《恐怖隔离酒店》等风停云动

12、投诉与换房1

　　清子先是拨打了酒店前台的电话。

　　前台工作人员表示，因为是隔离房间。他们没有办法进入，他们可以提供新的床单被罩枕套，让清子自行更换。

　　不一会儿，清子收到工作人员送来的新被罩。

　　结果在清子换被罩的时候，才发现所谓的新被罩，居然有五个破洞！

　　清子刚刚缓和的情绪再次炸了。

　　清子拨打了12315进行投诉，被告知因为是酒店卫生问题，并不在他们的监管范围。

　　清子被告知，可以拨打12345进行投诉。

　　接通12345后，清子又被告知，安城是分市辖区进行监管的。因此，他们建议清子，直接拨打酒店所在的辖区的投诉电话。

　　清子告知工作人员酒店地址，询问酒店所在辖区。

　　工作人员说她也是刚接手这边的工作，不太清楚，可能是新区监管。工作人员为清子，提供了新区的电话。

　　清子拨通新区电话后。新区的工作人员表示，酒店在新区和碑区交界，但为碑区管辖。并告知了清子碑区的电话。

　　清子拨打了碑区的工作人员电话后，碑区工作人员表示该酒店的确位于这个区。但它是防疫隔离酒店，是属于灞区防疫指挥部监管的。然后，给清子提供了灞区工作人员的电话。

　　灞区防疫指挥部的工作人员为清子作了记录。

　　但不一会儿，灞区的工作人员给清子回电话，说：“我们核实过了，该酒店不是我们指挥部监管的。”

　　“那，请问您知道，该酒店是属于哪个防疫指挥部监管吗？您的电话是我为了这件事打过的，第20个电话了。”清子说到。

　　“这个我们也不清楚，你具体可以问一下，你们酒店酒店工作人员。”

　　“您觉得他们会告知我这些信息让我投诉？”清子有些无奈，有些气愤的问道。

　　“这个，你也可以问问驻店医疗组的。或是，你记一下下面两个电话，你打他们的电话问问……” 灞区的工作人员说到。

　　“谢谢。”清子说完，挂了电话。

　　清子还想再打电话，却发现有陌生的号码打了进来。

　　“喂，您好！请问是清子女士吗？”

　　“是的。”

　　“我是……的工作人员，我姓X。我在20分钟前收到了你关于酒店，床单有血的投诉。是这样的，我正在安排车往您所在的酒店赶。您能跟我说一下具体情况吗？”

　　“您好，X先生，我是昨天从彼国回国，在隔离酒店进行隔离的。住了一个有两个床位的标间。我今天中午关了空调，开窗通风，因为房间温度太低，打算盖两床被子午休。结果发下，没有使用的那床被子的被罩下面，有疑似经血的污渍。这让我觉得很震惊，也很愤怒。”

　　“这样啊，隔离房间啊……昨天入住的……”X先生说到。

　　“是的，昨天入住的。但是，我不是月经期。如果需要，我可以配合抽血化验……”清子说到。

　　“我没有不相信你的意思。要是你自己弄脏的，大可以直接找前台，换被罩就是了。不用这么麻烦。”

　　“谢谢。”清子说到。

　　“我是说，因为是隔离酒店。我没有办法进入，我目前能做的，也就是督促他们现在加强管理。然后，等你们离开以后，监督他们完善消毒卫生。对了，他们现在是怎么跟你处理的？”X问道。

　　“他们给我提供了新的床单，被罩，枕套。让我更换。”清子答道。

　　“让你自己换？”

　　“是的。因为是隔离房间。这种做法我表示理解。但我无法接受，一个一天500古币的五星级的隔离酒店。被罩上居然有经血这种残余污渍。这让我对隔离酒店的安全，表示担忧。它让我觉得隔离酒店的卫生条件，还不如连锁酒店，甚至不如青年旅舍……”

　　“是的，这个我理解，不管多少钱的酒店，卫生条件，一定是应该满足硬性规定的。”X答道。