《写作素材》斩音

3、911 AU 你想知道的

　　※编写警察/消防AU？只是想让某人在公共安全方面有一个真实的背景？这里列出了一份关于美国紧急通信工作的有用信息。源自AO3的MotherInLore。
　　------------------
　　1. 每个人都会弄错的一件事。
　　“这里是911，你有什么紧急情况？”←错误
　　“这里是911，你的紧急情况的地址是什么？”←正确
　　除非你正在写需要心肺复苏指示的场景，否则911电话接听者首先想知道的是你在哪里。
　　确实，911可以追踪手机的位置，但如果有人失血过多，这就会耽误救援速度。他们必须给手机公司打电话，说明你的紧急状况，才能从可用的手机塔上三角定位到一个大致的范围。如果你是在大都市，他们可能需要搜寻几个街区。如果你在华盛顿州福克斯，甚至可能只有一个信号塔在范围内，然后你的ping会让你得到一个直径10英里的圆。如果你想黑掉手机上的GPS装置，你可能需要黑科技和神奇魔法。

　　※ping(呯)是一种计算机网络工具，用来测试数据包能否透过IP协议到达特定主机。运作原理是向目标主机传出一个ICMP的请求回显数据包，并等待接收回显回应数据包。程序会按时间和成功响应的次数估算丢失数据包率(丢包率)和数据包往返时间(网络时延)。网络管理员之间也常将ping用作动词，如“ping一下计算机XXX，看它是否开着。”
　　------------------
　　2. 911系统比你想象的要新
　　911在1968年开始在选定的地区使用，但直到80年代才正式在美国全国范围内使用，1989年只有不到一半的国家使用它。那么，写《怪奇物语 》的小说？911是全新的，如果它在那里的话。写《X战警》的小说？如果查尔斯仍有头发，你就没有911了。
　　------------------
　　3. 911接线员真的受过医疗方面的培训，对吗？
　　比救生员好，不如护士好，特别是如果他们刚开始工作。他们有紧急医疗调度证书(Emergency Medical Dispatch certification)，但没有医学专业的培训。你得到的将是如何使用基于手顺书的模拟问题培训。如果报警人问的问题不符合顺序，或用了另一种难以理解的措辞，或者问额外的问题，结果可能大大不理想。但你知道911人员有什么过人之处吗？地理学。

　　“我15分钟前在Umpteen公路上转弯，那里有一个墨西哥餐厅(Taco Time)和一个雪佛龙。”
　　“明白了。经过小猪店(Piggly Wiggly)以前的地方大约半英里，现在是个保龄球馆，对吗？”
　　“当然，现在是向东还是向西走？”

　　“我们在Milkweed湖边徒步旅行，现在我们迷路了？”
　　“如果你们走的是土路，那可能是布莱尔女巫纪念小道，如果是碎石路，那就是BLM的通道。”
　　“所以我们在Quivering Brethren的夏令营？”
　　“那其实是谷山县，而不是汤斯维尔。”

