15、第 15 章 ...
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陈舒逸作为一名金融人员，对数字是非常敏感的，当听到800万这个金额，她便决定替李鸣人解决面前这位客户的难题了，同事之间嘛，总是要互相帮助的，不能因为前面有不愉快，就见死不救了，这种投诉，她作为大堂经理处理起来最有经验了，何必再劳烦李总处理解决呢，他平时也怪忙的，再则多一层人员，效率也会慢很多，客户要紧。
陈舒逸点点头，亲切的问客户：
“先生怎么称呼呀？”
客户没好气道：“姓顾，你别给我扯一些有的没的，你们银行今天一定要给我一个交代，不然我不会善罢甘休的，行长要是不能给我解决，哼哼，我就投诉到银监，到时候，看你们怎么解决？”
好在陈舒逸处理这种事情有经验，不然他搬出银监，还真要被他唬住了。
陈舒逸安抚道：
“您别着急，我们一定给您处理，顾先生，请问您这笔理财是哪位理财经理给您办的呢？”
只见顾先生思索了下，皱着眉，道：
“好像叫林一来着，真的被你们那位理财经理气死，你们这个林一怎么做理财经理的，这点事都做不好，还当什么理财经理！！！”
客户翻了一个白眼，毫不留情的吐槽道。
陈舒逸频频点头，表现出很认同他的话。
这个时候，必定是要站在客户的角度看问题的，最好让客户先把情绪给出了。
不过，陈舒逸对林一的不满也积累了一部分了，林一自从怀孕了之后就经常请假，怀孕后，林一老是借口身体不舒服不来上班，今天也是，早上报了一个道，就回家休息了，她手头上的工作已经都分担到她和车佳佳身上了。
现在车佳佳跟林一的关系已经恶劣到见面也不打招呼了，林一索性一不做二不休，甩手掌柜当的更加理所当然，眼下最苦逼的就是车佳佳和她了。
这个客户的投诉，也是林一自己的问题，工作做得不到位，被投诉也是自己活该。
陈舒逸又问道：
“请问林一是您的理财经理么？”
顾先生摇头：
“不是，我的理财经理早就离职了，当时买理财只是让她帮忙办理下而已，但即便如此，我理财到期的电话通知也是她应该做的，毕竟那一笔的佣金是她拿了，拿了钱连这么点事情都做不好，当什么理财经理！！”
陈舒逸听到客户的回答，心中喜悦，没有客户经理的大客户，她最喜欢接待了。
“您慢慢跟我说一下大概的过程，如果是我们的问题，我们一定负责到底。”
陈舒逸处理这种投诉也还是老手了，每年都能遇到好几启，她知道此时不需要有任何辩解，客户正在气头上，这个时候辩解只会火上浇油。
遇到这种情况，你只管听着，必要时候附和着，跟客户产生共情，跟着客户一起去骂，让客户把气出了，再问问客户的需求，按照客户要求就能把事情解决了，这投诉也就没了。
陈舒逸有心把这个客户给拿下，所以也格外的上心。
她觉得林一坑了自己这么多，总算做了件人事，给她带来了这么一个大客户。
林一也应该庆幸这个客户不是她名下的客户，不然，陈舒逸的性子，也并不准备帮林一一把。
“我去年买了一笔800万的理财，是你们林一推荐的，当时我就问了，到期了是不是会通知，林一信誓旦旦的说会通知的，结果到了这么多天，也没见得林一打电话来通知我。”
陈舒逸给顾先生倒了一杯温开水，拿出了自己惯有的笑容，显得格外的亲切，只听陈舒逸点点头认同道：
“是是是，确实是我们的问题，这个事情就该反映，顾先生，我听明白了整件事情的前因后果，是我们林一的问题，这事就算您不投诉，事后我们发现后，也会对林一进行严肃的批评，客户理财到期及时通知，是理财经理该做的事情，是理财经理没做到位。”
陈舒逸面色和善，说话又是轻轻柔柔的，一顿安抚后，顾先生的气也确实是顺了不少，现下已经不似刚刚的气势汹汹了，但依旧不满道：“可不是么，哪有这么管理客户的，不会管理就别做这份工作。”
他接过陈舒逸的纸杯，说了那么多，确实口渴了。
陈舒逸微微一笑，毫不犹豫的点头道：
“您大人不记小人过，我替林一跟您道歉了，林一在这件事情确实粗心了，可能也是年纪不大的缘故吧，做事情比较粗心，您的问题我们一定反映上去，以后坚决不会再出现这样的事情了。”
顾先生又‘哼哼’两声。
陈舒逸跟着赔笑。
只见顾先生似笑非笑道：
“年纪不大也三十来岁了吧，这个年纪这种事情都搞不好，还做什么理财经理，但凡她跟我打个电话，我这钱也就不会损失了，而且，最可气的是我要是自己没发现，这钱要放到什么时候都不清楚了，要是放个半年，那利息可是要六位数计算了。”
虽然口中还在不停的吐槽，但明显气势已经弱下来了，大约也是看在陈舒逸的态度上。
陈舒逸继续赔礼道：
“是是是，还好您比较仔细，不然我们罪过大了，您的仔细救了我们。”
