《读《用事实说话》有感》猪脸兔

1、第 1 章 谈话不能够

　　谈话不能够重新洗牌，但是能够带来新牌。
　　人们为什么不愿意接受真相呢？
　　第一，无知自信。例如，孩子就是要打骂啊，孩子做作业就是要盯着啊。越是蠢的人越是不知道自己蠢。
　　第二，感知差异。同一个事件，在不同的人看来结果会完全不同。贝多芬以前备受非议，虽然现在的人对他评价很高。
　　第三，心理抵触。狐狸吃不到葡萄，所以心理调适说，葡萄肯定是酸的。产生认知失调，不然会很痛苦。
　　第四，利益抵触。幽门螺杆菌导致胃溃疡，却隔了23年才被正名，原因是治疗胃溃疡的药有很多，已经铺了那么多钱。
　　如何解决？
　　首先，要聚焦事实。FIRE模型，事实，解读，反应，结果。例如，昨天我打电话给你你没接，我觉得你根本不重视我，所以我觉得咱俩的合作现在出现了问题，我决定我要退出咱们的合作关系。可以看到这里面既有事实，又有揣测。
　　其次，对话而非对抗。IDEAS模型，五步。第一步，invite邀请。你愿意就什么什么事情进行一次对话吗？你愿意就什么什么事情谈一谈吗？第二句，解除对方的防备。我不是想指责你任何事，我是想跟你讨论一下我们对这件事的看法。第三，消除责备。如果我们两对这件事的看法不同，我们可以讨论。第四，承认对方的权利。你认为可以吗？给对方一个选择的权利。最后，确定一个时间。你想现在谈，还是中午吃好饭再谈？
　　如果搞砸了，怎么办？
　　调动自己的同情心，对方此刻可能在做自我保护，对方可能并不理解真相是多么的重要。
　　其次，创造文字画面。能够充分定义什么是好的服务，什么是差的服务，什么是优秀的服务。
　　再者，结构化倾听。我想确认一下，我是不是搞清楚了你说的话，事实的部分呢是什么什么，你认为这意味着什么什么，那么基于上面的解读，你感到我侵占了你的利益，你感到了背叛和愤怒，这是对方的反应，那么作为结果，你考虑也许你应该申请退出这个团队。是这么一回事吗？
　　说出事实的目的是什么呢？就是要做出那个纠正式的跳跃。