　　当然，尽管计算机地图每月都会更新，它们可能还是错的。一个受训的911接线员会在他们的服务区开车游览，研究地图，参加测验，然后在下个季度再做一遍，如果培训预算状况良好的话（可能真的不是）。
　　------------------
　　4. 911接线员不总是调度员吗？
　　通常是，但不总是。EMD培训是很昂贵的，而且你需要五名员工才能为一个岗位提供24小时服务(可能有很多强制性的加班，除非你最近很幸运)。同地区的几个机构都与一个911中心签订合同，接听和转接紧急电话，这很常见。这是由各州和各地区设置的，所以它的具体运作方式有很多不同。如果你在堪萨斯州斯莫维尔镇拨打911，你可能会被警察部门的两个调度员之一接听。如果你是流星引起的中风，他们会把你转到大都会911中心，因为大都会受过流星协议的培训，无论如何，斯莫尔维尔区消防保护区与大都会而不是斯莫尔维尔警察局签订了调度服务的合同。也可能是你在小镇拨打911，大都会的人接听后询问你在哪里、发生了什么，然后把你转给小镇的两个调度员中的一个，当发现有人又想用流星枪抢劫银行的时候。
　　------------------
　　5. 接受培训需要多长时间？
　　基本的培训需要12周左右的时间，更多的时间取决于你有多少机构需要跟踪，以及他们能安排多少时间进行培训，而不是把你放在操作台上去做你已经知道如何做的工作。我知道有一个区域中心需要18个月的时间才能得到全面培训，另一个则需要三年。培养一个新手对部门来说真的很昂贵。你必须获得州和国家的认证，再加上背景调查和安全检查的巨大开支，甚至在你雇用之前。如果你在工作中不到两年就做了别的事情，那可能是因为你不擅长这个工作。(这种情况经常发生，因为这是个艰苦的工作。很多前911受训人员最终在公共安全的文职方面的其他地方工作）
　　即使你是肯塔基州布恩县的四个调度员之一，并且与一半的警长有私交，911也不是一个适合大学毕业生的工作，你所有在紧急服务部门的亲戚都会警告你。但如果你的角色就是刚刚大学毕业，需要一个公共安全领域相关的工作？让他们成为记录员、志愿者协调员、公共信息助理或保管员，这取决于你需要他们出现的地方。
　　------------------
　　6. 在911-AU中，我应该把我心爱的天才角色中放在哪一个岗位？
　　说实话，真正的技术天才不太可能成为调度员。他们会感到厌烦，并开始尝试改进医疗脚本，结果引发麻烦。或者他们在这份工作中压力太大，毕竟他们几乎永远不能知道那个被流星枪击中的人在被医护人员带走后发生了什么。托尔比洛基/华生比福尔摩斯更适合这个职位。调度员不可能是愚蠢的，但必须是一个快速的决策者，而且要有弹性的引导。然而，在911中心绝对有常驻技术天才的一席之地，而且可能比调度员还要劳累过度。他们可能使用的系统有：

