10、敲诈 ...
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最近酒店遇到一件棘手的事，说大不大，说小，这断断续续半个月了还没完美解决。
酒店有温泉项目，最近天气渐凉，来酒店泡温泉的客人越来越多了，尤其是双休日，拖家带口的是主流。这不，在半个月前就有客人是一对小夫妻带着自己的小孩过来泡温泉，小孩子贪玩，跑来跑去的，地面有水渍，小孩不慎滑倒，头磕在了台阶上，掉了一颗门牙。这事儿本来也简单，酒店作为公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成对小孩的伤害，应当承受侵权责任。酒店也没有推脱自己的责任，第一时间带小孩子去医院，主动赔偿小孩子的医药费，酒店的副总经理还买了果篮和花束去医院看望孩子，送上最诚挚的道歉，送了酒店的优惠劵，承诺这家人一年的会员，下次来酒店免费升级客房，可使用酒店所有娱乐设施。到这里，一切都显得这么和谐美好，随着小孩子出院，酒店以为这件事就这么过去了。
哪知，突然有一天，小孩的妈妈联络酒店要求酒店赔偿精神损失、赔偿父母的误工费和小孩子牙掉了，将来的矫正费。这让酒店无法理解，也无法接受，酒店直接拒绝了小孩妈妈的要求。小孩妈妈不依不饶地向市场监管部门投诉了酒店。当酒店知道自己有这样一个投诉后真是苦笑不得。酒店自问自己已经尽到了全部的义务，小孩妈妈提出的要求简直是无理取闹。
第一、小孩子不慎摔倒，作为妈妈紧张、伤心甚至生气，酒店都能够理解，可这就造成了小孩妈妈眼中的精神损害了？酒店不接受。
第二、小孩确实掉了一颗门牙，酒店第一时间带小孩去医院的时候，医生说过没什么大碍，当时安慰小孩父母的时候就说过，这颗门牙本身也是幼齿已经松动了，就算没有这个撞击，怕是过几天自己也会掉的。所以，小孩当时只是受了一点惊吓，才在医院留院观察了一天，这一天还是周日，到底耽误小孩父母什么工作了？
第三、还是那句，掉了一颗即将松动的门牙，哪来的影响外观需要矫正的地步？将来是不是孩子但凡长歪了一点都要赖酒店，赖这次摔倒？
酒店自始自终不肯向小孩妈妈的要求屈服。
而小孩妈妈也觉得自己很委屈，好好一个周末，想要好好玩一下，遇到这样一件事情。虽然说只在医院住了一晚就出院了，可是小孩受到了惊吓，回家总是不停地哭，身边离不开人，严重影响了大人的工作，小孩的妈妈只好请假陪在小孩身边。至于矫正，也不是敲诈勒索，是真的觉得十分有必要，小孩子这颗牙齿毕竟不是正常掉落的，受到外力撞击才掉的，谁知道将来会不会有什么影响，门牙还是很重要的，一张嘴，第一眼看到的就是门牙，现在孩子去上学都没以前开朗了，就是因为少了一颗门牙，怕同学笑话。
双方一度僵持不下，连市场监管介入调解，双方都不肯让半步。
市场监管部门是真的没有办法了，就这么挂着一个投诉，时间一天一天的流逝，事情却还没得到一个解决，在不得已的情况下，市场监管把电话打到了叶斯咏这里，叶斯咏才知道还有这样一摊子事。
叶斯咏立马喊来当时处理这件事的副总。
“听你这么说，我们酒店已经尽了应尽的义务了。”
“就是说啊！”副总特别忿忿不平。
“那为什么事情还没得到解决，拖到现在，还把市场监管牵扯了进来？”
“这真的怪不得我们，当时真的给了他们巨大的实惠了，当时明显他们也是很高兴的。还说这事也不能全怪我们，他们也有责任，没照看好孩子。也不知道怎么了，就隔了一个礼拜，再过来，就跟换了一个人似的。我觉得后面有人在指点他们。”
“你觉得？”
“我就是一个猜测，不然真的想不明白，为什么就这么赖上我们了？”
“没有依据的事就不要说了，这件事本来就在风口浪尖上，再来一个‘我猜测’‘我觉得’，是想把事情越搞越大吗？”
“知道了，叶总，我以后一定谨言慎行。”
“你先下去吧，让我想想，该怎么解决。”
“是。”
“你怎么看？”待副总走后，叶斯咏问向刚刚默默站在一旁的助理孟和。
“沈总虽然是做了不负责任的猜测，但他这个猜测也不是完全没有来由。事出必有因，这一家人明明在这件事已经解决的情况下，突然觉得自己受委屈了，还反过头来要求我们赔偿，这个事情说不通。”
“你去查一下，这段时间，这家人接触过什么人没有？”
