《电商迷情》枰均

5、索赔惊动大老板舒心 几乎与刘云

　　几乎与刘云云的生日party举行的同时，一场网络视频会议也正在进行。
　　视频会议是一种具有良好的保密性与便捷性的远程时尚会议形式。会议主持人和参加会议的人分别身处何地，手头正在干着什么，大家都难以知道。主持人点到谁，谁只需接通自己的视频头像，让对方看到自己即可。有必要的话，主持人会将与会者都串联起来，在屏幕上形成若干个小的视窗，让大家互相可以看到对方。
　　不过，这样未免显得花哨了一些。好像在向谁证明着什么。
　　舒心还是喜欢有些神秘的会议形式，说是公司视频会议，并要求全体网店经理在某一时刻同时开会，但是也许到具体开会时只开通主持人与有问题要解决的网店经理的一对一视频，就相当于一种现场办公。而其他网店经理该干什么还是干什么，在不影响自身业务活动的情况下在电脑边随时准备连线即可。
　　现代通信手段已经足以同时支持举行许许多多这样的最大限度节约成本的会议形式，舒心在管理自己的网店集群时对视频会议已经运用自如。他不明白，这种会议的优越性明摆着，为什么就不能在全国范围得到普及与推广呢，人们一味热衷聚在一起烟酒茶地边品边开会，究竟个中症结何在？
　　舒心虽然年届五十岁，却总是坚持着雷厉风行的办事风格，喜欢思考的秉性。
　　小平头使他显得十分精干。浓眉大眼，目光犀利，属于那种一旦盯着你看，会让你担心被他击穿的对象。一副大嘴巴，特别擅谈。他是近三十家淘宝网店联合体的总老板。
　　淘宝购物平台规定一个身份证只能申请开办一个网店，为了经营上规模，舒心就动员了家族有身份证的所有人都参加了注册。网店由他按公司化经营，员工都是招聘的家族外的人士。家族成员不仅不需要参与经营，承担风险，每年底还都可以享受他派发的相同数额的红包利是。悠哉乐哉。
　　经过四五年的打拼，舒心的网店王国目前已经涵盖百货、食品、医药、服装、家电、保健品、化妆品、音像图书、IT技术、礼品等领域，年营业额逼近一个亿。
　　大学毕业后与他同时开始投入商海的那批同学，尽管当初选择的行业好像都比他成熟、红火，可是经过这几年的全球金融危机、经济衰退影响，如今已经很少听到各位的消息，唯有他这位网店老板越做越大，赚的越来越多。
　　虽然他口头上总在人前说要感谢马云这个奇才给自己提供了一个最适合自己展现商业本领的大舞台，内心也少不了总是为自己那似乎是与生俱来的经营本领而沾沾自喜。
　　他的管理规定中有一条：各店遇到重要投诉，特别是要求赔偿的投诉，必须提交视频会议讨论，决定如何应对，更要通过具体个案举一反三，改善服务，增强顾客满意度。
　　所以，当成人用品网店将王泉玉的投诉案递交上来后，他一刻也没有耽误，立马启动视频会议程序。
　　“今天召集各位开会讨论的这个案子很重要，虽然涉及的金额不算大，但是如果处理不当，可能给咱们的事业带来灭顶之灾。为什么这样讲？因为据我得到的可靠信息，国家有关方面，说具体一点就是市场监督总局根据近期消费者投诉热点问题，准备突击整顿取缔收缴仿冒名牌避孕套，咱们今天收到的这样一个投诉，就是关于避孕套的，如果处理不稳妥，是不是正好撞到枪口上？我在要害部门的铁哥儿们一再提醒我们，最近这段时间一定得悠着点，别出格，否则要是真出事，他也救不了！”
　　说完开场白，他让成人用品店尹经理汇报事情经过。
　　“舒总，我首先得向您和公司认错，是我利令智昏造成目前的局面……”脸庞消瘦、架副金丝镜的尹经理，看上去不到三十岁。他说话的语气有点颤颤巍巍。
　　“到底是怎么回事儿，你慢慢说，开会就是帮助你们解决问题的嘛”舒心虽然远在网络另一端，但是凭着他的敏锐观察，还是感觉到了尹经理当下承受的心理压力。他故作镇定宽慰对方。
　　“前不久，南方一个生产厂家经人介绍直接找到我，说可以供应仿冒的名牌避孕套，价格比正货便宜一半以上，并出示了样品，我认真比较了正货，真的在外观上酷似，如果不是专业人士极难判断真伪，所以我就答应上架试销，元旦春节前经过包装推广，买单像雪片一样……这个新产品的销售额足足占了当月销售总额的近一半。……我只想着如何增加销售业绩了，绝对没想到会惹出这么大的麻烦……我非常痛心，在此请求处分！”尹经理说着声音逐渐哽咽起来。
　　“你是说事先就知道是假冒产品，还上架销售？这……这不是拿咱们的金钻店、皇冠的生命和信誉开玩笑么？做那样的投机生意，是可以赚一点钱，但是赚的能有损失的大么？小尹你好糊涂，这是典型的奸商行为，是严重违反商业道德，甚至是违法的！听了真是让人胆战心惊！”舒心顿时面容严峻，义正辞严。
　　尹经理十分紧张，脑袋直充血，涨得脸红脖子粗。不敢言语。
