《与上帝掰手腕》玄橘

69、退血

　　“Lucy姐，可算找到你了，快去帮我看看那个顾客呢，医生那边都有人。”
　　许鹿希赶紧跟他来到一位女士面前。女士30岁左右，眼皮一单一双。
　　“女士您是想做双眼皮么？”
　　“你是资深的是吧？你帮我看看，我这个只做单的这只眼睛可以么？”
　　许鹿希看了一眼郝给利，他翻了翻白眼儿：跟她说了不行的，一直不信。
　　“不行的哦，必须两只一起做。”
　　“你们这么大个整形医院这样都不行啊？”女士不高兴道。
　　“是这样的，医生只做一只，可能做出来和自然生长的双眼皮有差别。”
　　“哎呀，行吧行吧，做两个就做两个。”
　　女士摆摆手，跟着郝给利去体检。体检完回来到前台签了术前协议，交了钱。
　　像特别忙的时候，对方又有明确需求，可以先体检、交钱再进行面诊，这样更节约时间。反正都要做，只看怎么做而已。
　　“其实女士，两只眼睛一起做有好处的，可以帮您把双的那一只眼周皮肤收紧呢。”郝给利笑道，“女士您这一单一双，平时都贴双眼皮贴么？”
　　“一开始是，后来去做了埋线。这不知道怎么的前段时间单的这只还是单了，没用了！”女士摆摆手不在意的说道。
　　“女士，您刚才说您以前做过埋线双眼皮？”许鹿希抓住重点。
　　“对啊，是做过的。”
　　“您怎么不早说呢？术前协议都签了您才告知我们您其实是来修复的。”郝给利简直生无可恋。
　　许鹿希也很无语，埋线双眼皮没什么痕迹，一般很难发现。她此前做过埋线双眼皮，那么这次就属于双眼皮修复手术。
　　“我，你们也没问我啊。”女士无辜道。
　　“怎么没问？您签协议的时候我还问您，此前有没有做过别的双眼皮手术，您没说做过埋线，这么多人都听见的。”
　　“我哪儿知道埋线也叫手术啊？我以为开刀的才叫手术呢。这不能怪我，只能是你们没问清楚。”
　　郝给利差点一口气没提上来。
　　许鹿希对女士道：“修复手术相比第一次手术，方法不同、技术难度不同、费用也不同，是两种不同的手术。所以女士，您需要重新签术前协议。”
　　“费用不同？要加钱？”
　　“对，修复手术您还需要加费用。”
　　“那我不干，我不加，凭什么？明明是你们问话不问清楚，来怪我不说，还要加钱，这是哪儿的道理？”女士陡然提高了声音。大厅里其他客人都转过来看热闹。
　　“女士我们过去协商吧。”许鹿希给郝给利一个眼神，两人半请半推把人请到了办公室里。
　　郝给利道：“女士，我们重新签一下术前协议吧。”
　　“不，我不重新签。是你们的问题，我不负责。”
　　无论咨询师怎么劝，女士都咬定不重新签协议，只想花第一次手术的钱做一次修复手术。
　　“那我们给您全额退款吧。”面对这样的客人许鹿希很无能为力。
　　“你们以为退款就行了？我今天没吃早饭就来了，等这么长时间不说，还被你们还抽了血。说起来我现在头还晕呢，你们把钱和化验的血都退给我，我就走。”
　　说好的6888元，要改成什么修复手术，价钱都快翻倍了。
　　再说了她这双眼皮跟没做埋线前没什么差别啊，凭什么就要加钱？她才没那么傻。
　　郝给利听了还血的说辞，还真差点吐一口血。
　　许鹿希侧过头跟他小声道：“你去超市买点吃的回来给她。”省得低血糖晕倒了还要送医院。
　　郝给利咬咬牙迅速走出去买吃的。
　　宣姐这边听说了这件事，也过来了。
　　可好话说尽，道理说完，这女士就是不松口，不加钱，捏着术前协议要把她的双眼皮手术给做了，不然就把血退回她血管里。
　　这会儿郝给利也回来了，把零食递给女士：“刚说您没吃早饭么？垫一下吧。”还有得扯呢。
　　宣姐看了一眼时间，11点了，直接就说：“女士您也饿了，我请您吃饭，咱们边吃边说，好吧。”
　　女士提着零食站起来，对宣姐笑着说：“还是资历深的会说话做事。行吧，我也饿了，吃了饭咱们再协商。”
　　宣姐笑笑，挽着女士的手出去了。
　　“卧槽，见了鬼了！”郝给利气急败坏。
　　“行了，这种人又不是第一次见。快去接待客人吧。”许鹿希也郁闷，奇葩不少，这么奇葩的还真少见。
　　吃完中饭，宣姐一个人回来了。郝给利赶紧上前问情况。
　　“刚把钱退给她了，人走了，协议我也撕了。”
　　“哇塞，宣姐，我太崇拜你了！你怎么搞定她的？”
　　许鹿希、夏瑶、陈姐赵姐都看了过来。
　　宣姐笑笑：“不就是花点钱么。请她吃了顿好的，又给她儿子买了个玩具和零食。”
　　“真是绝了，死活不愿意加钱，还爱贪便宜。”夏瑶吐槽。
　　“哎，能这么打发的都是好的，就怕遇到油盐不进的，那才麻烦。”
　　“宣姐，我下次一定问清楚，有没有做埋线。”郝给利低声道。
　　“嗯，大家都要引以为戒，不要因为忙就疏忽了。”宣姐严肃道，“今天Lucy做得很好，主动提出退款，并劝退客人。这种双方沟通不一致的，宁可不要这单。否则医生难做不说，还很可能出现事故。”
　　“知道了。”在场的咨询师都暗暗记下。
　　第二天中午，曾主任过来窜门。进来就问：“毛春是你们谁的顾客？跟她说一下，手术是有恢复期的，她这才做了5天，每天问我怎么还不消肿。最近人那么多，我不理她微信就一直响。跟她说，再骚扰我看诊，我拉黑她了啊。”
　　说完潇洒离开。
　　夏瑶小妹妹才吭哧说：“这毛小姐做完双眼皮第一天就问我啥时候好，说别人三天就不肿了，怎么她就肿得那么大？还说她担心的睡不着，生怕手术失败。”
　　众人了然，谁还没遇到过几个连续电话、微信轰炸的顾客呢？
　　许鹿希无奈道：“你还是跟她讲清楚吧。双眼皮前三天最肿胀，4-9天算快速消肿期，再往后半年内都会变。耐心等待是必须的，因此内心焦急不安，作息失调，也会不利于恢复的。让她吃好喝好睡好，谨遵医嘱，才恢复得好。记得别让她再骚扰曾主任。”
　　夏瑶吐口气，拿出手机开始编辑微信。
　　可能是最后一句话吓到了毛小姐，后来她每天只发一次微信问夏瑶。一个月后，大概是恢复得满意，她再也没来问过。
　　除了这点事，整个12月都算顺利。
　　到31号，财务通报营业额达标。
　　周总监发了红包奖励之后，承诺过年还有奖金，大家都欢呼起来。
　　此时，杭州那边也发来捷报，达成2000万营业额！
　　新医院顺利正式开业，且业绩不俗，总算是让周轶轩松了一口气。