《资料小知识收集》⑦宗罪

9、《上瘾》部分笔记

　　《上瘾》的作者提出，热门互联网产品让人养成习惯、产生依赖性，并最终让人欲罢不能，这不是我们的问题，而是设计者巧妙地利用了人性的弱点。

　　重点通过介绍“上瘾模型”的四个步骤：触发、行动、奖励、投入，让我们明白了好的产品设计，一方面要满足用户需求，另一方面也要反映人性。
　　我们先来说一下“上瘾”，英文是“hook”，就是让人养成习惯、产生依赖性，最终让人欲罢不能。

　　而“上瘾模型”，简单来说，就是让用户养成使用习惯的产品设计理念。
　　我们现在来概括一下典型的“上瘾模型”有哪四个步骤。
　　第一步：是给你一个理由，让你第一次下载、使用某个产品，这叫“触发”；
　　然后，下载了还不算完，还得引导你真正用起来，这叫“行动”；
　　接下来，在你不断的“行动”过程中，给你持续的多样的奖励，这些奖励让你感觉这个产品很有意思，愿意不断地继续玩下去；
　　最后是吸引你“投入”，比如投入时间、精力，甚至是金钱，只要你投入得越来越多，就越离不开这款产品。
　　所以简单总结就是八个字：
　　触发、行动、奖励、投入。

　　“上瘾”的过程简直就是跟产品谈恋爱的过程：

　　“触发”就是两人相识，
　　“行动”就是两人进一步接触、了解，
　　“奖励”就是两人在交往过程中给彼此的惊喜，
　　最后“投入”，就是两人在这段关系中不断花费时间、精力和感情。

　　接下来，我们分别说说“上瘾模型”这四个步骤。
　　第一部分先说“触发”。
　　简单说就是通过各种方法刺激你对某个产品感兴趣，第一次下载、使用这个产品。触发可以分为两种，一种是外部触发，另一种是内部触发。

　　在一个互联网产品刚开始做推广的时候，常用的触发方法就是外部触发。这种触发方式非常直接，会明明白白地引导你下一步应该做什么。比如说主动给你发推送消息，提醒你点开。
　　典型的外部触发有这样几类，

　　一类叫付费型触发，就是花钱通过第三方来推广产品，这样一来，你在搜索相关信息的时候就会看到它的广告。不少互联网产品在一开始都是借助付费型触发来吸引我们的眼球。这显然能够有效地拉拢用户，但是缺点在于，这样做广告比较花钱，小公司承担不起。
　　第二类叫回馈型触发，指的是利用追热点等形式做软广，让大家了解到有这样一个产品，引起我们的好奇和使用。这个方式的缺点也很明显，第一是这样的热门活动想做好很不容易，需要持续不断的好的创意和想法；第二是，这种影响往往是一时的，很快就不新鲜了。
　　第三类叫人际型触发，比如你觉得某个产品做得很好，所以主动把它推荐给自己的熟人，然后你的朋友再推荐给更多其他朋友，这就像是你发现了一家不错的餐馆，于是下次带朋友一起去吃，餐馆的口碑就这么通过口口相传，逐渐积累起来了。对应到互联网产品，这就叫人际型触发。
　　第四类是自主型触发。

　　我们的手机里都下载了一个或者若干个新闻app，比如网易新闻、澎湃新闻等等，如果你允许它给你发送通知，某天你看到它推送了一条你感兴趣的内容，就会自然地点进去，这就是一次自主型触发的过程。
　　总之，因为各种外部方式促使你去使用产品的方式，都是外部触发。

　　什么是内部触发呢？如果某个产品跟你的思想、情感或是原来已经存在的习惯发生关联，那就是内部触发在起作用。
　　比如，你工作的时候，突然看到微信上有一条朋友发来的消息，你马上点开回复了，这叫外部触发；
　　但如果微信根本没通知，而是你随手习惯性地打开微信朋友圈，不断往下滑，期待看到朋友的状态有更新，这就是内部触发。
　　内部触发是你看不见、摸不着的一种触发手段，它更像是你不自主的意识。