《敬你是条汉子》北山漠

40、040

　　周一上班的时候，办公室的同事告诉赵雅雅，投诉人同意跟公司进行沟通，协商退保的事情。

　　接访的有专门的人，不过韩煜为了让赵雅雅熟悉他们的工作流程，让她也一起去旁听了。

　　赵雅雅很紧张，因为她带着笔记本走近协调室时，已经听到投诉人中气十足的骂声了。

　　“你们就是在骗人！整个公司全是骗子！我要告你们！告到你们破产！”

　　赵雅雅有点懵，走进去看了眼廖小敏，又看了眼自己同事，感觉到现场的气氛剑拔弩张。

　　她的同事勉强笑着，说：“廖女士，您别急，因为我们双方签了合同，您要走诉讼途径，我们自然是尊重您的，如果法院判了我们的合同不成立，相应的赔偿我们公司一定会按照规定赔给您。”

　　廖小敏冷哼一声：“那签合同之前，你们怎么不按照规定来？”

　　“关于我们的销售员是否存在违规销售的问题，我们还在调查当中。”

　　“你们都是一伙的，一个鼻孔出气，我能信你们？”

　　“这点您放心，根据以往的经验，我们查到销售员有违规行为的话，会对ta做出处罚的。”

　　廖小敏的气有些减弱，她喝了一口水，又问：“那退保这事，你们是死活不打算全额退了是吧？”

　　“刚才已经答复过您，您的要求我们已经向上级公司提交请示了，需要得到上级公司的同意才能执行的。”

　　赵雅雅坐在一旁，大概是听出里面的端倪了，这位廖小敏一开始那么激动，应该是知道自己全额退保的要求暂时不能得到满足才发火的。

　　而没想到的是，这次廖小敏突然改了口风，说：“行吧，不能全额退也成，你们给我退百分之九十，剩下的部分算我倒霉！这下你们可以马上退给我了吧？！”

　　“这个，我们也是需要再向上级公司提交申请才能退的，因为按照合同条款，您现在退的话，我们最多只能退百分之七十的保费。”

　　“你们根本就是无赖！”廖小敏又气得要跳起来。

　　这时赵雅雅问道：“廖女士，您向我们投诉，说我们的销售人员存在误导您的行为，那您能不能再详细地描述一下当时的过程？”

　　廖小敏愣了一下：“我投诉信上不是说得很详细了么？那个人就只会吹你们公司的产品有多好，根本没提起别的内容！”

　　“具体是指哪些方面呢？”赵雅雅又问。

　　廖小敏顿住了，支支吾吾的：“反正就是合同条款啊这些的，你自己去看投诉信不就完了吗？干嘛问我！”

　　赵雅雅点了点头，不说话了。

　　**

　　最终双方意见根本没能达成一致，廖小敏是气呼呼地走掉的，还扬言要把他们公司的行为曝光出来。

　　赵雅雅整理了一下笔记，看到自己的同事正在揉太阳穴，于是笑道：“很累啊？”

　　她同事笑了笑：“那人的嗓门太大了，吼得我脑壳发疼。”

　　“我耳膜也在发疼，”赵雅雅说，“你怎么看这笔投诉？”

　　“嗯，有点蹊跷，因为她的态度转变得有点突然，一开始坚持全额退，刚没聊多久，就同意只要百分之九十，条件是立马退，看来她是很想马上拿到钱。”

　　赵雅雅同意：“那我们有没有从侧面了解过她本人的经济状况？”

　　她同事啧了一声：“公司的销售员跟她是认识的，就住上下楼，是邻居，按照销售员的说法，廖小敏有一份稳定的工作，收入不算特别高，但也不至于特别缺钱吧。”

　　“那当时销售员认没认廖小敏投诉的事情？”

　　“她没认，她说两人之前关系还不错的，廖小敏知道她在我们公司工作后，就主动来问到保险的事情，然后让她推荐了产品，至于她有没有隐瞒实情，就需要你们进一步调查了。”

　　赵雅雅点头：“嗯，销售员那边我们会继续查下去，不过我想啊，廖小敏退保可能另有原因，你想想，刚才我让她还原一下当时销售的场景，她根本答不上来，这么看来那封投诉信不是她本人写的，应该是找了退保中介了。”

　　“嗯，再结合寄送过来的地址看，基本上可以这么认为了。”

　　赵雅雅收拾了一下，回到自己的办公室，一路上她在想，投诉人找退保中介一事，不能跟销售员不存在问题划等号，廖小敏也有可能是为了省事，或者是为了更大概率全额退到保费才找的那些中介。

　　不过赵雅雅再细想，那个人去社区医院进行看过病，恐怕是另有隐情，于是她打算先把廖小敏的身份核对一下。

　　**

　　登录公司的业务系统后，赵雅雅找到了廖小敏的赔付数据，通过比对系统中廖小敏和投诉人廖小敏合同中的身份证号，发现两人正好是同一人。

　　赵雅雅又翻了翻廖小敏在公司投的保单，看了下合同中约定的保障范围，她的思路一下子便清晰了。

　　来到韩煜的办公室，赵雅雅汇报自己发现的情况。

　　“韩经理，我通过查阅投诉人廖小敏的大病保险赔付记录，发现她在过去的三年内，均有过医疗病史，根据前阵子我去巡查时看到的结算单，我推测这三年她一直是在做糖尿病的常规理疗。”