　　·自动电话系统 The automated phone system
　　提取报警人位置信息并将其转入计算机系统
　　·计算机辅助调度系统 The Computer Aided Dispatch system (CAD)
　　因为911也是一个医疗电话，所以你也要处理EMD协议，它应该自动过滤信息到CAD
　　如果你是调度员，你也要处理无线电系统，它可能会或可能不会直接与CAD通话
　　·记录管理系统 The Records Management system (RMS)
　　将以前的报告编号、关于公寓楼内锁箱的位置息、警察曾经交谈过的个人信息等记录在案
　　·记录仪The logging recorder
　　记录了所有的911电话线路，并标明了日期/时间、接线员号码，通常还有其他诸如电话号码的信息。大多数买不起新记录器的911中心也会与CAD通话，并将其与警方的案件编号标记
　　·而这还不包括其他零碎部分，每一个都来自不同的供应商，比如text-to-911，或者卡在银行劫匪刚刚跑掉的现金包里的尖叫标签，或者试图收集更多关于刚刚从福克斯某处手机塔上传来的手机信息的小部件，或者从CAD转发信息到斯莫维尔镇消防保护区的传呼机，语言翻译服务…
　　------------------
　　7. 如果故事发生在911中心，什么地方适合放我的反派？
　　好吧，烦人的警察和小混混消防员/EMTs都会有借口出现，约会/威胁你的女人等等。一个贱女孩式的蜂后基本是一个首席工人或培训教练(领导工人在某些情况下可以充当监督者，并且经常有一些副业，如编辑/编写培训手册或保持CAD位置信息的更新）。调度员如果有朋友或家人从事法律职业，提前给他们打电话，在警察来的时候给他们通风报信，这也不是没有发生过(如果发生这种情况，他们会被解雇，并立即被抓)。
　　如果你想写一个真正的野心/阴谋，国家应急管理办公室(OEM)会将税收资金分配给所有911中心，减去运行应急管理办公室的成本，国家培训学院，和……一大堆闻所未闻的其他项目。没有分配到应有税收资金是几乎所有911中心工作者的争论焦点，而OEM是一个相当好的地方，可以放置一个金主类型的反派。
　　------------------
　　8. 911中心的缩写词和词汇表
　　PSAP--公共服务应答点--911呼叫中心的官方名称，如果你想知道他们在任何特定地方是如何做事的，可以用谷歌搜索。
　　ANI-ALI--自动号码/位置识别--当你拨打911时，电话号码和(理论上的)位置会自动转入呼叫屏幕。
　　EMD--紧急医疗调度。调度协议有许多不同的选择，但如果你在斯莫尔维尔或类似的乡下小镇，一般会选择便宜的。
　　APCO--公共安全通信官员协会。与NENA（国家紧急号码协会）一起，APCO是911主任和至少一些其他领导人员属于的专业组织。州际APCO将举行年度颁奖仪式等。
　　DPSST - 公共安全标准和培训部。负责管理州学院和认证程序，也负责确保因作恶而被解雇的人不会被其他机构重新雇用。
　　TTY--电传打字机：正在被文本-911取代，但仍然是一种东西。
　　AVL--自动车辆定位--救援人员车辆上的GPS装置，应该在CAD中自动更新。在这一点上，主要是大城市的事情。
　　MDC--移动调度计算机。住在救援人员的车里，他们可以看到未处理的电话，等等。大多数MDC有短信功能，在更大、更繁忙的机构中，响应者和调度员之间的很多沟通都是通过MDC而不是通过无线电进行的。调度员和电话接线员也会在不相邻的中心使用MDC相互沟通。
　　CJIS&LEDS--刑事司法信息系统和执法数据系统。国家数据库，用于查询逮捕令、被盗车辆信息、逮捕记录，等等。对CJIS&LEDS数据的访问受到非常严格的控制，任何非公共安全人员进入可能看到CJIS数据的计算机的地方，都必须签署一份表格，至少要进行基本的背景调查，并且/或者在任何时候都有工作人员陪同。
　　调音(Toning Out)--确保无线电广播被送到正确的地方：电台的接收器被设置为只有在首先听到一组特定的数字音时才会活跃起来。它们听起来就像你传输开始时的长哔声。
　　CENS - 社区紧急通知系统，或反向911。用于像疏散警报，或者，如果有什么事情发生，人们不应该出来的时候，就地收容警报。
　　------------------
　　9. 有什么东西我可以安全地编造，而且听起来比较真？
　　很多911的管理发生在州一级，所以如果你非常关心准确性，并有一个特定的州，去寻找你的州的DPSST或APCO网站。说到这里，你在以下方面有很大的回旋余地。

　　呼叫中心位置：在警察局的前台后面？在公共工程部下的地下室？在自己的大楼里，紧挨着消防后勤部门？缺少自然光是比较常见的，但也确实有差异。
　　工作班次：工作日从8-15小时不等，每周三到五天，有些周日还有半班强制加班。
　　调度员着装：有些地方有便服（通常是马球衫和休闲裤），有些地方有着装规定，有些地方有一位朴实的经理，希望人们不要穿睡衣底裤上班，除非在每年的圣诞夜睡衣派对上。

　　在一个和平的夜晚，没有多少事做的时候，有些调度中心会设置多个大屏幕电视，关闭声音，调到CNN、家庭和花园频道、卡通网络和动物星球，人们带着他们的狗在旁边睡觉，人们看书、组装拼图，或者偶尔开始玩真人射击游戏(Nerf war)。没有人被允许使用个人手机，因为这违反了关于访问CJIS数据的法律。

　　------------------
　　10. 还有哪些911的事情？
　　所有的特殊场合都要用食物来庆祝。所有。新冠改变了这一点，现在的食物是单独包装的。
　　谣言就像你所期望的那样繁忙，因为这些人实际上是以处理别人的事情为生的。
　　911调度员知道当地所有“常客”的名字，并与他们中的大多数有相当友好的关系。牙齿里的收音机给你带来麻烦？很抱歉，莫兹，但我上周很想念你，听到你的声音很高兴。
　　另外，我所接触过的每个调度员或前调度员都说“收到(copy)”，而不是“好的”或“知道了”。几乎所有军人会说“明白(Roger)”的地方，他们都说“收到(copy)”。