《敬你是条汉子》北山漠

38、038

　　韩煜最终驾着车把赵雅雅拉回自己家，赵雅雅在补习的时候，还愤愤不平地跟韩小帆吐槽。

　　“你舅舅根本就是骗人！大晚上乌漆嘛黑的把我拉到荒郊野岭，让我踩了一脚油门就回来了！我方向盘都还没摸热呢！”

　　可几天后，周末时，韩煜请了个专业的教练，真的把赵雅雅从马路杀手的深渊里拯救了出来。

　　于是，当晚补习，她对韩煜的评价也变了。

　　“没想到你舅舅那么用心啊，还特意请了个教练教我练车，怕我的车技吓坏对方，选的人还懂一些心理学。”

　　韩小帆看到赵雅雅几天之内态度突变，很好奇：“所以雅雅姐，你是不是一个特别容易满足的女人啊？”

　　赵雅雅：“……”

　　“你这个小孩子，怎么问那么成熟的问题？还有，我看着是很容易满足的女人吗？”

　　韩小帆点头：“是啊，换做电视剧里的女主，男主知难而退，不陪她练车，她肯定要发火的，让别人来教自己也不行，非得男主自己上！”

　　赵雅雅撇撇嘴：“那是电视剧，我又不是什么女主，我能有车开，心里已经很满足了。”

　　**

　　医院巡查结束后，赵雅雅的岗位分工发生了一些调整，以前她在部门里主要是协助其他同事处理综合性的工作，现在按照韩煜的安排，她开始接手一些比较专业的任务。

　　然后，第一个分给她的任务就让她十分头大了。

　　处理投诉件。

　　公司里设有专门的消费者投诉处理岗，赵雅雅之前简单地接触过几次，看到岗位上的同事不管是接投诉电话，还是客户上门来投诉，处理时都挺生无可恋的，于是当她自己接到投诉件时，心里一直是上下打鼓。

　　“压力超级大，负能量满满！”马小斌告诉赵雅雅，“现在消费者维权意识强了，所以每天都会有投诉件，遇到一些比较激进的投诉者，语气啊态度啊什么的都会比较急，处理起来的时候压力真的很大，分分钟让你怀疑人生！”

　　吃午饭的时候，赵雅雅顺口打听了一下，结果听马小斌这么一说，她食欲都变小了。

　　“哎，我现在手上就有一件转办件让我处理，是一个四十多岁的阿姨投诉我们公司的销售员在向她卖保险的时候，有虚假宣传的行为，现在要求我们公司全额退保。”

　　“这一类的投诉很多，就我所知啊，背后的真相也五花八门吧，我们公司市场占比大，产品多，客户也多，跟我们公司签了代理合同的销售员也多，难免有些人在销售的时候，为了多卖一份保险，给客户讲解产品时存在误导行为，客户嘛，多数人并不是特别了解产品，也不愿意花时间真正去看看保险合同里的条款，我们的客服在做电话回访时，问ta对条款清不清楚，ta都回答说清楚，问ta知不知道过了投保犹豫期后再退保会有一定的金额损失，ta也说清楚，可最后自己发现有些条款自己并不清楚时，已经过了犹豫期不能全额退了，然后呢，就来投诉了。出现这种现象的原因很多，销售员也好，客户本身也好，都有可能负有责任。”

　　“查明我们公司的销售员在销售时有误导行为，公司里的处罚措施很严厉吧？”

　　“嗯，”马小斌点头，“严重的直接清退，还会扣除相应的佣金。”

　　“不过啊，”马小斌说，“也有的是客户自己不想继续交保费了，才来闹着要全额退保的，自己一点损失都不想承担，什么情况都有吧。”

　　“这样不太好吧……既然已经签了合同，那就按照合同来履行就行了吗？”

　　马小斌摊手：“实际上便是如此嘛，还有的人挺可恶的，觉得这是一种商机，于是做起了专门帮客户办理全额退保的业务，投诉的套路都是一样的，不管当时是怎么销售的，一律投诉违规，要求全额退保，自己也提供不了什么证据，很多投诉件都是这些人帮忙写的材料，就连寄送投诉材料的地址都是一个地方来的，可谓‘一条龙’服务了。”

　　赵雅雅：“……现在真的是各行各业都出‘人才’啊，太讽刺了。”

　　“嗯，只能说是大家都有问题吧，我们也得正视，我们的业务员在销售保险时，的确有违规的现象，销售人员太多了，难免有些人会投机取巧，所以现在市场上大家对保险的印象普遍不是很好，特别是前些年比较粗放式的发展时期，家里有个做保险的，各个亲戚都害怕。”

　　马小斌笑了笑：“串门第一句话就是问你买不买保险，搞得跟传销似的，而且在销售的时候，既没把保险真正的意义宣传好，也没讲解清楚产品的条款，导致大家并不能真正明白买保险的意义，慢慢的，大家对保险的印象就变差了。”

　　“你说的对，”赵雅雅说，“我以前从来都不想买保险，甚至还有些抵触心理，觉得身边那些卖保险的人都是为了赚钱，为了完成工作任务才忽悠人买的。现在来了公司后，了解得多了，才有所改观。”

　　“对啊，”马小斌说，“本来保险设计的初衷就是保障意外的发生嘛，我当时入职的时候，我妈提醒我，不要去打扰亲戚们啊，我都无语了，后来大家越发注重生活品质了，他们才自己跑来问我，想给小孩子从小投保什么的，毕竟越小投保，保费就相对便宜些嘛，等年纪大了，身体状况开始变差了，保费就涨了。要是不投保的话，真到生大病的时候，才发现自己没办法一下子拿出那么多钱来医。”

