《平淡生活》七月婆婆

2、认真工作的叶芳 自从被

　　自从被灭绝训过后，叶芳就像一只小老鼠一样的紧张，一直在忧虑如何保住自己的那剩下的不多的奖金。其实，奖金没了，并不是大事，可是叶芳偏偏还残存有一丝丝自尊，她也算老员工了，长期被刚来几个月的新同事超越，面子上觉得太说不过去了。而且这是她做得最久的，也是目前为止尚算满意的工作。每天只要坐在那接几个电话，下了班就可以走人，不用日晒风吹，不用直接面对各式人的嘴脸，薪水中等，如果能忽略五花八门的电话内容的话，对于一向胸无大志的她来说，的确还有一定的吸引力。整个上午，叶芳都端坐在电脑和电话前，缩在自己的格子间内，不断重复：“您好，请问有什么能帮您？”连厕所都不敢上，最后在午休时，她查了一下自己的记录，对比别人的记录，发现自己只比别人多了两个记录。这不禁让她沮丧非常。
　　平心而论，叶芳对待工作是非常认真的，有时甚至到了别人无法忍受的地步。举个例子吧，上次有个人询问某某公司的电话、地址，叶芳接到后，答复了对方。不知什么原因，对方又打进来，再次询问地址，这一次是小静接待了这个电话。可一旁的叶芳听着小静的答复，坐不住了。她刚好知道那家公司怎么走，她连忙挂上自己的话机，就在座位上，透过玻璃格子，张着口对着小静比划，小静要应付细碎地询问，还要解读叶芳的比划，不胜其烦，460秒后，对方一声“谢谢”终于挂断了电话，大家都松了口气。趁着喝水的当口，小静也顾不上叶芳是前辈，张口就说：“芳姐，我知道怎么答复顾客，如果需要你的帮助，我会将线转到你那，你这样很容易干扰我正常工作的。”说完，又接电话去了。得，好心当成了驴肝肺。下班后，叶芳郁闷地将这件事告诉好友田雨，田雨也在这间公司，叶芳就是她介绍到公司的。大笑三声后，田雨半是认真地告诉：“芳憨砣，你呀，就是太实心眼了。像我们这样的工作，当然是话务量越大越好，你这样细碎认真地答复顾客，没错，是帮助了别人，可你的通话时长没有控制的话，话务量就会比别人少，我们这也算“计件”拿奖金，你这样不是利人不利己吗？我们只要答得差不离就行了，顾客要是还不清楚，他自然还会再联系我们。他如果再打来，这不正好又多一电话到我们的线上，如果不打来，正好省一事儿。多好！偏你自己不在乎话务量，想做雷锋就算了，可你还要求别人和你一样，别人当然不乐意！就你强出头，同事之间怎么相处得好？”“可我们培训地时候，梅主任不是一直强调要以客户为上帝，服务质上吗？”“话是没错，所以我们按照一般公式化答复顾客就可以了，没必要这么上心，再说，没绝的话能全信吗？人家是主任、领导，当然会这么要求我们这些兵。好了，别过不去了，吃火锅去！”从那以后，叶芳也不忘提醒自己遵守规则，不是有句老话吗？江山易改，本性难易，这不，因为话务量位于倒数第一，这个月奖金就被扣了三分之一。再加上迟到扣的，一下，一大半的奖金就没了。
　　经过一天的奋斗，只在午休上了一次“小号”，连水都不敢多喝的叶芳，在最后统计了话务量后，看着与别人持平的话务量，不甘地开着她那辆“乖乖兔”走在回家的路上。