《莫负大好时光》十二老爷

2、第二章 融入酒店

　　酒店后门，员工通道进入酒店某个大厅，里面还有其他学校的实习生，一共40口子人左右，听完岗位介绍，根据自己的意愿选择了自己的岗位，男生大多当了门童，煦阳跟黄莺选择了客房部，主要原因是下班早，4点半就可以走了，只不过后来就后悔了，从来就没有按点下过一次班，加班到是常有的事情了。
　　酒店属于整个地区排名非常靠前的酒店了，各地的酒店分部也特别多，客房，中餐是收入来源的大块，重视程度也越来越高。但是最近几年酒店的营业不如往年，不同的酒店都在创新，通过个性化的服务提升入驻的水平，为了推广经验，总部的客房部门就成了实验地点，领导也格外的重视这个部门，光在实习的半年的时间里，就大小改革措施不下10项。
　　接头的是一个小巧的部门经理，个头不到一米6，30多岁，齐刘海挡住额头，嘴角上扬，但是眼神却犀利异常，是个狠角色，我们实习结束的那天，她挤走了另一个同部门经理，升了职。她一边笑着，一边简单问了我们来这个部门的理由，又笑着把我们分到了不同的楼层，实习的生活正式拉开了帷幕，黄莺在员工电梯里说她就是个笑面虎。
　　煦阳的领头师傅叫阿梅，瘦瘦的身板但是却能感觉到精干，做事情专业麻利，待人真诚，努力说着普通话，但是始终带着南方方言的浓重的尾音，但煦阳听起来却也是很和谐。黄莺被分到了一个叫香香的师傅，比阿梅胖一点，皮肤很白，时常带着一副“我真的很累”的面容，很少笑，黄莺说她做事情很慢但是很认真。听说，来之前，已经有一批实习生在客房部工作了一段时间了。阿梅一边教着煦阳如何做，一边跟她聊天，说你们这一批还留了下来，之前有一批一听是来客房，当天就订了机票走了，煦阳听着也一笑了之，客房工作进来以后，才知道与想象中的并不一样，煦阳那时候也有一走了之的想法，忙的时候，太累，不忙的时候没有，休班也可能因为忙而临时取消，他们也想任性走掉，可是学分要求不能走。
　　阿梅作为一个师傅，是真的好，清洁车上摆放东西的整齐程度，有人看了后都会认为是处女座，整个客房部门都没有人比得上，铺床，两角一抻，床垫一抬，四角一窝，被套一甩，内胆一入，再一甩，一提一铺，放床巾，短短时间一张床就搞定。不论是男生，或者是女生，煦阳总是觉得专业的人是最迷人的，因为你不会，就会心生羡慕。整个房间收拾完，最后再抹尘，把大小台灯，壁画框都要抹一遍，才算结束，一个熟练的客房服务员，20分钟要一间房间，新来的要长的多，煦阳第一次单独做房间，花了45分钟，因为小心，所以认真，因为认真，所以更加小心。
　　阿梅带我一周左右，楼层领班就开始让煦阳一批人独立清理房间。客房安静，新生不需要你退房，你只需要听师傅你的房间退了去打扫就好了，第一个月，享受到了安静和新鲜。第一月分到的房间相对少，总有充分的时间去清理，还有时间去看看楼下几十米下的风景，好小，也会遇到好多“新鲜事情”。
　　酒店里总有几间房间是长包房，时间一长就熟了，但是很少能见到本人。阿梅跟所有已婚女士都有的同样的习惯，会点八卦，但很少，阿梅主要负责的三层高档的楼层里面，有两个长包房，一位女士，一位男士，女士阿梅很少谈，听说是为精英，公司出资给包的房间。阿梅说那个男士姓张，遇见可以叫他张先生，包着一个学生，喜欢大嘴猴，时常会见到洗漱间里挂着带有大嘴猴的女士内衣，好像是放贷的，脾气时好时坏，但是阿梅有点小骄傲的说，从来没有对她发过脾气，其他的人有好几个受过他的气。那位男士，见过两次，精瘦，身形跟阿梅有点相似，但我遇到的两次，见人会带着赔笑的表情。煦阳离开酒店时候，听阿梅说，又续了。等check out的时间里，都会猜测长包房客人的故事，楼下的想听楼上的，楼上的想听楼下的，阿梅在这个时候总是打哈哈，说很少见客人，怎么知道他们的事情，或者只是笑，整理自己的清洁车。煦阳毕业那年，也就是实习结束后的第二个冬天，阿梅升了领班，阿梅读书才只读完小学。
