《空间之辣妈成长记》金金金金果

141、困难总是有的

　　冬季是长懒肉的季节，身体和精神懒洋洋的，动一下都需要做很久的思想斗争。果果也不再是六七点钟起床，一般都是八九点，有时可能是10点多才慢慢悠悠的醒过来。

　　刘信早晨8点之前起床，起床早晚看能憋多久。在厕所待20分钟后出来做饭。做完饭穿好衣服，差不多8点55，9点需要打卡，因此早饭都是在外面吃。不仅是来不及吃，还因为面条之类的早餐吃不饱。9点半一群美团外卖员来到东门早点店，他们吃的大多是纯肉煎包加一份粥，其中就有刘信。

　　如果果果起的早，刘信还在家里，陈优和果果就在餐桌吃饭，一天都窝在家里。

　　如果果果起床时刘信已经离开。陈优和果果就在卧室吃。

　　家里比较冷，果果起床时，陈优会把电暖器打开，直接让果果吃饭，然后进入空间。会陪着果果在空间里玩。

　　有时候需要处理一些昨晚客服遇到的问题，这个时候陈优就让果果自己在家里玩，陈优抱着手机忙。

　　果果拿着玩具找妈妈，在陈优告诉他，妈妈要工作，没空没他玩。果果自己拿着玩具，嘴里叨叨着谁也听不懂的话。

　　事后陈优总是无比心疼的发朋友圈，感叹一下果果的话痨和乖巧。

　　说一下刘信的工作。很多人认为外卖员贪多，导致送餐时间延误等。其实不然。

　　刘信的工作需要下一个软件，这个软件是根据地点和人物优先派送单子。其实就是一个程序排除选择。

　　比如说，有位买家从绿嘉花园订了一份水煮鱼，系统就会根据定位选择在绿嘉花园附近的外卖员，没有单子又在附近的优先，如果都有单子，在附近的，单子最少的优先……一步步排除，但是中午饭点就那个时间段，大家几乎都是从10点半开始下单，到1点半度过高峰期。

　　每个外卖员手里，少的五六个单子，多的甚至十几个单子，一般情况下，加上兼职的外卖员，手里几乎都有是个以上的单子。

　　这些都是系统主动派送的，不是自己选择，或者抢单子。有人说，外卖员可以选择不接单子，是的，可以，但不是拒绝单子，而是将单子转让。

　　还是需要接单子，然后发一个转单求助。一天只能发两到三次。而且你忙，不好意思，其他人也忙，大部分人都会将手里的远的，不好配送的单子转出去，那么这个单子别人接手的可能性很低，最后超过一定时间，这个单子还是在自己手里。

　　在冬季，夏季的休息日的中午是高峰期，很多人送到最后电动车就没有电了，只能滑行，或者放弃电动车跑步去送，跑步送的几乎都是离得不远了，因为跑步会有颠簸，外卖里很多人订的都有汤水，没有几个人敢放开手脚大步快跑。

　　还有更狗血的。刘信工作第一个月，他的同事就遇到一个膈应的买家。

　　这个买家在飞龙国际，飞龙国际不需要任何外非本小区车辆进入，包括电动车，摩托车。需要将电动车放在飞龙国际的外面，在T市还没有出现偷餐和电动车电瓶现象，在其他地方这种事屡见不鲜。

　　飞龙国际还没有绿嘉时代大，跑进去也没什么问题，问题是买家在26号楼！飞龙国际的电梯需要用户刷卡进入，如果没有卡，可以联系买家，让买家通过允许也是可以的。然后这个买家也不知道哪里出问题了，就是不允许通过电梯上楼，直接告诉外卖员，你爬楼吧，也不高，就26楼！

　　这个外卖员一边给老何打电话，一边认命的爬楼。呵呵呵，在外卖员哼哧哼哧的爬到22楼时，送餐的时间到了。

　　只听“叮~”一声，买家取消了订单，原因是超时！

　　…………
　　…………

　　外卖员给这个买家打电话，对方不以为然，还骂他一顿。这个餐也不要了。外卖员因为这个26楼，其他的单子全部超时。

　　还被买家以不认真对待，超时配送投诉。

　　很多人不明白外卖员投诉的问题是什么：罚款200-400不等。一个差评是20元。

　　问题是一个单子才4.5元，有几个刚开始工作的兼职大学生，因为不熟悉业务，一天好几个差评，这几个差评，连续几天都白跑。

　　奇葩买家并不少数。

　　儿童医院就有一个女护士，定点差评，她不管任何原因，哪怕是因为她出来取餐慢，只要超过配送时间都会赠送差评一个。

　　很多人看见她的单子都会转出去。

　　小护士的理由理直气壮：“这是督促你们工作，让你们快一点。而且自从我差评后，你们谁也不敢给我送超时了。”