　　“所以我觉得中途退保的挺可惜的，如果是因为经济困难了交不起保费了，那是没办法，如果只是单纯为了把钱要回来才退保的，不管是退的保费，还是在保障这一块，都有损失。”

　　“至于那些不遵守契约精神，不顾合同条款，一定要闹事的人，我只能呵呵了。”

　　“好吧，”赵雅雅叹了声气，“我回去研究研究那个投诉件，看看是怎么回事。”

　　**

　　赵雅雅开始翻阅消保岗转过来的投诉件材料，投诉人的情况跟马小斌提到的套路很相似，一封投诉信，控诉当时的销售员什么都没告诉她，什么退保有损失，还有保险的保障范围都没说，只顾着把保险产品吹上天，导致她根本不了解相关条款，为了让她买保险，还送了点小礼品给她，她当时就心动了，于是投了保，现在她回想起来，发现自己收到了欺骗，痛心疾首，伤心到几乎要晕厥，所以要求全额退保，还要补偿她的精神损失。

　　赵雅雅想起马小斌说的专业代理退保的事情，于是看了眼投诉信寄出的地方，立刻发现了端倪。

　　这个投诉人是本地客户，可投诉信却是从外地寄过来的，于是她把看到的情况跟消保岗的同事沟通了一下，对方说，那个地方已经寄来过很多封投诉信了，只是她手上的这一封还提供了点别的证据，所以需要调查一下。

　　“我们没有办法遏制这种现象么？这种专门退保的中介是扰乱了正常的市场秩序啊。”赵雅雅问同事。

　　“哎，很难，我们抓不到他们有什么明显的违法犯罪的事实，就不能把他们报给公安。”

　　听闻同事这么一说，赵雅雅心里挺郁闷的，但自己又无能为力。

　　接着，她又仔细地看了遍投诉信，当她再次看到投诉人的名字，廖小敏之后，脑海中隐约有一点印象，这个名字有点眼熟，好像在哪看过。回忆了一会儿，她才想起来，这个名字她在做医院巡查时见到过，当时看到的那位廖小敏去医院做了糖尿病的治疗，她不知道这两个同名同姓的人是不是同一个，如果是的话，那她就有的调查了。

　　**

　　周末，健身房。

　　赵雅雅在跑步机上连续跑了四十分钟，跑完后，又去练了下器械，才准备休息一下。

　　上次叶梓给她推荐的教练对她的评价很高：“你现在的体能增长挺快的，把有氧和无氧结合起来一起做，就能练好肌肉了，当然，平时饮食也要注意一下，多吃高蛋白的食物，少吃热量高的东西。”

　　“嗯嗯，我知道的。”

　　赵雅雅看到叶梓时不时要眺望一下健身房入口，于是走过去问：“你在等谁呢？看到你老分心。”

　　“雷涛啊，”叶梓回道。

　　“雷涛，他是谁？”

　　“上次你看到的那个天才学霸，从英国回来探亲的那个男生啊。”

　　“哦，”赵雅雅乐了，“原来你在等他啊，我看他挺活泼的，跟咱年纪差不多吧？”

　　叶梓吐了下舌头：“他比我们都小两岁，不过因为他读书早，还跳过级，现在他已经研究生毕业了。他说这阵子他打算换一份工作呢，只是一直没找好，就先回国住几个月，陪陪父母了。一开始我以为他跟我一样，做久了觉得无聊了就要换，原来他跟我想的不同，他是觉得之前的工作跟他的职业规划不一致，才要换的哎……”

　　看到叶梓一谈起雷涛就滔滔不绝，赵雅雅追问：“你两是什么情况？你怎么那么盼着他来？”

　　“我跟他真的很聊得来，我觉得我两有蛮多相似之处的，而且他也非常有趣，经常跟我讲他在国外遇到的事情，只是，”叶梓闷了闷，“他有一阵子没来了，不知道去哪了。”

　　“你没留他的联系方式？”

　　“留了啊，不过我跟他私下没怎么用微信联系过，我不好突然去问他为什么不来健身了吧？”

　　赵雅雅噗嗤一声笑了：“你还会有害羞的时候？”

　　叶梓脸红了：“当然啊！我也是女生好不好！”

　　**

　　赵雅雅买了两瓶水，跟叶梓坐下休息聊天。

　　“雅雅，你这阵子来健身房的频率上升了，是对我推荐给你的那个教练很有好感么？”

　　叶梓朝那个教练那儿看了眼，又说：“挺阳光帅气的，身材也好。”

　　“你想哪去了？”赵雅雅被她气笑，“我就那么恨嫁么？那个苏教练的确是不错，很专业，不过我们之间没别的关系，聊的话题除了健身，别的一点都不涉及，不像你和雷涛。”

　　叶梓不好意思地拧开盖子，喝了点水。

　　“我来健身还有别的原因，最近事情比较多，公司里任务慢慢变重了，同时我还要兼顾补习和复习自己的期末考试，我来健身，也算是放松一下压力了。”

　　“你常来也好，没事跟我聊……雷涛！”

　　赵雅雅：“……”

　　叶梓看到雷涛的身影突然出现，她立刻从椅子上跳了起来，朝着前台激动地挥手。雷涛闻声望过来，也朝她挥了挥手，笑得很灿烂。

　　“我过去替他拿柜子钥匙，我先走啦！”

　　“你！”

　　赵雅雅看着叶梓像只兔子一样朝雷涛蹦跶而去，不禁叹气摇头，自言自语道：“刚还说要跟我聊天，见着男人立刻跑了，真是个见色忘友的女人！”

　　赵雅雅很不满，于是拍了□□身房的照片，发朋友圈，评论：“被一个负心女骗来了这里！”