰还有兰柒一起，又聚在会议室开会。
　　李羽把报告给了温融冰看，温融冰看完又递给了兰柒。看完后几个人都沉默了。
　　一会儿，温融冰问兰柒：“客户那边处理的怎么样了？”
　　“客户那边，已经都打过电话了道歉了，也提供几种解决方案。”
　　“结果如何？”
　　“结果目前还算行。我提供了两条方案。
　　第一条就是让客户把虚标硬盘发回来，我们再重新发送实际内存的，运费由我们承担。这个提议有三分之一的客户同意了。
　　第二条就是，我们直接赔偿一部分钱，来弥补虚假的那部分内存，这一条，也有三分之一的人同意了。
　　剩下三分之一的客户，有些是希望退全款的，有些还在考虑选择方案的，这部分人我后续会再次跟进协商。”
　　温融冰点点头：“做的不错，目前就是要以最少的损失来解决客户的问题，同时以最好的态度来引导客户，避免他们去平台投诉。”
　　“我知道，温总！”兰柒说道。
　　“那这件事还得继续查下去，免得后续还会出现这个问题。”李羽说道。
　　“查，肯定得查清楚，但我现在还没有头绪，想不出是哪里有问题！”温融冰把手指插进头发里揉了揉，又接着问李羽：
　　“每天的打包发货，都是你亲自去做的吧？”
　　“当然了，这种事情我都是亲力亲为的。”李羽说道。
　　“那你发货的这些天，有什么异常吗？”
　　李羽想了想说：“并没有。我每天去后，就会和专门的人交接，让他把需要的货给我，我再亲自包好发出去。你说，会不会是物流那边把货调换了？”
　　兰柒听到这里，说道：“不可能吧，物流有什么理由这样做？”
　　“那这究竟是怎么一回事？想不通。”温融冰一筹莫展。
　　“对了，昨天王总问了我一个问题，他说我是否确定，这每一块硬盘都出自他的工厂，我们是不是该去查查，这批虚假硬盘真的都是他的吗？”李羽说道。
　　“你说的有道理，兰柒，你再去跟进这批客户，让他们拍些照片过来，越清晰越好，我们去找王总确认，是不是他的货。”温融冰指挥到。
　　“好的！”
　　“那各自行动吧！散会！”
　　很快，兰柒就在客户那里拿到了一些照片，然后他们又将照片传给了王总。
　　不久，得到了王总的回复，这些硬盘，果然不是他们工厂生产的。
　　王总还给了几张自己工厂硬盘的照片，然后一一标记了两种硬盘不同的地方。
　　这两种硬盘乍眼一看，几乎一模一样，但仔细对比标记的地方，就能看出问题。
　　首先是字迹，王总的硬盘，字迹是深灰色的，而虚标硬盘，字迹是墨黑色。
　　其次是某一行英文介绍中，有一个字母，王总工厂用的是小写，而虚标硬盘用的大写。
　　最重要的一点，王总的硬盘作了防模仿的处理，就是在硬盘某个角落，做了一个小小的，稍稍凸起的logo，而虚标硬盘并没有。
　　这下几人都明白了，硬盘是被人恶意调换了。
　　“看来是有人想整死我们公司啊，这个人真卑鄙！”李羽咬着牙，愤怒的说道。
　　“如果真是这样，那就只可能是那家公司了！”温融冰若有所思地说完，大家都心灵神会。
　　“对，除了他们，我想不出还有谁会这样害我们。我一定要找出证据，告倒他们！”李羽捏着拳头说道，咬着牙齿说道。
　　这时兰柒提供了一个重要细节：“我根据这批客户当时的物流信息，查到这批硬盘都是上个月22号从这边发出去的，每一单都是。”
　　“也就是说，22号那天，这批硬盘被调换了。李羽你仔细回忆一下那天，有没有什么特殊的事情发生？”温融冰问道。
　　李羽仔细想了想，说道：“没有什么特别的事情啊？如果那件是也算特殊的话，那就有。”
　　温融冰赶紧追问道：“什么事情，快说！”
　　“就是那天，我去到工厂后，给我交接的那个人，并不是平时交接的李飞，而是一个我不认识的人。那人声称是李飞的同事，说李飞身体不适，去买药了，他临时来替一下班！”
　　这话一下子就引起了温融冰的警觉，他对李羽说：“你再去趟王总的工厂，把这些事情去反应一下，找出这个交接的人。”
　　然后又对兰柒说：“你也去联系你那个物流的同学，我们把货交接给他之后，有没有啥情况发生！”
　　“好的。”兰柒答到。
　　“李羽你先去处理你的事，兰柒留下，我还有别的事。”温融冰指挥到。
　　待李羽出去后，兰柒问道：“温总，还有什么指示吗？”
　　温融冰一改刚刚严肃地表情，有些温柔地看着兰柒，问道：“这两天，你处理客户的事，是不是背了不少骂？你还挺得住吗？”
　　“确实有些客户态度不好，会说我骗子，说我骗钱卖假货，说要去投诉我，有些脾气不好的，还会对我咆哮，骂不好听的话。还有一些不肯配合的，无理要求退全款，不退让，不协商。”兰柒流露出稍稍的委屈，又问：
　　“温总。你怎么会知道这些？”
　　“因为以前在金球，也遇到过同样的事情，那时候会有小客服被骂哭，客服主管也经常来找我发牢骚。你怎么不给我说这些呢？”温融冰说道。
　　“做客服岗位，这些都是难免的。客户收到的虚标硬盘。也确实是从我们店铺买的，所以被骂，我愿意受着。”兰柒说道。
　　“傻丫头，以后工作中有委屈，要给我说，我既是你的老板，也是你的温师兄。”温融冰有些怜惜的看着兰柒。
　　“好的，温总！”兰柒表面平淡的回答，内心却高兴得开花了，这几天的委屈仿佛也一下子消散了。
　　是啊，傻丫头，多么暧昧的称呼！