《我们的女儿》罗以

5、 第5章 售后

　　有了联络方式之后，冯娟经常给她发短信她。时不时的会收到比如：“你吃饭了吗？你下班了吗？今天开不开心？” 她偶尔也回一下短信。对于自己的身世，从以前的焦虑、不安，转变成了随缘的态度，平常心看待这件事情。她觉得人活在世上走一遭，主要是做到问心无愧，对得起自己、对得起亲人，对得起社会。如果以前被父母遗弃，那是他们有不得已的苦衷。世上各种不公，不平的事情太多了，人生的苦难也很多，很多事情都没有办法，唯有忍耐和接受。生父母、养父母都是自己的父母，最重要的是努力做自己，虽然她学历不高，还是对未来充满着希望和憧憬，只要努力了，就无怨无悔。至于她是方彩霞，还是冯婷，都能接受。在她看来方彩霞是她今世的名字，冯婷是她前世的名字。如果命运给了她两个父母，她要更加努力，用自己的能力孝敬父母。她想争一口气，让别人知道女儿也是有用的，不比男孩差。

　　公司最近发展的很快，业务量猛增。她所在的部门，陆续新招了几个大学生。以前业务量小一些，她一个人顶几份岗也没问题。现在分拆成了好几个岗位，一个岗位管订单和报价、一个岗位做销售数据分析、一个岗位做销售订单和回款跟进、一个岗位负责文书和物流。方彩霞前期做了一些工作交接，把手头的活分给了新来的大学生。工作量大了，她一个人做不了那么多事情。这些大学生上手也快，一个月之内就熟悉业务了，以前的活都让人接手了。

　　她有些焦虑，这段时间有些失眠，胃口也不大好。她现在就干协调工作，哪个新员工有哪块业务不熟悉帮忙一下，哪个业务员的陈年旧账没有理清，销售回款和业务提成核算有疑问就来找她，就像一个搬砖的，哪里需要往哪搬。她有很大的危机感，半年之内，这些新来的大学生业务就熟悉了，能够帮业务员处理事情了，不再需要她了，只有等着被淘汰了。这些大学生并没有把她放在眼里，虽然她是老员工，有些人刚来就比她的工资高。她的工作岗位被其他人都瓜分完了，她工作这么多年，第一次感到失落和危机，觉得自己被边缘化了，很快就会失去价值。她想过找工作，可自己学历太低，很难找到满意的工作，心里非常郁闷。

　　下班时间到了，她并不想吃饭，没有胃口。她烦躁地点开各种文档，报价单、订单、销售明细，不停地点开，关闭。办公室里空无一人，大家都走了，她茫然地望着电脑屏幕，有些失神，眼睛不由自主地开合，一会就仰在椅背上睡着了。

　　她进入了梦乡，在梦里，和爸爸、奶奶一起到村里的小河里捞鱼，网箱里装满了小鱼、小虾，还有几条泥鳅、黄鳝、黑鱼。晚上的时候，煮了一大碗杂鱼汤，放了姜和大蒜，味道美极了。地里种的甘蔗也熟了，和爸爸拿着镰刀砍了几根甘蔗，清甜可口，狗子都咬一根来吃。突然，刮了一阵飓风，地里的庄稼都被吹倒了，房子也摇摇欲坠，她急得哭了起来。猛地，被谁拍了几下，从睡梦中惊醒了。

　　黄旭看着她：“怎么不回宿舍，待在办公室说梦话。”

　　她突然绷不住了，想起了梦境，又想起了工作的焦虑，“哇”地一声哭起来。

　　黄旭递给她一张纸巾：“有什么事情吗？看我能不能帮上忙。”

　　“我现在的工作都被那些新来的大学生瓜分了，她们学历比我高，刚来就工资比我高一截，我很快就要被踢出局了。以前订单小的时候，我一个人顶几个岗位，现在我都没有利用价值了，要卷铺盖走人了，想起来就伤心。”

　　“没有，咱部门没有裁员计划。现在新人来了岗位没安排好，我陪你去找曹总吧，他就在办公室。”

　　方彩霞迅速地擦干眼泪，整理一下衣襟，跟在黄旭后面走。

　　到了办公室，曹云翔正在看文件。

　　“曹总，小霞现在的岗位怎么安排，她都急哭了。”

　　“哦，我准备让小霞跟进售后，像品质问题，订单、报价问题她都要跟进，要跟你们去出差，同时工资上调百分之二十。这个岗位要性格脾气好，有服务精神，刚来的大学生心高气傲，在客户那里受不了这个气，还是老员工比较合适。小霞，你愿意去售后吗？”

　　“愿意，我愿意为客户服务，受了委屈也不会发脾气，一定把工作做好。”

　　“好的，过几天人力会给你调薪单，你有空就可以和业务员去拜访客户，有品质问题一定要负责跟进，给我写一份报告，知道吗?”