　　这个时候还没有美团黑名单，过了半年，美团黑名单出现，这两个人都是其中一员。

　　是的，她的话没错，很多人也这么认为，陈优也从微薄上看到很多人说，既然选择这份职业就要对得起这份职业，知道这份职业的规则，那么遭受到差评，超时取消单子这也是应该的，没有必要同情；他们的工作不容易，但是他们的工资也很高，很多外卖员都月薪上万……

　　那是很多，不是所有，月薪上万就有月薪上万的工作量，没有人会在你干几千的工作时特意给你上万的工资，他们一天恨不得24小时不休息，累了在车上迷一会，车休人不休，很多人饿的没有时间吃饭，一边骑车，一边啃着馒头，烧饼等干粮，一天到晚喝不到一口水的比比皆是。

　　刘信的运气也不是多好，也碰到过奇葩买家，这个买家在车展中心以北，已经超出了配送范围，于是她将配送地址点到了车展中心，等刘信到车展中心时，打电话，对方说她在哪里，那个位置需要电动车骑行15分钟，不要小瞧这15分钟，耽误这15分钟，这个单子要超时，其他单子也会来不及配送而超时。刘信还不能说不送，因为买家说了你不送，我就投诉！刘信给老何打电话，老何将他手里来不及配送的单子调出去几个比较着急的，并且将这个单子备注。

　　有些女性为了自己的安全，地址不会写单元号，门牌号，刘信到达后只能打电话，对方要求送到家，刘信心里不舒服，闷头爬上去，开门的是一个鸟窝头，抱着孩子的妇女，刘信心里的怨气瞬间消失，想想陈优被果果磨得吃不了饭，自然也希望其他外卖员送餐到家。送餐后问她还需要帮助吗？对方不好意思，说谢。刘信回头看见门口的垃圾，问了一句，知道是她家的垃圾后，拿起来帮忙扔到楼下垃圾桶。

　　还有一些事店家出餐慢，明明这么多单子，店家先照顾店里的生意，让很多外卖单子的配送时间生生去掉一半以上。

　　在凤凰城商业街上的一家米线店，店主就是个脾气暴躁的小伙子，他的生意很好，进店的人很多，外卖的也多，很多外卖单子都被推后，有一个外卖员等不及，催店主，店主的暴脾气恨不能拿勺子砸到外卖员头上……

　　还有一些店家为了保证食物的新鲜度，尤其是面类的食物，都是外卖员到了才做，很耽误外卖员时间，外卖员还不能说什么。

　　曾有一个买家点了家对面的一家面馆的面，其实两者距离不到十分钟，但是刘信送餐卡着配送时间送，买家不乐意了，直接说：“我们距离也就十分钟，你送了二十分钟，我点的是面，二十分钟面还能吃吗？！”

　　刘信也很无奈，如果他手里只有一个单子，肯定会最快的送去啊，这是刘信到店里后以自己最快的速度送过来了！

　　曾有人说不管是饿了么还是美团的外卖员，送餐都是跑着，电梯一开门，挤开别人就冲出去，不冲出去不行啊，时间不够，大城市的电梯多难进啊，难等，难进，难出，难下……

　　将心比心，其实每个正常的送餐员都希望买家满意，谁也不希望自己工作遇到困难。

　　陈优以前订餐不多，刘信工作后，为了支持刘信，会订一点外卖，指明要刘信送，很多外卖员就询问刘信，刘信无奈的说那是我家那口子。

　　刘信在工作第七天，拿到了美团外卖的衣服，是一件里面加绒的冲锋衣，但是并不保暖，或者说，在北方的室外，这点绒不起作用。刘信里面穿着保暖，外面穿着羽绒服，再套上美团的工装。因为不穿工装是要扣钱，美团又只发了一件衣服，导致的结果是衣服脏了也不敢洗，彻底成为脏兮兮的油腻大叔。

　　那埋汰劲让陈妈和小茜一直劝陈优给他洗洗衣服，还有理发。

　　果果出生后陈优买了一个格朗的电动理发器，专门给果果理发。后来刘信为了省钱，一直不去理发，看不下去的陈忧用果果的理发器给刘信理发。

　　第一次理发后，刘信总用哀怨的眼神看着陈优。

　　每次谈起来，刘信用一副生无可恋的语气说：“没办法，我老婆，自己娶的，能怎么办？”

　　第二次理发，经过第一次的经验，总好一点了，不会后面秃一块，就是总有几根，或者一小块区域的发丝比其他地方长……

　　陈优在刘信身上找经验，给果果理的还不错。

　　陈优看到果果的头发，点头说：“不错，能出去见人，经验这东西，一次不行就两次吗，两次不够，还可以第三次……”

　　刘信一脸吃了翔的颜色……