“不过您也算误打误撞，最近啊刚刚有一款很好的理财产品出来，利率很高，5.3%一年，现在利率在走下行趋势，这样的利率不多见，而且它在合同里面写明了，理财利息上不封顶，就是说如果投资赚得多了，利率不止这么些，您刚刚来之前，我正准备把额度留给我的几个老客户，但是现下是我们工作没到位，如果这款理财能够将功补过，那么我就把额度留给您了，也算是陪您赔不是了，先生要不要考虑下？”
顾先生面色有些松动。
“这大堂经理人真的好。”
周边大叔大伯低低的夸赞了句。
苏耀祁笑而不语，5.3%的理财能说成人间精品，真是不简单，这客户怕是要被眼前这个满心坏心思，看着却甜美单纯的大堂给拿下了。
他看得出来，起先陈舒逸对眼前这位客户并不热切，刚开始态度明显是有些抗拒的，但一听客户说到理财，立马改变了心思。
他有些好奇陈舒逸接下来会怎么套路这位顾先生。
陈舒逸却不知道此事苏耀祁在想什么，对他早就抛在脑后，陈舒逸听到客户拒绝并没有停止自己的想法，她继续循循善诱，道:
“毕竟您这个时间很不错，这款产品刚刚出来的时候，很多客户担心抢不到都是提前一个星期买进去的，但没想到这款产品前两天有客户临时退出了，所以到今天还有额度，您如果是今天进去的话，明天就起息了，比别人要多赚一个星期的利息呢，运气好的真让人羡慕。”
陈舒逸的演技绝对可以媲美奥斯卡。
顾先生见她这般说，内心有些心动，钱出来了总是需要理财的，杭企银行的理财向来比其他银行要高些，确实是他的首选，但想到林一做的那事，心里就闷得很，再买杭企银行的理财，心中那口气实在咽不下。
他对陈舒逸拒绝道：
“我暂时不想买了，我听说信托的收益更高些，想把这笔钱投资于信托。”
陈舒逸怎么肯让到嘴的鸭子都飞了呢。
她也不急，并没有表现出不甘心的情绪，那张好看的脸上盛满了甜美，笑吟吟的说道：“顾先生，信托风险可是比银行要高得多，所谓高风险伴随着高收益，信托收益这么高，可见风险也高啊，我觉得您还是选择银行比较安全。”
作为一个营销人员，话要会正着讲，也要会反着讲，横竖就是一个原则，自家理财最好。
但是客户也不是傻子，既然知道信托，必定也知道信托跟银行的关系。
“可是银行的理财不是大部分都是购买信托么？”
“银行有专业团队筛选，信托好的产品会第一时间对接银行，银行资本雄厚，有安全垫，您觉得跟您自己去购买能一样么？”
一个人的实力跟一个银行的实力可是天壤之别。
被陈舒逸连环反驳，顾先生有些动摇了。
“信托营销给银行，也可自己卖，不能说银行拿的都是好的，信托自身也有主营业务，并不是都代销给银行，相反，信托公司需要吸引客户，应该把更好的产品留给自己才是对的。”
陈舒逸本以到了嘴边的话骤然停滞，闻音看去，是苏耀祁。
心下正要反驳。
客户却被苏耀祁的话吸引了过去，他不由问苏耀祁道：
“那你的意思是信托产品和银行理财一样好？”
“差不了太多，毕竟底层也就是说这笔钱投资的方向都是差不多的。”
陈舒逸气笑，反问苏耀祁道：“那信托产品有风险么？”
客户最是关心产品风险，但金融是不存在没有风险的产品，银行也一样，只要苏耀祁承认产品有风险，她就可以钻空子反驳。
苏耀祁知道陈舒逸问这句话是什么意思，陈舒逸明显是给自己下套。
他微微一笑。
此时看着陈舒逸，陈舒逸的脸上虽然是淡淡的笑容，但眼中却多了几分疏离。
两人对视一眼，苏耀祁道：
“风险是必定存在的，只是风险在基本可控，你敢说银行理财没有风险么？”
不管是什么产品都有风险，而且必须对客户告知，不然就是违反了银监规定。
陈舒逸自然不敢也不会说自家理财没有风险放眼整个金融行业，也没人敢说这句话。
陈舒逸就知道苏耀祁会这么反驳，倒是不傻，她对苏耀祈直言道：“银行理财虽然有风险，但是它的风险比信托要低的多，银行理财的投向确实会往信托去一部分，但是还有国债，银行间借款，而这些要比信托项目风险低的多，何况银行的存在比信托要早，我们杭企至今没有一款产品发生过违约。”
“也许你说的对，信托确实要比银行理财风险要高些，但是信托也有强大的风控团队，风险都是可控的。而且目前为止，信托是没有发生过实质性违约，可见它放在市场上，风险是低过大部分产品的。再则信托曾经也是银行的其中一个部门，是后来决策决定分离，才分离出去的，两者的中心是一样的。”
陈舒逸见苏耀祁越说越多，而顾先生明显有心动的迹象，心中气极，一字一句正色道：“时间是最好的证明，银行的存在比信托长，即便同样没有出过风险，可扛风险能力也比信托强，更何况，你也承认了银行的产品要比信托风险小，你把风险大的产品推荐给客户，是对客户的财产不负责任。最后，我想问一下这位先生，同是金融人员，您既然觉得信托这么好，你干嘛不去？”
作者有话说第15章 第 15 章
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