“你有目标了？”
“我希望我的猜测也是不负责任的无端猜测。”
孟和的效率很高，很快就给了叶斯咏回音，前段时间确实有人接触了那家人。一个打扮大妈的人看似无意地和那家的妈妈搭讪，那妈妈没怎么设防，闲聊之中就说出了在酒店遇到的事，本来对于这件事，小孩妈妈还是高兴的，觉得遇到了讲理的酒店，但是那位大妈却说她傻，酒店花了最少的钱却解决了一个最大的麻烦，自己被卖了还倒替别人数钱，那位大妈还现身说法，说自己以前也遇到这样的事情，去跟酒店交涉，酒店不肯就打闹酒店，后来酒店觉得理亏，就赔偿了她一笔很客观的赔偿金。本来碍于知识分子的面子，那位妈妈不愿意吵闹，结果那位大妈一直怂恿她，壮大了那位妈妈的胆子，最后事情就一步步发展到了今天的这个局面。
孟和还拿到了这大妈的近照，叶斯咏手拿照片心想，八卦是人类天性，吹牛也正常不过，正常人最多提一句，“你不该这么心软，应该如何如何”，以吹嘘自己有多厉害。怎么会有人对别人的事情这么感兴趣，还会一步一步教导别人该怎么做？这不符合常理，哪个大妈会家里不管就盯着别人，还这么懂这些？
叶斯咏让人查了这位大妈，普通人一个，早年混迹本城各大小棋牌室，拿过几年低保，给自己交过几年社保，没有老伴，唯一的儿子在其他城市打拼，平时和她也没有联系，前几年退休，拿着一千零一点的退休工资，天天在小公园里跳交际舞。
这样一个人哪来的脑子撺掇这家的妈妈做这样的事？？对她自己又有什么好处呢？分钱？能分多少？
叶斯咏看着照片里身材走样、容貌普通的大妈真想不出来她为什么要这么做，正打算扔了照片，换换脑子，突然灵感闪现，仔细看了看这张照片的背景。是在一家银行门口，按照照片中呈现出来的走向，不是路过银行，是从银行出来。
她为什么要去银行？存钱吗？她金钱的唯一来源是退休工资，这笔钱本身就在银行里躺着；取钱？每个月一千多块钱，根本不需要去银行柜台，银行也不鼓励，基本都会被大堂经理或者银行保安引导到旁边的自动取款机，而自动取款机有自己进出的门，不需要再绕回银行大门出来；交水电费？更不必了，如果是要交银行的水电费，银行是有自动扣款服务的，不需要跑一趟。所以为什么？为什么要去银行？
回到问题的起点，因为什么需要去银行？
如果不是取钱那就是存钱，除了退休工资，她还有其他的收入来源？
来源？对，查她最近的银行收入。她不是去存钱就是去看钱有没有到账。
果然有所收获，半个月前，有人向她的账户里打了一笔为数可观的钱，与她遇到小孩妈妈的时间重合，这两天又有一笔钱，她就是去查钱到账没有的。
倒查金钱来源，发现一件很有趣的事情，这笔资金竟然是从叶家流出去的。
叶斯咏气得崩了自己的一块美甲，然后更生气了。
“叶以南到底想干嘛？最近这么闲吗？来找我的茬。”
叶以南下达指令，分两拨处理事情，一拨人去找那位大妈，告诉她小孩妈妈的行为涉嫌敲诈勒索，起先大妈不以为意，觉得跟自己有没有关系，对方告诉他教唆犯罪同样是犯罪，还告诉她已经掌握了有关她的证据，如果不想进去吃牢饭，乖乖收手，会给她一笔钱。用钱能解决的问题就不是问题，看到钱，大妈也心动了，答应不再联系小孩妈妈。另一拨人去找小孩妈妈，她的要求不可能全部达成，只要她撤销投诉，可以再给她一笔钱，如若不然，就报警告她敲诈勒索，就算最后案件定性不构成敲诈勒索，酒店也会转而对她提起诉讼，告她侵犯酒店的声誉，一审不行二审，二审不行再审，看到时谁耗得起。小孩妈妈也累了，她本来心里没底到底还能够拿到多少钱，去找大妈，想让她拿个主意，却怎么也联系不上，如今酒店主动来谈赔偿，虽然没有给她想要的，但是也是一笔不错的数目，她同意了。
这件事，最后总算是得到了解决。
沈副总揪心了几天终于放下了心，走在路上，有员工跟他打招呼他也会主动say hi，会开玩笑了。堂堂酒店副总倒不是被这件难倒了，只是这事自己解决不了，还要老大给自己擦屁股，这事太憋屈了，所以沈副总当知道叶斯咏的计划后，主动请缨去啃最难啃的骨头，去找大妈谈判，吐尽了这几天的憋屈。
这事儿有人放下了，轻松了，有人却把它摆在了心里，不出一口恶气前怎么也放不下。
叶斯咏的性格睚眦必报，她既然知道是她姑姑叶以南在背后搞事情，她就不会轻易放过她，只是她暂时还没找到对付她的法子。
作者有话说第10章 敲诈
