《时间记录簿》林远休

1、是胡搅蛮缠还是智慧使然 也不知道到

　　第三次被吵醒了。
　　已经晚上三点了，室友们都已经睡着了，可是窗外的声音断断续续地还是那么吵闹，经过了第一次的听到半夜大声讲话的暴躁、第二次的听到吹风机呼呼地吵的烦躁、第三次的半夜唱歌的无奈，我也不知道到底是我睡眠浅还是隔音不好了——应该，还有白天的事情的原因。
　　本来开开心心地打算去咖啡厅吃点甜点陶冶情操，没想到一时心软酿成大错被声称是帮忙的Tony们拉进个造型设计会所。20岁的女生必须要学会打扮学会造型学会有自己的风格吗？皮肤不好衣着不好品味太low发型也完全没有，被从头到脚大批特批一顿也就算了，前一句说什么这种会省钱的女孩子一定适合过日子，下一句却又说如果是他的女朋友他一定要骂了——岂不是自相矛盾？再说了，问别人自己长得帅吗，谁给你的自信给你的勇气，梁静茹吗？我走出大楼的门便有些后悔，一问朋友花了比我更多将近三倍的钱就更气愤了，后来坐在麦当劳里吃着汉堡，我拿过朋友的会员卡在网上搜了搜那个会所的名称。
　　嗯？
　　想到这里我打开了百度搜索记录，看着那个搜过的名称，忽然眼前一亮。
　　既然我睡不着觉了。
　　那么，就来投诉这家坑人的店吧。
　　打开浏览器果断打入12315，却见12315的界面即使登录完毕以后看投诉选项也只有那么几个商铺——这样的嘛，果然事情没那么简单。
　　点出12315的官网，相关搜索里又跳出其他的消费者维权网站，还有各种相关的360回答——好吧，那就筛选看看哪个符合现在的情况吧。
　　12358价格监管平台网上举报系统？
　　好，就是你了。
　　实名注册、登录、投举报信。
　　夜已经逐渐静谧下来，窗外吵闹的声音似乎也从我脑海中消失了，唯有室友略重的呼吸声在室内仿佛被放大了一般，而我提着一口气将手指头摁向最终的界面——提交举报。
　　完成了。
　　仿佛完成了一项艰巨但是一直耿耿于怀的任务，我将手机倒扣在床边，终于仰面躺好，将手安安稳稳地放在被子上，在此起彼伏的呼吸声中，静静地睡着了。
　　明天再说吧。
　　一切都先抛之脑后吧，明天下午两点钟还要上班呢。
　　三点钟睡觉的我睡着已经不知道是什么时候了，按掉了早上九点的闹钟翻了个身继续睡的我终于在十一点半、以一种心情特差地、爆炸着脑子的状态、爬起来去上班。
　　当然，再怎么不顺心，接电话的时候还是要面带微笑宛若天使的呢。
　　电话客服的工作就是那么的充满关爱、和颜悦色、简洁明了、又索然无味。
　　当然要是遇到那种没有重点只有不可描述的骚扰电话，上面的话当我没说。
　　将这被坑蒙拐骗的经历给同事一讲，她们便马上知道了这是什么套路，说了两百块钱买了个教训，我也很后悔的样子一起吐槽了几句，却觉得完全不可能就此忍气吞声。
　　我打开了和朋友的对话框：
　　会员卡不如退掉，不如及时止损。
　　当然同时我在心里想的是，除此之外当然还不够啊，要是价格监督没有用的话，下一步就去找消费者协会吧，要是不行的话就报警吧，这社会还是更站在我们这些人这边的不是嘛。
　　去领和领完优秀员工提名奖之后，我那义愤填膺的心情也瞬间转变成了开心，之前的忧虑也仿佛不再存在，我把奖状和奖品拍给闺蜜和家人看，得到的都是夸奖——还不赖嘛，我心想着，除了昨天这事情以外，这世界对我还是很友好的。
