《可乐民宿》可乐索菲

59、第59章 途集

　　索菲窝在葱少的怀里，把在途集工作一年的经历娓娓道来。

　　索菲回忆道：“我入职途集是5月4号，我希望忙完可乐民宿的五一的三天节假日再去。”

　　索菲先和小猪负责人——大鹏见面，大鹏说索菲适合做自己的民宿，不应该去小猪，婉拒了索菲的求职。

　　后来索菲和途集的焕姐约面试，早晨十点，公司还没有什么人，聊了半个小时左右，索菲回去后，微信上焕姐和她沟通一个人带二三十套房子，可能会很辛苦，不太适合索菲这种——“娇滴滴的公主”。

　　索菲把可乐民宿在途集上的链接发给焕姐看，重点强调顾客对她的五星评价。索菲一心展现自己对民宿的热忱和优点，焕姐再三思考决定录取索菲。

　　焕姐评价途集公司的民宿，可能没有个人房东做的那么细致，毕竟公司需要GMW（营业额）。

　　同一天入职的还有露露，她已经在途集合作的斯维登酒店工作过三年了，对途集的模式比较熟悉。

　　索菲除了酒店实习，很久没有在公司这种大集体模式下工作，上午第一次开会觉得一切很新鲜且同事积极向上。

　　焕姐把索菲分配给汪汪当徒儿，汪汪当时还说：“徒儿，不要坚持不住哦！”

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　　索菲工作很细致，上手很快，和师傅汪汪陆续看了杭城西边的几套房源，一周以后汪汪手上所有科技城的房源划分给她，一共37套。

　　汪汪被分配去开发新房源，有事只能电话联系。

　　索菲接手第一天，房间出现各种问题，一间房间门锁坏了，保洁进不去，一间马桶堵了。

　　索菲手忙脚乱地电联果加师傅上门修门锁，一边安慰保洁大叔等待或去其他房间打扫。领导介绍师傅给索菲，花了一百元疏通马桶。

　　每次顺利处理完房间的麻烦，索菲都有巨大的满足感。虽然可乐民宿很少出现硬件问题，但索菲与人沟通的能力得到锻炼。

　　经常忘记下房间的保洁单，索菲和保洁经理郭总，从撒娇到吵架，最后郭总都不安排加人员打扫房间。

　　索菲一接到投诉电话，脑袋跟麻花打结一般，讲不出话了。只能让上级领导，也是同一学校的学姐出面回电话。

　　每天晚上，索菲在微信和汪汪说自己快坚持不住了。

　　汪汪一直安慰她，如果喜欢这份工作就坚持下去。

　　索菲的平台回复率和响应率长期在公司的及格线上下徘徊。索菲做事有个连贯性，听到工作手机响了，但直到手头事情完成，再去回复咨询，往往超过三分钟了。

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　　半个月后，邵叔叔背着黑色小恶魔背包出现，加入途集，坐在索菲的斜对面，由学姐亲自教业务，很快学姐手头上滨江区的房间转移给他。

　　大家都出门吃午饭，索菲叫了外卖继续忙手头的事情，邵叔叔只叫外卖吃，看着索菲忙的焦头烂额，主动和索菲聊天，同样带民宿，邵叔叔每天很清闲，索菲从上午到回家，各种电话和平台咨询。

　　早晨8点开始工作电话和平台进来，索菲匆匆吃过早餐就出发到公司，在洗手间化妆。

　　索菲的睡前工作，下明天的保洁单，联系房客退房时间，逐个看开门记录是否每个房客到达房间，直到22点下班，可以不回复途集的电话和平台咨询，但也有房客在微信上问各种问题，比如电吹风在哪里，热水器怎么开，有线电视怎么用等等。

　　每次节假日索菲都想崩溃，那年端午节当晚，某个房间的木头床铺塌了，索菲给房客全额退款，让房客在附近找了新的酒店入住，还发红包补偿停车费。

　　某个房间床头灯罩掉下来，幸好没有砸到房客，只能申请公司赔付灯罩的钱，房客是万万不能得罪的，否则他们投诉或差评，索菲还要花更多时间精力写差评申诉，当然还要被扣钱。

　　某个房间跳闸停电，房客和索菲微信视频找电闸箱在哪里，听说是小区停电，电力局在抢修，只能安慰房客要么明天洗漱，要么退款离开，节假日一般没有剩余房源，没办法换房。

　　整个晚上忙下来，索菲已精疲力竭。

　　葱少听着索菲说初入途集工作的各种糗事，等待她讲和邵叔叔的事情。

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　　搬到新地址的公司，焕姐让大家选座位，索菲喜欢靠窗，高处远看人来人往的火车站。

　　邵叔叔厚脸皮和学姐争下同样靠窗的位置，坐在索菲对面。

　　索菲每天带着各种面包和牛奶，邵叔叔拿手机拍下索菲吃面包的视频，发到工作群里。后来索菲发现，视频还发到他的抖音上。

　　在索菲眼里邵叔叔是一个使坏的恶魔，总是和汪汪，金老板吹嘘自己新交的女朋友。

　　索菲真正觉得邵叔叔厉害的地方是，他把话说的非常好听顺耳，不管是和领导焕姐，还是房客，所谓见人说人话，见鬼说鬼话。

　　邵叔叔几乎没有差评投诉，但他外网的平台几乎没上线，焕姐一直放任他，所有额外的奖金都不要的节奏。

　　有次索菲在加班，房客入住后对房间不满意，索菲给了两个建议，一是退房退款，二是换房间住，房客纠结换房的话，打车费应由索菲出。

　　索菲抓着头发，感觉拗不过房客，准备答应掏打车费给他们换房。

　　邵叔叔坐在对面打游戏，等待汽车过限行时间，突然开口道，“让他们直接退房。”

　　索菲像是注入勇气，当机立断和房客商量退房退款，这才顺利解决后续麻烦。