《沉浮》杨叶

13、第十三章 房客众生相

　　以前没在酒店工作过，只是出门旅游的时候，在酒店住过几次，酒店内富丽堂皇的装饰，看起来很气派也很神秘，不时的有穿着各种制服的工作人员微笑着从身边经过。酒店的环境很幽静，人与人之间特别注重礼仪，说话总是轻声细语，让人感觉很舒服。
　　不像在工厂里那么喧闹，人的素质也是参差不齐，更不会注意自己的言行。由于机器的噪音，说话都要提高嗓门，习惯成自然，平时说话也很大声，让人感觉很不舒服。现在在酒店实习，才知道在酒店工作，也不是那么轻松。每天南来北往的房客，虽然表面上看起来差别不大，素质却是天壤之别。对于我们做酒店服务的人来说，不管遇到什么样的客人，都要尽力做好自己的本职工作。当初在培训学校的时候，老师就告诉我们说：“客人永远是对的。”
　　有一次同事琳琳，就是那个以前在宿舍里，嫌天气太热，没穿上衣睡觉，被“张大痴”看到的那个琳琳。她和她的师傅去打扫一个房间，这个房间的客人先前打电话给前台，想要加一个茶杯。
　　因为客人在房间里，琳琳的师傅就轻轻地敲了一下门，房间里有人抬高嗓门说道：“请进。”于是琳琳的师傅很有礼貌地说：“先生您好！我是服务员，现在可以打扫房间吗？”她说话的同时，递给这位客人一个茶杯。这个客人并没有伸手拿茶杯，而是操着带有广东口音的普通话说：“来来来，小姐，送到床上来。”
　　琳琳的师傅虽然已经三十多岁了，但是看起来很年轻，感觉只有二十七八岁的样子。她没有答理客人，把茶杯往床头柜上一放，开始做自己的事情。
　　这位客人刚刚洗完澡，房间里满是沐浴露的味道，客人什么也没穿，只用一条浴巾裹在身上，浴巾根本裹不住他那肥胖的身体，隐私部位几乎全部露在外面。琳琳和她的师傅都是过来人，看见他裸露的身体，也不会觉得慌张，并且房间里有她们两个人在。
　　他端着茶杯坐在床上，眼睛一直盯着琳琳的师傅看。琳琳和她的师傅就像没看到一样，专心致志地做着自己的事情，她们整理好房间，迅速离开了这个房间。走出房间，她们拍了拍胸脯，偷偷地笑了起来，蹦着的神经终于可以放松下来了。

