《人生小品》餑餑晴

1、本位人生

　　一日，去銀行辦事，看到一位老先生氣急敗壞的呼叫著服務人員，原來，他今天只是來銀行補刷存摺，哪知，存摺送入刷卡機補刷後卻沒出來。
　　老先生對著服務人員說：「拜託，幫我看一下，為什麼我的存摺送入刷卡機補刷後沒有出來」
　　銀行服務人員走過來，說：「別急，你等一下，我去拿鑰匙打開存摺機看看。」
　　說著，服務人員走到了櫃台後拿起了鑰匙，打開刷卡機看了又看~~
　　銀行服務人員說：「如果刷卡機內有存摺，我應該可以找到啊。你看，裡面並沒有任何東西。」
　　說著，示意老先生過去一併查找。
　　老先生說：「確實沒有在刷卡機裡面，可是我真的把我的存摺送進去了，會不會掉到外面啊！」
　　銀行服務人員說：「不可能。」
　　為免疑慮，順手把刷卡機推開，又看了看，說：「你看，地上也沒有。」
　　銀行的刷卡機都是放在一個鎖著的櫃子的上面，約半人高，以方便顧客刷卡，這家也不例外。
　　這時，銀行櫃檯內服務人員眼神交會，我彷彿聽到他們說又遇到一位來搗亂的顧客，在一旁等著叫到號碼服務的顧客，也彼此會心一笑，心想，等我老了，是不是也會這樣。
　　老先生繼續很緊張的說：「我的存摺確實送入刷卡機後沒有出來怎會這樣」
　　銀行服務人員說：「你看，都找過了呀。」
　　說著，又再次拿鑰匙打開了存摺機，並推開存摺機，也確實沒有掉在地上。
　　銀行服務人員說：「確實不在裡面呀。你要不要看一下你的包包或口袋，再找一下，會不會已經刷好本子，被你收回去了呢」
　　老先生氣急敗壞的翻找包包和口袋，說：「你看，我已經找過2遍了啊。就是沒有，還在刷卡機內。」
　　因老先生和銀行服務人員堅持不下，從櫃檯內走出另一位主管人員~~
　　主管人員說：「你別急，再找找看。」
　　老先生堅稱：「我已經找過包包和口袋了啊，就是沒有，為什麼你們不信，我的存摺本一定還在刷卡機內。」
　　主管人員示意服務人員再找一次，當然還是沒有找到。
　　主管人員說：「要不，你打電話回家看看，是不是放在家裡，沒有帶出門？」
　　老先生火大了，回說：「明明你們銀行刷卡機把我的存摺本吃掉了，還不承認，反說我沒帶存摺。我不可能沒帶出門，跟你們說是刷存摺機時被吃掉了，你們現在也找不著，你們說，現在怎辦？」
　　主管人員說：「要不，你還是掛失吧！比較保險一點。」
　　銀行服務人員並好心的通知櫃台服務人員先留一個號碼給老先生，待辦理好存摺本掛失後，就可以補辦存摺了。
　　老先生說：「真倒楣！掛失手續怎辦」
　　銀行服務人員說：「很簡單，這裡有電話，直接電話掛失，會轉知所有分行，降低風險。」
　　老先生去辦理掛失手續了，我也順利辦完銀行業務，起身整理資料，準備離開時，銀行技術人員抵達，服務人員把經過跟技術人員講述一遍。
　　技術人員說：「這個月剛換的存摺機，如果刷存摺時，存摺本沒有出來，那就是掉在下面櫃子裡面了。之前，存摺機跟下面的櫃子沒有相連，後來多了一個縫隙，存摺本會掉在下面櫃子裡面。」
　　說著順手拿起腰間的鑰匙開了存摺機下面的櫃子，果然櫃子內有一本存摺本。說時遲那時快，老先生打完掛失存摺的電話走了過來，看到服務人員手上的存摺本，又看了看封面名字。
　　老先生說：「那是我的存摺本。在哪找到的」
　　服務人員說：「在存摺機下面的櫃子裡面找到的，原本是不相連的，後來才改為存摺本如果卡住，會掉到下面櫃子裡面。技術人員安裝後沒有交代清楚，非常抱歉，造成你的困擾。」
　　老先生沒好氣的說：「就說在你們存摺機裡，你們沒人相信，還叫我去掛失，還好找到了，要怎樣取消掛失。」
　　主管人員說：「再次跟你抱歉，掛失程序完成後，無法取消。」
　　老先生驚訝地說：「什麼叫做無法取消你開玩笑嗎？那現在怎辦」
　　主管人員說：「原來的存摺本已經掛失了，就算找到也不能用了，現在我們幫你抽好號碼了，你可以直接在3號櫃檯辦理補發存摺本就好了。」
　　老先生一臉不悅的走到3號櫃台坐下準備辦理存摺本補發的程序。
　　櫃台服務人員說：「請問是你本人的存摺本嗎」
　　老先生回說；「不是，是我太太的存摺本。」
　　櫃台服務人員說：「哦！如果不是本人，我需要本人的身分證、印章及你的身分證。」
　　老先生說：「我只是來你們銀行，想用補摺機補刷一下存款紀錄，沒帶印章。」
　　櫃台服務人員說：「那本人拿雙證件，用簽名也可以。」
　　老先生說：「我太太在外面車上且他腳不方便，所以才讓我來刷存摺本。」
　　櫃台服務人員說：「那等哪天方便時，再請你太太本人找距離你們家較近的分行去辦理就好了。」
　　聽到此，老先生再也按耐不住了，大聲的咆嘯著：「我來你們銀行用補摺機補刷一下存摺，你們銀行補摺機把我的存摺本吃掉了，你們找不到，也不去問一下技術人員，就叫我去辦理掛失，我都聽你們的去辦理掛失了，現在存摺本就算找到了，也不能用，要補辦你們櫃台人員又說缺東缺西的不合規定不給辦，你們銀行到底想怎樣」
　　此時，我想所有在場的人臉上都是三條線，原來一直誤會老先生，以為是來搗亂的，結果真正搞烏龍的是銀行。「敬老尊賢」的觀念，在這個快速變遷的社會已逐漸式微，想當然爾，老人家一定是糊塗了，忘了帶存摺來銀行，所有人一定都是這麼想的，哪曉得真正搞錯的一方是銀行，在這個注重服務品質的今日，因為受到社會對老人家先入為主觀念左右著，就連銀行也這樣，想想，又在社會大學裡上了一課。