　　“我们公司已经按照政策标准对她的这项慢性病进行了赔付，然后再看她在我们公司投的另一份保单，发现她是在四年前投的保，而且那份保险合同是我们公司这几年的新产品，是将糖尿病的纳入了保障范围之内的。”

　　韩煜听懂了：“你的意思是，她在投保时有所隐瞒，没有如实交代自己已经得了糖尿病是吧？”

　　“嗯，”赵雅雅点头，“糖尿病在前期不一定要到医院进行治疗，她是近三年才去医院治疗的，距离她投保只相差了一年时间，所以我推测她的确有可能在投保时隐瞒了自己的病情。”

　　“真是这样的话，按照《保险法》，我们不承担赔偿或者给付保险金的责任，还可以向她提出解除合同，”韩煜说，“她这次要来退保，应该就是为的这个原因，你去核实清楚。”

　　“好。”

　　大病保险是一项政策性的保障保险，缴纳了医保金的居民都可以享受到，有些客户为了进一步提升保障金额，还会选择投保商业保险，两者并不矛盾。

　　只是廖小敏在获得大病保险赔付之后，发现自己不可能再获得商业保险的赔偿了，而自己又缴纳了几年的保费，一想都心疼，为了把缴纳的保费全部拿回来，她只好去找退保中介，交了一些手续费，想通过那些所谓的专业人士来掩盖事情真相，达到自己的目的。

　　赵雅雅把发现的情况跟办公室通了气，又经多方取证，证实了廖小敏的隐瞒行为，她的退保要求被驳回了，同时，面对相关证据，双方再坐下来协商投诉事项时，廖小敏自知理亏，立刻没了气势。不仅自己的如意算盘彻底打翻，就连她自己交的中介费恐怕也拿不回来了，她悔不当初。

　　**

　　“还不错。”

　　赵雅雅把处理结果向韩煜汇报时，韩煜给予她正面评价。

　　听到韩煜表扬她，她心里美滋滋的，韩煜就这样，虽然龟毛，可从来不会吝啬对下属的赞美，只要做得好，他都看在眼里。

　　“小帆下周考试，你自己的也快了吧？”

　　“我也是下周。”

　　“那你自己安排好时间，自己的事情也别耽误了，”韩煜接着说，“我姐姐很快会回来，到时候会多一个人照顾小帆，在这之前，还是要麻烦你了。”

　　赵雅雅笑着摇头：“没事的，小帆很懂事，我跟他在一起很愉快，不过学长，您姐姐这次回来会待多久呢？我看小帆一直念叨着等她回来，想必心里是特别思念了。”

　　韩煜轻叹声气，他心里明白，自己姐姐为何如此执着于自己的事业。

　　他们两姐弟从小苦惯了，韩枫遇到王明洋后，两人一起打拼事业，见着他们一起经营的公司蒸蒸日上，自己又怀了孕，韩枫以为自己的苦日子终于到了头，以后便能安心地相夫教子了，可谁知，王明洋竟是一个靠不住的男人。

　　再一次的挫折让她明白，只有紧紧握在自己手中的东西，那才是最牢靠的。于是，她从头开始，做出了真正属于自己的一番事业。

　　韩煜能体会他姐姐的感受，对于他自己而言，他也是这么做的。

　　在工作中，他全力以赴，每一次的任务，他都看得很重，他会担心失去现在所拥有的全部，也会害怕失败，所以他经常会紧张，那种莫名的不安感，已经牢牢地控制着他的情绪了，像是一根根无形的线，支配着他的一举一动。

　　可，他慢慢意识到他们两人的行为，已经对韩小帆带来了负面影响。

　　他们在物质方面争取给韩小帆最好的体验，却忽略了精神层面的给予。他们的童年不完美，他们不应该再让韩小帆的童年也有所遗憾了。

　　“嗯，我清楚，”韩煜看着赵雅雅说道，“我会劝劝我姐姐的。”

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　　“已经订了机票？”

　　“是的，手上的事情到尾声了，”电话那头的韩枫笑了笑，“我能在国内好好陪你们过一个年。”

　　“姐，过完年，你还要出去？”

　　“对，签了合同不代表事情就结束了，只是一个阶段告了段落，我后续要跟进的事情还有很多。”

　　“不能再多陪陪小帆吗？”

　　电话那头的韩枫迟疑了片刻：“我尽量吧，我会多买些东西给他的。”

　　“可他不需要这些。”

　　韩煜抢了话去，说完，又觉得不妥，两人顿时间陷入无言。

　　他只能再转移话题，“姐，表哥的婚礼在这周末。”

　　“那你替我也给一个红包吧。”

　　“嗯，”韩煜默默点头，想了下，把之前韦茹玲上门的事情全部告诉了韩枫，最后他决定，“姐，我们是不是该把它还给他们了？”

　　韩枫再次迟疑，思考一会儿后，回道：“给吧，把我们两的心结彻底解开吧。”

　　“好。”

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作者有话要说：　　关于大病保险这一块的赔付政策，现实中各地不同，文中的标准是我虚构的。