　　一回到部门，朋友发来的消息顿时又把我拉回来依旧是一摊浑水的事件中去，她问道：那个理发师问我你哪里不满意，怎么投诉了？
　　我顿时有点恨铁不成钢地想道，怎么还理他呢，他发什么消息都是p话！
　　但是我想了想还是回复了几句话叫她转给那个人，一边想道，哎，让他死也死明白点吧。
　　正和朋友吐槽完这家店的不靠谱并且约好了明天一起去只有一公里远的消费者协会和一点二公里远的派出所讲述我们的被坑经历加上投诉，我的手机就响了，一个没有看到过的上海市本地电话在屏幕上跳动起来，伴随着手机铃声和震动，惊得我向四处看了看，小声接起来。
　　“喂……”
　　正在上班期间我有点怂，一副窝着身子的样子小声靠着墙边，看了看同事们她们都无所谓的样子才慢慢直起身来。
　　“您好，是X女士吗，我们为您走访过您投诉的店了，您可以再说一遍具体情况吗？”
　　我挠了挠头，有些忐忑地将前一天的经历重复了一遍，便听那个听起来很阳光开朗一般的工作人员问道：“您方便我们这边把您的联系方式留给那边的负责人吗，我们会尽量为您争取您满意的结果。”
　　“可以。”我想了想道。
　　负责人的电话打过来了。
　　凭借我对事件的叙述和哭诉，负责人答应返还给我除了50块工本费以外的所有花销，而我收下转账美滋滋地想道，再让他和我朋友接触一下事情就应该解决了吧。
　　好的，我这边可以了。你等会我朋友会来联系你。
　　我告诉他。
　　美滋滋地跟朋友讲了那个人的联系方式，结果朋友告诉我他并不通过好友申请——我顿时又炸了。
　　您好，我朋友不想给您打电话，说是既然我和她做的是同样的内容就按照同样的标准来，请退738元。
　　我将消息发给了负责人，并且莫名其妙地自信地觉得对方一定会回复，不过果然回复了——他问道：她办卡了吧？
　　办卡？是啊。办卡了，被您这奇奇怪怪的店忽悠地办卡了，一个银行卡里几乎没钱的孩子，被掏空了家底，开通了备用金，最后办了一张没什么用的做头发的卡，并且还心心念念想着下一次过去还有一次免费的烫染可以赠送呢！您的良心不会痛吗？！
　　我心想道。
　　但是我仅仅是回复道：对。但是我们的内容是一样的。你不能搞特殊化。
　　办卡你让她来店里一趟、要本人签一下退卡协议。要走流程的，有规定的。
　　负责人回复道。
　　顿时我仿佛隔着那一行字看到了背后依旧坐着一个笑嘻嘻的人，完全不在意地伸手打着字，可能还在抽着烟飘飘欲仙，随随便便地打下这一行字，仿佛重新张开一张血盆大口，并且说道：再过来吧，再过来吧，再过来一趟，让我们再忽悠你一次。
　　把卡消了把资料撕了就行了。
　　我强忍着那一瞬间想要破口大骂的冲动——当然凭我这平淡无奇的口才以及脏话储备库我可能也骂不出什么——然后接了个电话和客人开开心心地讲完话——然后继续我这预料即将开始的扯皮。
　　我们公司有流程的。负责人重复道。
　　那你当时都没按流程说价格，现在说流程，区别对待？我写下这些字的时候怒极反笑，甚至觉得十分滑稽，就好像看到一张已经碎掉的白纸非要拼凑完了之后说自己还是张洁白无瑕没有一点问题的白纸一样，平白惹人发笑。
　　已经对你们很好了、不管做什么事都要讲道理、你让她过来签一下退卡协议、然后把钱退给她。他辩解道。
　　已经对我们很好了？呵。
　　不管做什么事都要讲道理？呵。
　　您配吗？
　　您配说这些话吗？
