1、解围 ...
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电信收费大厅一角,一位面容姣好,身材纤细的女孩正蹙眉紧张地处理着手头上一些错综复杂的业务工单，偶尔也要回答前来咨询业务的三三两两用户提出的各种疑问。虽然大厅里开着空调，但前额仍有一两颗小汗珠蹭蹭地往外冒,延着脸庞滑落在手中的工单上..忙碌的她浑然不知自己地一举一动正被远处一抹灼热的目光牢牢锁定.
小姐，请帮我查一下三月份的长话费清单，谢谢！”一位女子淡淡的说。叶冉忙抬起来头来礼貌应承，见那女子精致的面容和稍显中性的着装无不完美地展现出英气与柔媚并存。不再多想，快速敲击键盘利索地查到清单，呈现给她看后又马上投入紧张的工单输入中。
“搞什么鬼呀！”一阵刺耳的女高音骤然降至。一位浑圆肥胖的中年女人，一脸的凶神恶煞地扭动着本就笨拙的身子来到叶冉那。此刻的叶冉，一脸愁容，自知又来了一位难缠用户...
中年胖女人生气的将话费单扔到了桌上,双手插着那水桶腰,怒不可遏的瞪着叶冉吼道:“你们电信局是怎么回事啊，你们这些人是干嘛吃的呀的啊，我的电话费里平白无故的多出九百块钱数据业务费！这什么费用，你给我说清楚！”
叶冉忙起身拾起那张话费单，仔细看了一下，飞速的判断出费用产生的几种原因。接着微笑的询问了她家有无电脑，是否上网种种可能产生此费用的情况，还没等她了解完，这位女士又大嗓门的喊道：“胡说！我家没电脑，什么上网费呀，这简直是乱收费！”一脸不耐烦的直嚷嚷。
被她这么一闹，围观的人越来越多，气氛压抑。“这位女士，你先不要吵，有话好好说!等这位小姐帮你查清楚后，我相信她会给你一个满意的答复！”说话的正是那位查清单的女子。看似淡定的神情,但她说话的气势却极具压倒性。连那个中年女人的态度似乎都有所好转，不再尖着嗓子大吵大闹了，对叶冉接下来问的几个问题也一一作答了。紧张的气氛终于得到缓解，人也轻松了起来。
叶冉感激的冲那女子笑了笑，她朝叶冉也友善的点头，示意她继续。最后查出原因是因为计费中心数据出错导致，随后叶冉妥善安排了那位女士作了退费手续。
等事情圆满解决后她突然又想起刚刚那帮她解围的女子，放眼四周，想找寻的人儿早已不在了，不仅在心里叹息了一声:"我该跟她说声谢谢的".
电信大楼23层总经理办公室,方君卓佣懒的倚靠在沙发里吸了口烟,闭上眼睛，回味着刚刚叶冉的一幕幕表情.时不时勾起嘴角,笑靥如花...
作者有话说
第1章 解围
