《伴我同行》那时深秋

34、第三十四章

　　透过玻璃窗，乔已然发现坐在病床上的人不是张龙跃而是苏曼丽，口中一股怪怪的味道隐隐作祟，嘴上不承认，看来自己对这段感情还是未能完全释怀，她淡淡一笑，转身失落的走出医院大门。
　　夜晚的凉风吹在脸上让人渐渐清醒，乔已然停住了脚步，不能就这么走了，在没见到张大哥之前自己是不能离开的，她将身上的风衣使劲的裹了裹转身又折了回去。
　　病房的门被推开了，苏曼丽的脸刚刚露出笑容就定格在这帧上了，她看见了乔已然。
　　“我哥他在吗？”
　　“他出去了？”苏曼丽警觉的看着她。
　　“我来看看他，他好些了吗？”乔已然感觉自己站在这还是有点透不过气来。
　　“哦，不发烧了，还有些炎症，再有几天就彻底好了！”
　　“姐姐，我…”乔已然把话又咽了回去，转而说道“你辛苦了，需不需要我帮忙？”
　　“没关系！”苏曼丽开始守护起自己的阵地来“我一个人就行，应付得来！”
　　“哦！”乔已然在心里责备自己，为什么在苏曼丽面前自己的气场总是输半截，换做是蛐蛐就好了，嘴皮子说不过人家但气势上绝对不会差。
　　苏曼丽用眼角流露出的一丝目光看着乔已然“妹妹，你答应过我的，给我个机会，留我一个人照顾师哥的！”
　　乔已然连忙辩解道“曼丽姐，你误会了，我知道你心里想什么，你讲过的道理我也明白，我真的只是把龙跃哥当成了亲哥哥，仅仅是一份亲情，一份亲情而已！你相信我！我想照顾他，尽妹妹的责任，龙跃哥帮过我那么多次，知恩不报，我自己心里也不好过！”
　　说话间，苏曼丽抬起头，眼睛直愣愣的盯着门口，目光中的内容让人看不懂。
　　乔已然愣了一下，回头看了看，只见自己身后站着一个人，张龙跃。
　　张龙跃静静的站在原地，将双手插在风衣里，生病的原因让他整个人看起来更加深沉冷峻。
　　什么时候进来的？刚才的对话会不会被哥哥听到了，乔已然赶紧打了声招呼“哥！”
　　张龙跃只是沉默。
　　苏曼丽打破了宁静，连忙说道“你哥回来了，我走了！”又看着张龙跃说道“我也完成任务了，终于等到你回来了！”说完拎起包，向着乔已然使了个眼色，微微一笑推门走了出去。
　　张龙跃的脸在病房灯光的映衬下显得格外苍白，他解开风衣的扣子，脱下衣服，将它挂在衣架上。
　　他缓缓的走到病床边坐下，看来医生的判断是准确的，在外面跑了一圈的路，现在感觉有点累，夜里的凉风刺激的胸口阵阵发闷，张龙跃解开了领口的衣扣，让自己的呼吸更顺畅些。
　　“我…”还没等乔已然把话说出来，张龙跃便先问道“对策想好了？”
　　“对策？”乔已然心里一惊。
　　“嗯，公司应对这次危机的对策？”
　　“哥？你怎么会知道？”
　　“我出去了一趟，去公司看看你，没想到碰到了刘华，刘华对我说你去见曲秘书了，曲秘书又告诉我你来医院了，我是兜了一圈又回到了原点。”张龙跃笑了笑。
　　“那刘华都对你说了？”
　　“嗯，说了。你打算怎么办？”张龙跃盯着乔已然，乔已然显然底气不足，她低声说道“尽量补救，如果实在不行的话就只好放弃这个品牌了，再立门户。”
　　“放弃？”张龙跃的瞳孔缩成一团放射出犀利的目光，仿佛一把带着寒光的利剑指向了乔已然封闭的内心世界“这是你的团队成员明天等到的答案吗？六十万的粉丝，多少人的努力。”
　　乔已然心里哆嗦了一下“哥，这次牵扯的客户数量太多了，众口铄金，积毁销骨，我无法控制，就像一场一触即发的多米诺骨牌，谁去推一下，整个就都倒了！我对不起你，对不起团队，也对不起客户！”
　　“还记得你刚创业时，韩国客户的订单出现了一次失误吗？我们共同面对的！”
　　“记得！”
　　“创业不仅需要的是奋不顾身的勇往直前，更多时候是需要面对问题解决问题的勇气和智慧！”
　　“我会安排销售部做好解释和退款退货的工作。”
　　“怎么道歉？怎么补偿呢？”张龙跃问道。
　　“我会准备致歉信的，也会进行相应的补偿！”
　　“质量问题怎么处理？”
　　“安排退货，邮费公司来承担！”
　　张龙跃摇摇头“这些还不够，差很远！”
　　“致歉、退货、补偿都做了，还不够？”
　　“如果你把自己当成是这些客户中的一员，你最想看到的是什么？”
　　乔已然闭上眼睛想了一会儿，说道“公司对我的重视，和公司处理这次事件的真诚态度！”
　　张龙跃点点头“不错，那你好好想想该怎么做吧！”
　　“嗯！”乔已然在心里认真思考起来，她盯着哥哥的脸，明亮的眼睛像面镜子一样映照出对他的无限信任。
　　“质量问题的处理，给你一条建议，我们不如也学一下别人的经验，实施召回吧！”
　　“召回，不是汽车被质检总局召回过？”
　　“对，主动承认这次问题，虽然有些客户并未提出退货需求，但我们主动公开信息实施召回吧！”
　　“但，这样会不会扩大了影响面，反而对自己不利。”乔已然担心的问道。