　　行，那明天上午楼下惊魂秘境门口那里见，把东西带下来签，我直接微信联系。
　　我想了想，这样讲下去可能也没个头了，突然就拍板道，这样不在他们的地盘而是在熙熙攘攘的大街边上我们也比较放心。
　　行，我到时安排人处理。负责人道。
　　还好嘛，我心想，应该差不多解决了。
　　结果……
　　四个小时过去……
　　那个人给我打电话说只退我600，没有738。
　　一看到闺蜜的话我简直心态炸裂，气愤地点开那个负责人的微信气势汹汹道：我都讲好了你一听她打电话你就好欺负她了是吗？
　　我上面讲了退738元，你说她过来就把钱退给她，销卡了就退，不是你说的？又不承认了。
　　你讲好什么！你家店做个发型就50啊！
　　负责人没有了下午的好态度，这下跟破罐子破摔一样地也炸裂开来了，你讲退1000、我也要退1000了！
　　你自己答应的事情，又这样出尔反尔，都达成共识了。我强调道。
　　我要看他办多少钱的卡！你脑子有问题吧！你去吃饭吃了20、要求人家给你退钱、还要退50、你觉得可能吗！看什么聊天记录、我说卡可以退、我有说退多少吗？
　　哦豁。
　　我心想。
　　又要重新开始磨了。本来前提就是答应我，我才继续讲下面的见面要求的，才告诉价格监督事情解决了啊，现在那边下班了解决了不找你了，就又这么讲……？
　　果然还是迫于压力才会处理事情嘛，那没关系，要是今天搞不定的话，明天去消费者协会、再让我闺蜜也重新在价格监督那边举报一次——反正我们闲得很，就看你解不解决问题了。
　　滚！没见过这么不讲道理的女人！跟你没关系吧！我给他解决好了、你在这理吵吵啥！
　　嗯哼？我心想道。
　　几岁了！没见过钱啊！
　　呵呵。这么一讲我顿时杠精的心又起来了，我回答道：是啊，还是学生呢，没见过怎么啦，没见过一个发型这么贵的不行吗？
　　本来消费300、应该退她488、我退600、给他、自己占便宜了不知道吗？
　　反正……不管你怎么说那些东西的价格，我都不相信了，毕竟就剪了剪头发、吹风机吹干的时候卷了卷头发、再加了些护发素的事情——又不是那种举世闻名的驰名商标，一次性的洗剪吹什么的花这么多钱我是绝对不会买账的。
　　这怎么是占便宜。钱不还是你们从我们这拿了吗？你讲本来有什么用，本来谁说设计发型不要钱的？
　　当天的那几个人呢？他们讲了什么总记得吧？
　　我提醒他可以去好好问问当时员工的推销的话，那些洗脑式的发言和一部分智障式的发言简直令现在清醒极了的我叹为观止——这种忽悠人的口才咋不去卖拐呢？
　　可能还可以来个改革春风吹满地即兴演出。
　　真的是个不讲道理的女人、以后谁娶你要倒大霉的！
　　负责人恨恨地诅咒道，但是说实话我反而觉得更加色厉内荏令人忍不住笑出声来。
　　不劳您操心呀，昨天花钱的时候在说谁娶了你就好了，今天退钱的时候就是娶了你倒大霉，两个场面呀。
　　我笑着打字道。
　　你跟他讲什么了他这么生气地给我打电话。
　　我闺蜜问道。
　　后续：
　　闺蜜拿到了738元，直接掰了卡也不用去签退卡协议了，负责人被我气得不打字改发语音了。
　　最终结果：我收五十她收五十，一了百了。
　　好的谢谢你，感谢您的配合，祝您生活愉快。
　　身为客服的日常就是过程再坎坷艰辛，最后都要有礼貌地结束对话，今天又是遵循待客准则的一天呢。
　　不过对面应该被我气死了吧？