　　“知道，没问题。”

　　“那好，明天有家客户通知了要退六百多件型号货品，我正烦没人统计数据，那明天和我出差吧。”

　　“好的，去吧。小霞你好好干，你的能力弥补了你的学历缺陷，公司是重视能力的，那些大学生不定性，干没多久就想我跳槽，你这样的人大家比较信任，不会吵你鱿鱼的。至少我在这个位子上，你的工作没问题。”
　　“谢谢曹总，我一定会好好干。”

　　第二天，她陪着黄旭拜访客户，第一次到了生产车间，乱哄哄地堆放了一些不良品。她尊在地上，清点着货品，归类、装箱，写单据，忙活了半天还没完成。客户这边的工作人员态度很恶劣，几百件的不良品堆在地上，不同型号没有分类，她一个人蹲在地上分拣型号，装箱。黄旭陪着客户转悠聊天，中午客户请客，她为了节省时间就叫黄旭给她打包一份饭菜给她，忙到下午才把活干完。黄旭对她赞不绝口，说她吃苦耐劳，敬业爱岗，说一堆好话，烂摊子就找她处理。汪俊也经常找她去拜访客户，最近几个月几乎都在外面出差。其他业务员也找她处理事情，整天忙得不可开交。好在她单身，不用约会，所有的时间都放在工作上了。

　　轮岗到了销售部的售后岗位，经常陪业务员到客户那里去处理一些比如质量问题、退换货、补货，销售意向和渠道信息收集等。她一个很大的优势就是对产品特别熟悉，业务员跟客户沟通的时候，她会及时提供补充说明和意见，几百种产品型号和性能她都烂熟于心，随时能解答客户的疑问，业务员都喜欢和她一起工作。

　　现在是月底了，各部门工作都比较忙。销售部也一样，每个月业务员都忙着统计业绩。包括当月的业务总量，销售回款的情况。他们都挺辛苦的，每个人都有销售计划和回款计划，完成的好坏和收入直接挂钩，月底是压力最大的时候。方彩霞这个礼拜每天都要和销售部的业务员拜访客户处理一些售后事宜，好在她有个好脾气，各种性格的客户都能有效沟通，打好交道。

　　今天是周五，方彩霞和黄旭、汪政从客户处核对发货明细，这家客户投诉说送货单上的数量与订单和实收数量有出入，他们几个人把自己公司的单据拿过来核数，对了几个小时，终于清点清楚了。对方的统计入库存在纰漏，经过核实查对终于把数据对上了，对完账目之后客户也很满意，开了本月的回款支票，业务员也很高兴。从客户处出来，已经七点多了，仨人坐黄旭的车回去。

　　黄旭说：“小霞，老大通知了到公司附近的农家乐吃饭。吃完饭你再回公司宿舍。”

　　“有多少个人吃饭？”

　　“全体销售部门的人。”

　　“我从来没参加过你们部门聚餐，为什么要我去。”

　　“以后你得经常去，你调到售后，得到了大家的认可，你就是我们部门的一份子。”

　　“你们喝酒都挺厉害的，我要不要喝酒。”

　　“你的酒量怎么样？”

　　“酒量很小，啤酒、红酒只能喝一小杯，白酒没喝过。”

　　“我们吃饭红酒、白酒、啤酒都会上，你就喝两杯红酒吧，度数低口感好，没什么问题的。”

　　“我平时就公司、宿舍两点一线，调到售后我开始挺担心处理不好各方面关系，怕客户那边有问题比较难解决，现在感觉还行吧，也没有想象中那么难，主要是怕喝酒。”

　　“是呀，接触多了你就不会觉得难了，喝酒反正敷衍一下就可以了。售后其实主要就三个问题，品质方面的可以向品质部反映，查清楚是工序或者是原材料有什么问题；还有就是技术方面的问题，要技术部门来解决改进；另外就是一个账务的问题，我们部门也跟客户核对数据，主要是一些原始单据，有一些数目财务也要核对。我觉得售后最大的一个特点，就是要维系跟客户的关系，有什么问题直接反馈解决，最主要的是要维持客户对你的信任和信赖；还有一个，与客户的接触能够了解产品的市场需求，特别是对产品的改进和更新换代非常重要，所以销售部门是最前端的部门，销售接触到的产品信息对后期的研发生产非常重要。”

　　“黄旭，你吃完饭是打牌还是唱K，我想去唱几首再去打牌，今晚玩通宵。小霞，你也可以跟我们一起去玩。”汪政说道。

　　“都可以，但我不会玩通宵，我老妈管得严，回家太晚会挨骂的。你父母不在这边也不要玩得太嗨，熬夜对身体不好。”

　　“偶尔玩一下吗？我是小青年，你是老大爷好不好。”

　　“不听老人言，吃亏在眼前，生病了你自己挨。”

　　“好了好了，黄大爷，怕了你了，晚上搭你的车回去吧。”

　　“黄旭，你要开车不能喝酒耶，很危险的。”方彩霞提醒。

　　“知道的，我还是很自律的，开车不会喝酒。”

　　“方小姐，你去考个驾照吧，我们要是应酬需要喝酒，你可以开下车。”汪政说。

　　“考驾照要多少钱?”

　　“几千块钱吧，老大不是给你调薪了吗？你去学一下，还是有用的。”

　　“如果是工作需要，可以申请部门报销吧，起码可以报销一部分。”黄旭补充道。

　　“如果有报销我当然愿意学，你帮我问一下吧。”

　　“好的，没问题，要学就抓紧时间。”

　　车子在农家乐门口停下来，仨人进去包厢，发现曹云翔、李俊明、邱丽、张德发、王嘉卫、刘洪涛、丁力都到了，这几个人是销售部的老员工，另外两个包厢是后期入职的员工。

　　“曹总，我们到了。”黄旭和汪政打招呼。

　　“坐吧，开饭了。”

　　“大家好。”方彩霞坐好，把背包挂在椅背上。

　　服务员陆续上了几个菜，非常丰盛。鱼头王、本草鸡、脆柳腰花、香辣虾、酱板鸭、豆角炒茄子、野菌汤……
　　方彩霞窃喜，调到售后太好了，有好吃的，还能考驾照，太棒了！
　　”