　　“影响是会扩大，但更多的人看到了我们的真诚。”张龙跃语气坚定，又接着说道“我们应该考虑怎样主动承担这次责任，而不是花心思在想怎么减少自己的损失上。”张龙跃的眼中渗透出一丝疲惫，他还是用温柔的目光看着眼前这个无助的小妹妹，轻轻的叫道“已然！”
　　“嗯？”乔已然还沉浸在刚才的思考中。
　　“振作起来，我相信你一定能做到！回去好好睡一觉，打起精神来，整理好自己，明天容光焕发的去见你的团队，他们还等着你呢！你是他们的定心丸！”
　　“嗯，哥哥，我一定会尽力的。明天我处理完这些事情，就过来看你！”
　　“哈哈，你不用过来了，我要出院了，你的团队现在更需要你与他们并肩而战，为他们加油鼓气的！”张龙跃语重心长的嘱咐道。
　　“但，哥，我现在更想…”
　　张龙跃连忙摆摆手“你要听话，我现在也是公司的股东，你也要对我负责！“
　　乔已然点点头，心中揣着道不尽的复杂感情依依不舍的一步挪一步的离开了。
　　张龙跃站起身，透过玻璃窗，目送着这个单薄的身影消失在车流人海之中，他一直怀疑那天背他来医院的是小妹妹，他仿佛听到了她说话的声音，但为什么醒过来却一直没有见到她呢！还有刚才进来时听到的话，原来乔已然把自己当成了亲哥哥般看待和信任，想要报答自己对她曾经的帮助，想到这些，张龙跃心里有种不可名状的感触，是喜悦还是失落呢？为何现在自己心中却这般空虚的落寞。
　　第二天一大早，乔已然便来到公司，她慢慢的走在上班路上，清晨的马路被柔和的阳光笼罩着，清洁工人挥动扫帚清扫着地面，乔已然很喜欢听这种声音，“唰、唰、唰”的节奏，在她的记忆里管理门口这条街的老大爷总是这么开心，单从节拍中行人就能感受到这种轻松愉快的心情。
　　“乔总早！”大家很吃惊，乔已然居然来这么早，她穿了件浅蓝色的风衣外套，略施粉黛，整个人看上去既清爽又沉着稳重。
　　“大家开会了啊！”刘华组织着会议室的秩序。
　　“针对公司里出现的问题，我现在给大家布置一下任务，请记好！“乔已然说道。
　　众人掏出本子，唰唰的拿笔记起来。
　　“不管是预售款超期未发货的问题，还是衬裙质量问题，发动公司上下所有的人要为每位客户手写一封致歉信。”
　　“手写？”刘华问。
　　“乔总，我的字可不好看！”
　　“我们要体现出诚意，不管字好不好看，大家一起来写，你我都一样。这件事就这么决定了！”乔已然立场坚定。
　　“哦！”众人点点头。
　　“小李？”
　　“乔总，我在！”
　　“嗯！”乔已然看着他说道“为所有涉及到的客户每位准备一份回赠的礼品，比如丝巾、手帕，你们自己选择吧，一定要精致。预售款超期未发货涉及的客户全部退款。此外，每位客户的支付宝账户里多返给20元现金，算作是补偿。”
　　“好的。“小李在本子上认真记着。
　　“另外，关于衬裙质量问题，在店铺首页的主版位置挂上这款裙子因质量问题被召回的信息，要醒目。”
　　“乔总，这样恐怕很难看的，影响也不好。”
　　“凡事都有两面性的，这样才能体现我们的诚意和态度，将心比心吧！干淘宝这一行的也不容易。同样的，退回的货物我们包邮，每位客户的账户多返给20元现金。“
　　“那退回来的货怎么处理呢？”
　　乔已然想了一会儿“我看这样吧！销售部与客户沟通好，我们会对裙子的内衬用新面料进行置换重新制作，如果她们还喜欢，我们免费送给她们作个纪念吧！”
　　“可是，乔总”一直没发话的财务吱声了“这样处理，我们会损失十几万的，会影响到今年的销售利润的。”
　　“是啊！但客户的信赖是无法用钱来衡量的，放心去做吧！”乔已然坚定地说“人的眼睛是最明亮的，我们这样做才对这起自己的品牌，微笑向暖，对客户像对家人般真诚，人的心里才会有暖意的。”
　　大家点点头，虽然是一阵沉默，但乔已然看到每个人的心里都憋着一股劲，接下来大干一场的决心和意志，这个品牌的荣与辱已经紧密的与每个人联系在一起，是生命中不可或缺的部分，这次他们是绝对不会让这个品牌在自己手里倒下的！
　　写了几天的致歉信，乔已然手指关节隐隐作痛。刘华兴冲冲地跑进了办公室，叫道“乔已然！”
　　“怎么了？买彩票中五百万了？”
　　“不是，比那要好！顾客开始给我们追加正面的评价了，而且今天没有差评，都是好评哦，五个星的！”
　　“是吗？”乔已然按捺不住自己喜悦的心情，边揉着手指头边忍不住笑了起来。
　　刘华激动地对她说道“你的选择是对的，奇迹出现了！”
　　乔已然感慨道“我们的顾客多么善良啊！我的好好珍惜机会，要加油哦！大伙一定要让这种做事态度传承下去！”
　　刘华听进心里，点头答应。
　　乔已然想起了什么，拿起衣服就准备出去，边走边对刘华讲道“我去见一下我的哥哥，告诉他这个好消息，公司的事你先照看着吧！”
　　“那你快去吧！不过，先照照镜子、整整衣冠吧，看你在公司住的这几天忙的不成人样了。”
　　“OK！”乔已然摆个手势消失在门外了。