《人力资源总监》一城花开

269、第十九章 人事危机大爆发（11）

　　第十九章 人事危机大爆发（11）
　　梅丽的最后一站还是直播室，一名导演在盯着直播现场，另一名导演小刘在整理货品，看见梅丽来了，小刘立刻汇报业绩，他说今天又增加了两个地区的购物网友，而且今天进入直播间的游客明显增加，虽然停留时间不长，但是有下单的，说明直播间已经得到了更多人的关注，也得到了平台的支持。
　　“通过什么数据能看出平台是否支持？”梅丽问。
　　“梅总，在直播后台能看到平台是否给推流，今天直播平台给推流的时间比较长。梅总，这两天我们的路人粉增加的比较多，这也是平台给我们推流的结果，当然也是我们有业绩平台才给推流时间增加的。”小刘说。
　　“马太效应。”梅丽说。
　　“梅总，马太效应是什么意思？”小刘问。
　　“就是越好越好。”梅丽说。
　　“噢，我明白了。梅总，希望我们越来越好。”小刘说。
　　“我们共同努力。小刘，还有多久直播结束？”梅丽问。
　　“梅总，还有半个小时。”小刘说。
　　“小刘，直播结束后我们开个会。”梅丽来到办公室，打开手机上的APP，进入了直播间，她难得有时间看直播。在零售店直播前她没有直播平台APP账号，甚至连这个APP都没有下载过。直播间里主播正在介绍一款奶粉，梅丽听着，渐渐地皱起眉头。直播结束了，四名工作人员来到会议室，这是每天直播后的惯例，是对当天直播工作的复盘。
　　“各位伙伴，今天的会议时间会长些，我已经告诉陈店长今天不给你们安排其它工作。今天的会议有两个主题，第一个主题是直播复盘；第二个主题是讨论‘如何提升直播质量’，下面先复盘今天的直播。”梅丽说完，四个人依次发言，梅丽认真地做了记录，这是她的习惯，她要亲自把每一天直播的情况记录下来，会后找时间翻看一下，从中找出需要改进的地方。对于网络直播，梅丽和其他四名员工一样，也是个新生，由于工作很多，她没有时间系统地学习相关网络知。
　　“今天我在直播间以网友的身份看了一会儿直播，主播的热情，不，应该用‘激情’比较合适，主播的激情让我震惊。你们急于把商品推荐给消费者的心情我理解，但是过于心急会引起网友的不适，你们有什么想法？”梅丽说。
　　“梅总，我提醒过主播在直播时情绪过于亢奋，介绍商品时成交的目的过于明显，可是他们俩看到直播间的人数就刹不住车了。”一个导演说。
　　“梅总，这两天卖的好，我们高兴，兴奋过头了，抱歉。”两个主播说。
　　“不用抱歉，如果是我，我也高兴，也许在直播间里比你们还兴奋，可能会在直播间里喊起来：我素未谋面的朋友们，感谢你们对昌霖和昌霖食品的青睐，快下单、快下单、快下单……”梅丽的话引起大家哄堂大笑。
　　“梅总，您要是出现在直播间直播间的人数会创造新高的，直播间里一直有网友问您。”小刘说。这时有人敲门，进来一位男员工，“东西在那边，都拿走入库吧。”那名员工来到办公室的角落，收拾地上的商品。
　　“我不是主播，不了解平台规则，也不知道如何讲解商品，不能出现在直播间。”梅丽说。
　　“梅总，您在直播间里什么也不用说，让网友看到您就行。”小刘说。
　　“这怎么可以，进了直播间就要与网友交流。”梅丽说。
　　“梅总，直播间的情景由我们设计，您只要出现在直播间就行了。”小刘说。
　　“我们的直播开始没多久，要保证账号的安全，我进直播间的事不要再讨论了。”梅丽说。
　　“是，梅总。可是梅总，您会带来流量的，直播间需要流量。”小刘说。
　　“小刘，直播间需要的是持续不断的流量，不是偶尔的流量，我们还是把关注点放在商品本身吧。”梅丽说。
　　“是，梅总。”小刘说。
　　“小刘，东西我都拿走了。”那名男员工拿着东西出去了。
　　“关于直播质量，我说几点，第一，加强学习平台规则，要全面掌握，确保账号安全；第二，介绍商品要全面、要真实，切记不要虚假宣传；第三，对于网友的批评要虚心接受，回复时要不卑不亢，幽默化解。”接下来梅丽列举了几个例子。
　　“梅总，如果黑粉恶意评论，可不可以拉黑？”一个导演说。
　　“尽量不要拉黑网友，只要评论就是活跃直播，我们要培养直播间好的氛围，但也不能排除有黑粉恶评，所以我们自己要有好的心态，有思想准备，有的不好的评论或许正是我们存在的问题。直播时把不好的评论记录下来，直播后你们在一起分析一下，如果是我们自己的问题找到解决办法，如果是网友恶评，讨论应对方案。”梅丽说。
　　“黑粉也是粉，让他们做鲇鱼也是有用的。”小刘说。
　　“这个心态点赞，把不利变成有利这就是能力的体现。”梅丽说。
　　“梅总，您过奖了。梅总，根据您刚才说的三点，我们四个人都需要学习。这几天的直播我们也发现，网友问的问题有的我们回答不出来，我们需要掌握更多的商品知识。”小刘说。
　　“小刘，你负责制定一份计划，内容是你们四个人需要学习的商品知识和平台相关知识，我和陈店长商量一下，让你们在店里轮岗，这样你们会更深入地了解商品知识和顾客需求。另外，从下周开始，每天给你们一个小时集中学习时间，主要用在两个方向：学习平台知识和商品知识；讨论直播现场管理。”梅丽说。
　　“梅总，您放心吧，我们一定把一个小时当作三个小时用，我们都觉得直播好玩。”小刘说完，其他三个人也表示喜爱这份工作。
　　“对于直播，你们有压力吗？”梅丽问。
　　“当然有了，不过我们把压力转换成了动力。”一个主播说。
　　“我相信你们，希望大家能做出成绩。网络直播是一种全新的销售模式，我想，不久的将来，会成为主要销售途径之一。我们都是网络领域的新人，让我们共同努力，希望你们能成为网络达人，希望我们的商品能畅销网络，销售到全国各地。热爱是最好的老师，勤奋是最短的路径。今天我就说这些，你们有什么好的建议吗？”梅丽看着富有激情与活力的四个年轻人，想起自己初入职场时的情景，当年自己也是这样信心满满，这十多年一路走来，自己最大的幸运是遇到信任、支持、理解自己的领导，在工作中自己也犯过错，领导的宽容和帮助使得自己不断成长，成为人力资源行业的顶尖人员。如今，面对四位进入职场不久的年轻人，自己也要做个好领导，给予他们足够的信任和支持，助力他们成长。
　　“梅总，我们在商品打包方面要细致一些，直播时有的网友表示收到商品时包装箱子破了，还有的大米都漏了。”一个主播说。
　　“梅总，我看了后台，物流平分四分，这会影响我们店铺流量的。”一个导演说。
　　“梅总，关于物流方面的问题，我做了统计，打算中秋假期结束后反馈给相关店面和商家。”小刘说。
　　“以后有这种情况第一时间和相关部门或者商家沟通，如果遇到困难告诉我，我来处理。”梅丽说。