　　还 有一次，一位西装革履，看起来文质彬彬的小伙子，拉着一个拉杆箱，来到了酒店的前台登记住宿，他要在酒店逗留一个星期。他入住的房间是翠萍和她的师傅清扫，每次清扫完这个小伙子的房间，翠萍在宿舍里都要抱怨几句。
　　有一次翠萍回到宿舍，重重的往床上一躺，说：“我的妈呀，看起来这么一个干净整洁的小伙子，人长得也挺帅。房间里却是乱七八糟，一片狼藉，换下来的衣服扔得到处都是，床上有一只袜子，另一只袜子在地毯上。清扫他的房间用了整整一个小时，累死我了。”我们听了都笑了起来。
　　翠萍以为我们不相信，又接着说道：“不仅如此，前几天酒喝多了，吐在地毯上，房间的窗帘上也溅到脏的东西了，酒店让他赔了二百块钱。”
　　那是在一天的下午，服务员进房间送报纸的时候，发现这个小伙子中午喝醉酒了，呕吐物弄脏了酒店的地毯和窗帘，服务员及时地汇报给酒店的前台，根据酒店的规定，他需要赔偿酒店二百块钱。
　　当酒店的前台打电话给这个小伙子的时候，翠萍和她的师傅正好在他的房间做清扫，他很生气地打开拉杆箱，从里面抓出一大把百元大钞，往翠萍面前一扔，嘴里恨恨地说：“老子有的是钱。”翠萍微笑着跟他解释说：“先生不好意思，我是刚来的实习生，也不清楚这件事情。”小伙子看了翠萍一眼，不再说什么。
　　然后他走到镜子旁边，打好了领带，又用擦鞋纸把皮鞋擦干净，收拾好以后，看了一眼镜子里的自己，嘴里面吹着口哨，拿起桌上的公文包，大步向门外走去，留下脏乱的房间等着翠萍和她的师傅去整理。
　　越是这样的大款，口袋里有几个钱，房间里就越脏乱差，对服务员也是一种居高临下的态度，把自己当成了上帝。对于这类人，我们服务员虽然会尽力做好自己的服务工作，但是心里面绝对看不起这种没有素质的人。
　　随着城市的发展规划，很多地方都需要拆迁，拆迁让很多人一夜之间就变成了有钱人，但是他们的生活并不会有太多的改变。因为他们已经习惯了以前节俭的生活，拿着钱很少有人会去投资，也不敢去冒这个风险，只会把钱存在银行里。而且由于生活环境的局限，他们的素质并不会金钱的增加而有所提高，对服务人员也喜欢颐指气使。所以虽然口袋里有几个钱，并不能让别人看得起。
　　每天接触天南海北的匆匆过客，真的是什么样的人都有，对那些没有素质的人，我们也是见怪不怪。但是对那些很有修养的住客，大家还是会交口称赞的。这类的住客，房间里干净整洁，对服务员的态度很温和，有时还会对服务人员表示感谢。
　　他们看到我们服务人员 总是点头微笑，虽然他们来自不同的行业，但是他们的文化层次都比较高，言行举止都很得体，更不会把房间弄得很乱。所以任何时候，我们都不能放弃学习，有文化的人更能明白事理，懂得站在对方的立场考虑问题，也就会获得别人更多的尊重。每个人都希望被别人认可，那就要求我们首先要学会尊重别人。
　　有一次，我和师傅清扫一个房间，这个房间的客人马上就要退房离开了，他们是一对男女，两个人的年龄并不相称，男士五十几岁左右，那个女士看起来二十七八岁。他们的穿着都挺讲究，男士西装革履，女士的头发染成了酒红色。
　　可是再看他们住过的房间，两条湿浴巾扔在床上，酒店一次性拖鞋是东一只西一只，更让人无语的是，房间的门铃上挂着一只用过的安全套。师傅把路过的同事喊进房间，让她们也看一下这种没素质的客人做的事情。
　　结过婚的服务员，看见这种情形都是哈哈大笑，而那些小姑娘看到门铃上的安全套，红着脸尴尬地走开了。
　　人在任何时候都要约束自己的行为，不要以为在陌生的环境里，就可以为所欲为。然后在自己的生活中，继续装模作样，但是你做过的事情却是存在的，会有损你的人格。
　　我们实习的酒店，环境很不错，不远处就是一条很长的南北走向的步行街，步行街东西两侧有两个大型商场，里面吃的穿的用的应有尽有，有序地分布在各个楼层。
　　酒店的交通也很便利，距离地铁站、飞机场都不远，酒店的服务工作做得也很周到细致，经理每次给我们开会，都会强调细节服务的重要性，这样才能留住客人。我们实习的这个酒店，标准间的价格是288元/天，如果是长住客，价格还会优惠一点。好多客人都喜欢这里的服务，一到这个城市出差就一定到这个酒店住宿，有的甚至把工作带到酒店，长期在这里居住谈生意。
　　有一个姓张的客人，他开了一个小公司，做电视机配件的生意。他经常会带着一个女助手，来我们实习的这个酒店谈生意，并且一来就要住好几天。时间久了，跟我们这里的工作人员也熟悉起来。一般做生意的人，都是自来熟，他们有着一个共同的特点，就是对人特别热情，看见谁都像老朋友似的打招呼。
　　这个姓张的客人也是这样，并且很会说话，他看到这个酒店的工作人员，都热情地称呼姐姐或者妹妹。看到大牛主任以及酒店的领导更加热情，总是称呼领导这个“总”那个“总”的，他称呼大牛主任为“牛总”。他还经常在酒店定餐，让服务员把饭菜送到房间里，然后请上酒店的几个领导，在一起吃饭聊天。有的领导觉得这样不好，也会找各种借口不去。但是喜欢喝酒的大牛主任，每次一喊就到，有时甚至还要带一点干切牛肉回去给木木吃，所以他跟张总的关系更近一点。
　　这个姓张的客人，有时还会买点吃的东西，送给我们的服务人员，我们的服务人员很开心，也学着这位客人，称他为“张总”。
　　他也很喜欢别人这样称呼他，感觉自己很有身份，自己大小也是开公司的，是个公司的老板，手下也管着几个人。其实现在的老板或者经理只是一种职业，并不代表当了老板经理就有很多钱。甚至有的人在寻思，哪天自己也开个公司，那样就不需要再受别人的窝囊气，尝试一下当老板的滋味。殊不知，自己开公司，所有风险只有自己承担，其中的酸甜苦辣只有经历过的人才会知道。