　　酒店很出名，来到酒店的名人也会很多，这些人都住顶层的5层中，或者无烟楼层，整理房间有管家，不需要我们。管家也分级别，灰色衣服一般管家，黑色衣服中级管家，黑色带着金边的为高级管家。灰色一般服务入驻顶层5层的客人，奉迎宾茶，水果鲜花，生日蛋糕，整理续住房间，要求不是很高，一般是从整个客房部门中挑出的长的还不错，或者年轻能力还不错的人，升不成领班，是变相的留住人才方式的一种，虽然也经过培训，但是总会带着些曾经作为清扫员的某些陋习。煦阳长的不漂亮，贵在一副好相处的脸，大家都挺喜欢，时常有外宾入驻，英语不错的煦阳，也会去帮她们带问好，或者询问时候需要打扫和退房。丹姐是灰色管家，领班没有空缺，1米67，还代表酒店参加过全省大赛，能力是不需要质疑，见人，就是眯眼笑，酒窝就会露出来。煦阳来了酒店半个月，她被选了进去，之前两人，一起打扫过房间，很爱聊，做事很快，一个房间10几分钟就搞定了，但是使用过的浴巾也会被当成抹布擦淋浴房，她说，浴巾多好用，大，软，吸水。有两个儿子，花销很大，需要很努力很努力，做房间都是带风走路，下班要准时，需要接送孩子，行事作风中总有一股想要往上升职的欲望，跟领班和主管关系都不错。
　　灰色管家，待遇看上去好了，但是工资不如领班，只比普通的清扫员要高一点，能力强，孩子需要养，初中学历，短时间内不可能再升职，英语一项又被卡住了。我们结束已经是冬天，年后的夏天，离职了，现在在卖二手车，回了老家，挣得钱比之前多了，□□动态里，人瘦了，也黑了，再后来，圈里没了动态。
　　白班的领班全是女领班，中班和夜班都是男的，煦阳这批实习生接触的都是白班，领班水平参差不齐，但是都有一个共同的特点，很认真，在淡季时候，领班轮休，一个领班能管着5-6个楼层，专科以上的学历会特别的吃香，受到领导重视。芳芳是为数不多的专科学历，老家是大北边的城市，在这里读书毕业后，工作两年后来了这里，一年半后就被生成了领班，至今为止已经做了2年半了。芳姐是一个灵活的“微胖子”，从脚指头到手指头，到脸，都是胖乎乎的，带着一副圆框的眼睛，鼓起来的腮帮子格外的可爱，对实习生特别好。虽然煦阳服务的是高端楼层，但是不是所有能住高端楼层的人都是有素质的，喝醉酒吐了是酒店常有的事情，芳姐不会推诿让实习生去处理这样的事情，如果遇到她带班，这个房间就会是她的。煦阳在第二个月里就碰到过，崭新的地毯上一大片红酒渍和干结的呕吐物，一开门就能闻到酒精的浓度，直接把煦阳给顶了出来，从小到大，自己都没有收拾过自己的呕吐，哪里会愿意收拾别人的。煦阳在咒骂这个喝醉的人 ，把事件通知给领班，领班再报前台收取客人清洗地毯的费用。煦阳，在门口，僵着，越来越后悔选择这个部门，书本上画给学生的是如何配置客房人员，计算客房入住率，但是不会去教你处理酒后的大滩污渍。芳姐，不笑的时候也是很可爱的，35的鞋码总是与1米6多的北方女子有点不搭，陀螺的身形走起路来，有点像加菲猫。芳姐跟前台报完情况，就直接甩给煦阳“去干别的房间吧”，煦阳那时候超级迷韩剧，那时候的芳姐的动作，报夹一拍到清洁车上，小肉乎手一挥，就像韩剧男主人公告诉傻白甜的女主“衣服，项链，鞋子，包包，随便选，我结账”的豪迈，对，是豪迈。芳姐人很忠正，一直支持提拔过自己的部门A主管，B主管升职后取代了A，芳姐不久也辞职，跟我们说的理由就是“人往高处走，水往低处流”。芳姐是黄莺的固定领班，加了□□，黄莺说她回了老家酒店，干了半年领班，升了副主管，人也瘦了一圈，我们毕业的那年，她嫁了人，好美，胖乎乎的手上搭在一张厚实的大手上，摘了眼镜，原来芳姐的眼好大，水汪汪的，黄莺在底下留言祝福，她回复谢谢，她还记得我们。
　　煦阳毕业工作后的几年，见了好多人，富贵与精英，但是能看见的大多数是聪明大脑和八面玲珑，像她们，再见，已经寥寥无几。你在努力往上走，善良藏在了身后，那时候你还年轻，愿意捧着真心去交流，师父真诚，你也澄明。

作者有话说

　　加油