　　“当初看你毕业推荐表上填写自己曾经在学校做团干，还是学生党员，我才选中你到旗下担任网店店长，真没料到你处事如此不讲原则和底线，危险啊小尹，真是太危险了！你快当着大家面澄清一下，我舒某人从来没有授意你这么干吧？！”舒心质问。
　　“没有，绝对没有，这件事情完全是我个人利欲熏心所为，与舒总和公司无关，谁来调查我都会这样承认。”
　　“那你说说准备怎么回复这位顾客妥当？”
　　“我愿意自费承担投诉顾客要求的赔付款，尽快平息这次事件……”
　　舒心看看该演的戏份量已经够了，希望得到的表态也都得到了，于是在屏幕上关掉了只有自己可见的同步录制视频的按钮。
　　尽管他在骨子里坚持认为无奸不商，但是不能奸到让人无谓流血牺牲的地步。这是他为自己的商道制定的一根红线，经常警省自己永远别去触碰它。
　　王泉玉投诉有问题套套这件事情，在其他网店可能根本就不会当一回事儿，因为现在制假售假已经司空见惯，大家都以最低价格兜售假冒商品，而你一家坚持销售正品，价格灵活性又很小，显然难以应对激烈的竞争。
　　所以，小尹其实并没有错的。他相当于最前线的指挥员，敌人端着刺刀涌上来了，他也率领大家端着刺刀迎了上去，并进行了殊死拼杀，最后完胜。这样比喻节期的市场一点不过分。如果他没有那份“灵活”劲儿，肯定是一场大败仗。
　　市场残酷，要生存就必须有生存之道。
　　踩线的事情不是不能做，但要在确保安全的情形下去做，并快进快出，不留痕迹，不被人抓住把柄。
　　战场上总有人死和伤，也有人久经沙场安危无恙，子弹炮弹虽然不长眼睛，但是人的灵活性却注定了人是完全有能力规避它们的侵袭的。
　　舒心就属于这种枪弹炮弹难以近身的大福之人。
　　他觉得躲避枪弹的最高法则是灵活机动。绝对要打一枪换一个地方，否则必然是等死找死。
　　比如尹经理这件事情出了后，为了安全计，应该在相当一段时间坚决不再做假冒名牌避孕套的生意，转向其他暂时不被管理方特别重视的品种多做文章，多渠道联系价位有炒作空间的商品，争取利润最大化。
　　他希望尹经理明白，相信他也应该能够明白的。其实当初看他的毕业推荐表，其中还有一个更让他动心留下他的介绍，就是小尹家世代徽商，本来家里为他准备了家族公司一家子公司的副总职位，可是他依然选择了先到社会上锻炼。这样的人才终究会回到他的家族企业的，但在他潜心锻炼期间，必定会发出特别不一般的光芒。他肯定不会让他失望的。他认定自己得到这样的人才是捡了一个大便宜。
　　爱归爱，在原则问题上必要的严厉是不能少的。
　　所以刚才的视频会他对他表达了自己应有的不满。
　　有奖也必须有罚。按他自己认定的处罚是比较合适的。自胸腰包赔付10000元，将可能避免他将来自己经商十万百万千万的损失。按照所取得的销售业绩，公司已经在节前按规定兑现了应给的销售奖金，他拿出一万元作罚金应该没问题。
　　根据他的经验，今天遇到的这个投诉案，似乎对方只是想得到一点赔偿金而已，而不具备把事情闹大的能量，否则可能压根就不会通过这种方式来交涉了。时下有的顾客可惹不起，他们动不动就直接把认为有问题的商品送质检部门检测了，然后持权威检查报告来找商家，就赔偿金狮子大张口，稍有不如意，就捅到媒体，发到论坛，非整垮你不可。
　　而且，这位叫王泉玉的顾客索赔金额只区区一万元，胃口并不大。与她称的已经不慎怀孕，面临人工流产手术者身心将造成的伤害比，确实算不了什么。
　　他窃窃感到庆幸。要是手下有人卖假药致死人命，那他这位幕后老板也可能面临连带刑事责任追究。希望通过今天的这个案例能够警省刚跨出大学校门的年轻员工，尽量别做违法的事情，小心钱没赚着却把自己和自己的老板给弄没了。
　　钱得慢慢赚，别那么急。
　　像他开的这些网店，因为起步早，又经营得当，成长势头都很不错，普遍都享受金钻、皇冠的殊荣，这可是淘宝购物平台网店最高荣誉，能够达到这样高度的店绝对是凤毛麟角。如果此时想转手，一家店开出七八十万的价码，马上会有人抢着接。因为已经做出了影响力，做出了信誉，分别拥有大批各自忠实的顾客群，无论谁接手，立马可以产生出可观的效益。
　　但是舒心肯定舍不得出手一件他的这些网店宝贝，就像真正喜欢收藏的人不会随便易手自己的藏品一样。已经奔五的人了，他此生全部的事业重心已经都压在了这几十家网店上，他对当店老板的身份很自豪，过这样的日子很惬意。就像有四处为家癖好的人可能一生会钟情于办酒店，他是男人中少有的购物控，看到新奇特的商品就想买。以前纯粹买了自己用自己玩，现在却相当于为许许多多的人代为采购他们喜爱的宝贝，在实现顾客们心愿与快乐的同时，他觉得自己从前的那种快乐一下子不知道被放大了多少倍，如果说一生非要活出一点所谓的价值，那么这应该就算。所以，他乐在其中，乐此不彼。