《上班族秘籍》苏楷然

1、第一锹

　　政务礼仪培训心得体会
　　——XX区XX局窗口 苏楷然

　　8月12日下午，中心管委会组织窗口全体工作人员参加了政务礼仪培训。大家对“政务礼仪”抱有极大的兴趣与热忱，田教授通俗易懂、幽默诙谐的讲座方式不时引起工作人员的微笑与共鸣。

　　生活里最重要的是以礼待人，有时候礼仪的作用不可估量。作为市政府的派出机构，同时也作为窗口形象单位，中心工作人员的服务礼仪显得尤为重要。优良的服务与中心人的举止行为有关，与中心人的业务素养有关，更与我们的礼仪修养有关。礼仪修养不仅体现了工作人员自身素质的高低，而且反映了中心的整体水平和可信程度。

　　如果中心人都能够做到待人接物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，中心就会赢得社会的信赖、理解、支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，待人接物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损中心和政府形象。申办者往往会从某一个工作人员，某一个小事情上，衡量中心的可信度、服务质量和管理水平。

　　教养体现细节，细节展示素质。礼仪是一面镜子，它能照出一个人的修养，照出一个人的文化，照出一个部门服务的优劣，照出一个部门整体的形象。“尊重自己、尊重自己的单位”这句话很值得我们好好想想。中心的形象要我们来树立，我们来维护。

　　大家认真听讲座，记学习笔记，谈学习体会，更进一步熟悉和掌握了公务活动的基本常识；明白了什么事不能做，什么话不能说，那些事必须做，而且要做好；懂得了如何在客人面前大方得体，维护自身形象和区政府形象。

　　会后，我们窗口组织了讨论。同志们一致反映，这次政务礼仪知识培训活动开展得很及时，富有成效，既增长了知识，开阔了视野，又受到了一次公务行为规范化教育。表示要自觉地、全方位地规范自己的言行，树立和维护XXX市与时俱进、开拓创新的新形象。

　　为了把教育培训工作真正抓出实效，内强素质，外树形象，以全面提升干部职工素质，增强干部职工的服务意识，提高其业务素质和工作能力。我们窗口首席代表XXX同志决定，每天早晨大家互相检查着装，看到问题及时解决。在工作中，同志们也要互相帮助、互相提醒，以便为群众提供更优质的服务。

　　“政务礼仪”的培训活动还在进行之中，通过此次学习培训，相信中心全体工作人员将会做到语言更文明、行为更规范、仪表更得体、服务更优质、形象更良好，同时也有助于打造中心诚信政府的新形象。

　　我们作为中心的一员，一定会更加努力，为了创建全国一流的行政服务中心贡献自己的力量。